【摘要】：隨著社會的飛速發(fā)展,人們的生活壓力越來越大,旅游成為人們放松身心、釋放壓力的重要方式。尤其近年來,旅游業(yè)的發(fā)展已逐漸成熟,旅游行業(yè)的競爭也日益激烈。各個旅游目的地清楚地認識到,同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們個性化的需求,更不能讓游客有效識別,所以旅游市場的競爭實為品牌的競爭,樹立具有特色的品牌是旅游目的地的重要工作。旅游者的品牌忠誠能夠提升旅游目的地的競爭力,為其帶來良好的經(jīng)濟效益,而品牌形象對品牌忠誠度有著重要影響,因此測量品牌形象與品牌忠誠的關(guān)系具有現(xiàn)實意義。此外,滿意度也會影響旅游者的品牌忠誠度,而學(xué)者們對此的研究較少,因此,在旅游目的地品牌形象對品牌忠誠影響的研究中加入滿意度變量更加完善�；谏鲜霰尘�,通過閱讀文獻對品牌形象、滿意度和品牌忠誠的相關(guān)理論進行梳理,根據(jù)已有的研究成果,設(shè)計品牌形象、滿意度和品牌忠誠的量表,其中將品牌形象劃分為認知形象、情感形象和象征性形象三個維度,共14個測量指標(biāo);品牌忠誠劃分為態(tài)度忠誠和行為忠誠兩個維度,共6個測量指標(biāo);滿意度涉及4個測量指標(biāo);然后以呼和浩特市為研究對象開展了問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),利用SPSS和AMOS軟件進行了結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建,驗證模型的有效性;最后得出研究結(jié)論如下:(1)認知形象、情感形象和象征性形象對滿意度有明顯的正向影響;(2)滿意度對態(tài)度忠誠和行為忠誠有明顯的正向影響;(3)情感形象和象征性形象對態(tài)度忠誠和行為忠誠有直接顯著影響,而認知形象通過滿意度間接對態(tài)度忠誠和行為忠誠產(chǎn)生影響;(4)不同人口特征的游客在認知形象、情感形象、象征性形象、滿意度、態(tài)度忠誠和行為忠誠的感知水平上存在差異。根據(jù)上述研究結(jié)論和實際調(diào)查數(shù)據(jù),指出了呼和浩特品牌形象建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)并提出了建議,以期為其品牌形象的打造和品牌忠誠的提高提供借鑒和參考。
【圖文】：

它將文化、歷史、自然巧妙地融合在一起，是具有代表性的旅游目的地呼和浩特的旅游業(yè)僅僅處于觀光發(fā)展階段，沒有利用自己獨特的優(yōu)勢在游客心成鮮明的品牌形象，很多地方還不能達到游客滿意，而這將會引起游客的不忠游客流失損失資源，所以針對呼和浩特目前的情況，深入了解游客感知的品牌并彌補不足之處，對呼和浩特今后的旅游業(yè)發(fā)展很有幫助。（2）旅游業(yè)發(fā)展情況近年來，，呼和浩特市的旅游發(fā)展一直處于良好態(tài)勢，旅游收入和旅游人數(shù)也逐，近 8 年的旅游收入和旅游人數(shù)增長情況如圖 4-1 所示。2016 年，呼和浩特市入約 617 億元，旅游人數(shù)達 3458 萬人次，這兩項均位列內(nèi)蒙古各個盟市第一位與發(fā)達地區(qū)相比，呼和浩特的旅游業(yè)發(fā)展還有很大的差距。在品牌形象的塑造呼和浩特政府及旅游局也一直在做工作，2016 年推出的“自然大冰雪，風(fēng)情”的冬季旅游品牌形象取得了很大的成效。呼和浩特作為西部地區(qū)要想持續(xù)開并實現(xiàn)好的經(jīng)濟效益，那么必須在品牌形象上做足工作，樹立良好的品牌形象游客的品牌忠誠。因此本文選取呼和浩特市為研究對象非常具有代表性。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F592.7

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本文編號：2571064