得益于社會化媒體的蓬勃發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透,營銷實踐中的顧客間互動日益頻繁,顧客間的價值創(chuàng)造活動越發(fā)普遍。然而,發(fā)生在顧客間的價值共創(chuàng)研究卻十分匱乏。概念模糊、內(nèi)涵不清制約著該領(lǐng)域研究的進(jìn)一步深入。本文在梳理顧客間價值共創(chuàng)研究源起和研究現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,通過對價值共創(chuàng)互動本質(zhì)的分析并結(jié)合價值共創(chuàng)理論對價值的界定,以虛擬品牌社群為例,分析了顧客間價值共創(chuàng)的概念內(nèi)涵,驗證了顧客間價值共創(chuàng)的維度構(gòu)成包括產(chǎn)品信息交互、正面情感傳遞和自我認(rèn)同表露。研究結(jié)論不僅能夠促使企業(yè)正確認(rèn)識顧客間互動,進(jìn)而幫助企業(yè)合理利用顧客間價值共創(chuàng),而且也為顧客間價值共創(chuàng)的進(jìn)一步研究提供了概念上的支持。 

【文章來源】：企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2020,(03)北大核心

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

顧客間價值共創(chuàng)二階驗證性因子分析

首先，利用AMOS17.0建立顧客間價值共創(chuàng)測量模型并進(jìn)行一階驗證性因子分析，結(jié)果如圖1所示。圖1中，各測項的因子載荷均位于0.5-0.95的標(biāo)準(zhǔn)之間，且在p<0.001的水平上顯著，表明3個因子與相應(yīng)測題之間存在假設(shè)關(guān)系。在主要的模型適配度指標(biāo)中，卡方自由度比（χ2/df)=3.145,RMSEA=0.059,RMR=0.034,GFI=0.926,CFI=0.951,PNFI=0.802，均在相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，說明顧客間價值共創(chuàng)測量模型的擬合度較好。同時，計算各潛變量的組合信度（CR）和收斂效度（AVE）并分析其區(qū)分效度，結(jié)果如表2所示。各潛變量的CR值均大于0.8的標(biāo)準(zhǔn)，AVE值均大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)，各潛變量AVE值的算數(shù)平方根（對角線數(shù)值）均大于對應(yīng)潛變量之間的相關(guān)系數(shù)（對角線下數(shù)值），表示顧客間價值共創(chuàng)測量模型內(nèi)在質(zhì)量佳，收斂效度和區(qū)分效度較好。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于關(guān)鍵事件法的虛擬品牌社群顧客間互動行為研究[J]. 楊瑞.  軟科學(xué). 2017(03)
[2]虛擬品牌社群顧客間互動的結(jié)構(gòu)維度探索及測量量表開發(fā)[J]. 楊瑞.  管理學(xué)報. 2017(01)
[3]互聯(lián)網(wǎng)條件下顧客獨立創(chuàng)造價值理論研究綜述[J]. 鄭凱,王新新.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2015(05)
[4]共創(chuàng)價值的兩種范式及消費領(lǐng)域共創(chuàng)價值研究前沿述評[J]. 萬文海,王新新.  經(jīng)濟(jì)管理. 2013 (01)
[5]品牌社群社會資本、價值感知與品牌忠誠[J]. 王新新,薛海波.  管理科學(xué). 2010(06)
[6]消費領(lǐng)域共同創(chuàng)造價值的形成機(jī)理研究[J]. 萬文海,王新新.  經(jīng)濟(jì)管理. 2010(07)
[7]體驗價值結(jié)構(gòu)維度理論模型評介[J]. 張鳳超,尤樹洋.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2009(08)

博士論文
[1]基于顧客參與視角的虛擬品牌社區(qū)價值共創(chuàng)研究[D]. 李朝輝.北京郵電大學(xué) 2013

碩士論文
[1]共享目標(biāo)情境中不確定性感知對顧客間價值共創(chuàng)影響機(jī)理研究[D]. 馬丹.河南大學(xué) 2019



本文編號：3068068