【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)時代,線上的品牌社區(qū)是消費者與企業(yè)價值共創(chuàng)的主要平臺,那么互動關(guān)系強度是否直接影響社區(qū)的價值共創(chuàng)呢?價值共創(chuàng)行為是否具有中介作用呢?本研究基于前人的研究結(jié)果,并結(jié)合實際的研究現(xiàn)狀,研究品牌社區(qū)成員之間的和品牌社區(qū)與品牌之間的互動關(guān)系強度對于顧客在品牌社區(qū)中的價值共創(chuàng)行為的影響,顧客在品牌社區(qū)中的價值共創(chuàng)行為對于品牌社區(qū)的價值共創(chuàng)的影響,互動關(guān)系強度大小對于社區(qū)價值共創(chuàng)的直接影響以及社區(qū)共創(chuàng)價值行為的中介作用。本研究采用在線為品牌社區(qū)成員發(fā)放調(diào)查問卷的方式獲取數(shù)據(jù),采用SPSS軟件驗證品牌社區(qū)互動關(guān)系強度對于上述四組假設(shè)進行驗證。研究結(jié)果表明:1)社區(qū)互動關(guān)系強度(社區(qū)成員之間,社區(qū)和品牌之間)對于價值共創(chuàng)行為(社區(qū)內(nèi)成員的交往,印象管理,社區(qū)參與行為和產(chǎn)品使用質(zhì)量)有正向影響。2)社區(qū)價值共創(chuàng)行為中的社區(qū)內(nèi)成員的交往對于社區(qū)的實用價值和娛樂價值有正向的影響,印象管理只對于社會價值有正向影響,成員的社區(qū)參與行為對于價值共創(chuàng)的三個維度的正向影響均不顯著,產(chǎn)品使用質(zhì)量對于價值共創(chuàng)的三個維度(實用價值,娛樂價值和社會價值)的正向影響都是顯著的。3)社區(qū)互動關(guān)系強度(社區(qū)成員之間,社區(qū)和品牌之間)對于價值共創(chuàng)價值(實用價值,娛樂價值和社會價值)有正向影響。4)社區(qū)價值共創(chuàng)行為中的社區(qū)內(nèi)成員的交往和產(chǎn)品使用質(zhì)量兩個維度存在中介作用,而社區(qū)內(nèi)的印象管理和成員的社區(qū)參與行為是不存在中介作用的。
[Abstract]:In the Internet era, the online brand community is the main platform for consumers and enterprises to create the value of the main platform, so whether the intensity of interaction directly affect the value of the community to create? Does the value creation act play an intermediary role? Based on the previous research results and combined with the actual research situation, this study studies the impact of the interaction intensity between the members of the brand community and between the brand community and the brand on customer value creation behavior in the brand community. The influence of customer value creation behavior in brand community on the value creation of brand community, the direct influence of interaction intensity on community value creation and the intermediary function of community value creation behavior. In this study, the data were obtained by online questionnaire for brand community members, and the above four hypotheses were verified by using SPSS software to verify the intensity of brand community interaction. The results showed that: 1) the intensity of community interaction (community members, communities and brands) for value creation behavior (community members contact, impression management, Community participation behavior and product use quality) have a positive impact on community value creation. 2) the interaction of community members in community value creation behavior has a positive impact on the practical value and entertainment value of the community, while impression management only has a positive impact on social value. The positive effect of the community participation behavior of members on the three dimensions of value creation was not significant, and the three dimensions of product use quality for value creation (practical value; The positive effects of both recreational and social values are significant. 3) the intensity of community interaction (between community members, between communities and brands) creates value for value (practical value). Recreational value and social value) have positive influence. 4) Community value creating behavior in the two dimensions of interaction and product use quality of the members of the community has an intermediary role. However, there is no intermediary role in impression management and community participation behavior of members in the community.
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：2230016