本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)品牌社群中顧客價值的形成與作用機理研究

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【摘要】：筆者在文獻回顧的基礎(chǔ)上,探討了網(wǎng)絡(luò)品牌社群參與的需求,發(fā)現(xiàn)功能性需求、自我表現(xiàn)需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求既是社群互動的驅(qū)動因素,也是顧客參與的前置影響因素,實證檢驗發(fā)現(xiàn)自我表現(xiàn)需求、社交需求、尊重需求的作用較為明顯,關(guān)系價值和體驗價值對品牌忠誠的影響比較顯著,而感知價值對品牌忠誠的作用效果并不明顯。
【作者單位】： 東華大學管理學院;河南財經(jīng)政法大學工商管理學院;東華大學國際文化交流學院;
【基金】：國家社會科學基金項目(13BGL080) 國家自然科學基金項目(71373040) 中國博士后基金項目(2014M561387)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、理論回顧與概念模型(一)品牌忠誠對品牌忠誠理論的研究有行為觀、意向觀和綜合觀三種不同觀點。行為論觀點認為,品牌忠誠是一個相對概念,并提出用品牌忠誠度來衡量品牌忠誠,而品牌忠誠度是可以用購買頻次來表示,頻次越高,則表明品牌忠誠度就越高。意向論觀點認為顧客忠誠

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