摘要：在分析顧客價(jià)值的概念和構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，提出了品牌服裝顧客價(jià)值的利得分為品牌服裝產(chǎn)品為顧客提供的物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值所得，利失分為顧客選擇該品牌服裝所付出的有形和無形成本。并進(jìn)一步通過專家訪談和消費(fèi)者個(gè)人深度訪談研究得到品牌服裝顧客價(jià)值包含了質(zhì)量、設(shè)計(jì)、功能、服務(wù)、品牌、情感等利得要素和貨幣、時(shí)間、精力、體力、機(jī)會(huì)等利失要素。

要素

在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容就從產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)向了顧客滿意、顧客忠誠到顧客價(jià)值。學(xué)者們和企業(yè)家們都認(rèn)識(shí)到顧客已不再是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者，而是決定市場(chǎng)變化的主流力量，是企業(yè)命運(yùn)的決定者。而顧客價(jià)值的測(cè)量是顧客價(jià)值應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)，只有對(duì)顧客價(jià)值做出了精確的測(cè)量之后，才能更好地解釋消費(fèi)者行為，精確地解讀顧客對(duì)于價(jià)值的需求和感受，真正做到把顧客的心聲納入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)中去，指導(dǎo)開發(fā)不同產(chǎn)品滿足不同層次需求。此外，它還能幫助企業(yè)明確目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，盡可能降低新產(chǎn)品研發(fā)投資風(fēng)險(xiǎn)。

雖然大家都認(rèn)識(shí)到了顧客價(jià)值的重要意義，但學(xué)術(shù)界對(duì)什么是顧客價(jià)值一直沒有統(tǒng)一的說法。有學(xué)者認(rèn)為顧客價(jià)值即價(jià)格，，有學(xué)者認(rèn)為顧客價(jià)值是顧客感知到的利益與價(jià)格之間的比率或差額，有學(xué)者認(rèn)為是顧客得到的總價(jià)值與顧客付出的總成本之差，也有學(xué)者認(rèn)為是顧客感知到的所得和感知到的所失而形成的對(duì)產(chǎn)品效用的總體評(píng)價(jià)。

本研究在參考前人對(duì)顧客價(jià)值概念及構(gòu)成要素的研究，并結(jié)合品牌服裝的特點(diǎn)和我國(guó)服裝消費(fèi)者的特殊性的基礎(chǔ)上，首先將品牌服裝的顧客價(jià)值首先分為利得和利失，利得為品牌服裝產(chǎn)品為顧客提供的物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值所得，利失為顧客選擇該品牌服裝所付出的有形和無形成本。

本研究在以往顧客價(jià)值理論的基礎(chǔ)上，通過專家焦點(diǎn)小組訪談和消費(fèi)者個(gè)人深度訪談方法得出了品牌服裝顧客價(jià)值的維度，及各維度下的因素。今后的研究可以用量化的方法對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行測(cè)量，從而得到更為科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)。

參考文獻(xiàn)：