【摘要】：網(wǎng)絡零售商品牌和消費者行為特征受到越來越多研究學者的關注。以往的研究側重于網(wǎng)絡品牌對消費者網(wǎng)上購物意向的影響,而對網(wǎng)上購物忠誠度的研究很少。本文以淘寶網(wǎng)為研究對象,深入分析網(wǎng)絡零售品牌的各個維度對網(wǎng)上購物顧客忠誠度的影響,通過網(wǎng)絡問卷的方式對在校大學生和上班族進行調(diào)查,對研究模型及提出的假設進行實證分析。研究結論表明:網(wǎng)絡品牌的情感聯(lián)系、服務響應和信任三個維度對顧客忠誠度存在顯著的正向影響,其中服務響應對顧客忠誠度的影響最大。并在此基礎上提出了提高網(wǎng)絡零售品牌顧客忠誠度的建議。

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關會議論文 前3條

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相關博士學位論文 前9條

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【相似文獻】

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