本文關(guān)鍵詞：我國旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

  更多相關(guān)文章： 旅游景區(qū) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)管理

【摘要】：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,是旅游景區(qū)提供的所有服務(wù)的體驗(yàn)適合和滿足顧客需求或期望的程度,具有不易測量性、無法轉(zhuǎn)移性、不夠穩(wěn)定性和不可存儲性。目前,我國旅游景區(qū)存在服務(wù)供給與服務(wù)需求關(guān)系失衡、業(yè)務(wù)流程響應(yīng)顧客需求不力、內(nèi)部顧客價(jià)值發(fā)揮不充分和景區(qū)文化開發(fā)格局不高等問題。相應(yīng)地,可采取增強(qiáng)服務(wù)供給與服務(wù)需求管理、實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造、有效管理內(nèi)部顧客和開發(fā)景區(qū)旅游文化等策略,來提升我國旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
【作者單位】： 河海大學(xué)商學(xué)院;池州學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系;
【關(guān)鍵詞】： 旅游景區(qū) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)管理
【分類號】：F592.7
【正文快照】： 自20世紀(jì)70年代開始,西方學(xué)者對服務(wù)質(zhì)區(qū)的范疇不如旅游區(qū)廣泛,還有人認(rèn)為旅游景量管理投入了極大關(guān)注,并結(jié)合不同服務(wù)領(lǐng)域區(qū)概念介于旅游景點(diǎn)的簡單含義與旅游區(qū)的廣展開了研究。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)質(zhì)量管理是泛含義之間。本文綜合不同專家的觀點(diǎn),認(rèn)為旅服務(wù)營銷的重點(diǎn)研究

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本文編號：975825