【摘要】： 本文以品牌危機傳播中的“受眾”為研究對象。首先運用傳播學研究及相關品牌危機研究理論探討受眾在危機傳播中的能動參與,包括如何主導危機傳播走向以及對危機信源選擇、信息解讀的主動權,在信源選擇上受眾會基于自己的動機對媒體渠道進行取舍,在信息解讀過程中,受眾會基于自己的預存立場形成與傳播方目標相反的意義解讀;歸納并梳理品牌危機傳播的受眾評估指標與方法,根據(jù)分析,評估指標分成認知與態(tài)度兩個層面,并調(diào)查蒙牛在三聚氰胺事件后,危機傳播行為對受眾的效果,從調(diào)查結(jié)果說明頻率密集的品牌修復傳播也會由于受眾的不同解讀而有差異化的效果;根據(jù)以上分析,認為格魯尼格教授的雙向?qū)ΨQ模型忽略了在危機狀態(tài)下受眾天然的抗拒性和新傳播技術下受眾逆反的可能性,對雙向?qū)ΨQ模型進行修正,從受眾出發(fā)提出具實踐性的傳播策略建議。
[Abstract]:In this paper, the brand crisis in the dissemination of the "audience" as the research object. Firstly, using the theory of communication and brand crisis research, the author discusses the dynamic participation of audience in crisis communication, including how to lead the direction of crisis communication, the choice of crisis source and the initiative of information interpretation. In the selection of information source, the audience will choose and choose the media channel based on their own motivation, and in the process of information interpretation, the audience will form a meaning interpretation opposite to the target of the communicator on the basis of their own pre-existing position. According to the analysis, the evaluation index can be divided into two levels: cognition and attitude, and investigate the effect of the crisis communication behavior on the audience after the melamine incident. From the survey results show that the frequency-intensive brand repair communication will also have different effects because of the different interpretation of the audience; Based on the above analysis, it is concluded that Professor Gruenigge's two-way symmetric model ignores the natural resistance of the audience under the crisis and the possibility of the audience inversion under the new communication technology, and modifies the bi-directional symmetric model. The author puts forward some practical suggestions on communication strategy from the audience.
【學位授予單位】：上海外國語大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：G206

【共引文獻】

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本文編號：2351984