本文關鍵詞：基于服務創(chuàng)新的汽車4S店經(jīng)營模式研究

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【摘要】：4S店是目前汽車銷售及提供售后服務的主體,但其基于銷售和維修的經(jīng)營狀況也并不樂觀:利潤額度不高,也不能滿足客戶體驗、知識引導、快速救援、便捷維護的要求。因此,應從分流設計銷售與售后維護、增設售前售后衛(wèi)星點、"延保""超保"服務、新車租售、二手車置換等方面創(chuàng)新服務模式,擴大服務輻射面、提高客戶依賴度,形成獨立的服務品牌,在保持較低營運成本的基礎上獲得盈利。
【作者單位】： 常熟理工學院經(jīng)濟與管理學院;
【關鍵詞】： 汽車S店 服務創(chuàng)新 客戶管理
【分類號】：F426.471
【正文快照】： 汽車4S店,即將整車銷售(sale)、零配件供應(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)四項功能集于一體的汽車服務企業(yè),目前是國內(nèi)銷售汽車、提供售后服務、聯(lián)接產(chǎn)銷的主體。大量非專業(yè)的汽車用戶從買車到用車、修車、賣車的全過程對于4S店都有較大的依賴,但4S店普遍，

本文編號：1093165