本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中補(bǔ)救性微博回應(yīng)對于品牌態(tài)度改善的影響

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【摘要】：文章通過導(dǎo)入說服理論與框架效應(yīng)理論來實(shí)證分析,當(dāng)品牌遭受負(fù)面報(bào)道后,補(bǔ)救性回應(yīng)信息使用的呈現(xiàn)方式、微博類型和受眾特征如何能夠改善品牌態(tài)度。經(jīng)過驗(yàn)證發(fā)現(xiàn),信息回應(yīng)方式、微博類型對于受眾的態(tài)度轉(zhuǎn)變均有顯著的作用。同時,品牌的前測態(tài)度、品牌忠誠度對于態(tài)度轉(zhuǎn)變也存在影響�？梢�,當(dāng)品牌遭遇突發(fā)性輿論危機(jī)時,選取適宜的微博類型補(bǔ)救性回應(yīng),能夠快速恢復(fù)品牌關(guān)系。研究證實(shí)了,微博在品牌危機(jī)管理中的重要性,以及說服策略在網(wǎng)絡(luò)輿論中能夠引發(fā)框架效應(yīng)的這個事實(shí)。
【作者單位】： 浙江科技學(xué)院經(jīng)管學(xué)院;浙江省社會主義學(xué)院;浙江大學(xué)公共管理學(xué)院;
【基金】：浙江省哲社科規(guī)劃課題《輿論高地微博中信息的說服策略與擴(kuò)散機(jī)制的研究》(12JCGL26YB)的研究成果
【分類號】：F273.2
【正文快照】：

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本文編號：1238513