本文關(guān)鍵詞：景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

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【摘要】：近幾年隨著中國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展,各個(gè)旅游景區(qū)也受到了地方政府的重視,各種投融資鼓勵(lì)政策頻繁出臺(tái)。在這樣良好的發(fā)展環(huán)境下,景區(qū)企業(yè)逐年增多,景區(qū)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。近幾年,中國(guó)景區(qū)數(shù)量逐年增加,截止2014年底,國(guó)內(nèi)有186家5A景區(qū),2264家4A景區(qū),分別比2013年同比增長(zhǎng)了6.29%、4.62%。各個(gè)景區(qū)企業(yè)之間也面臨著如何提高競(jìng)爭(zhēng)力,如何提高景區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效等現(xiàn)實(shí)問題。目前,國(guó)內(nèi)外關(guān)于景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)研究還較少,在這方面的研究空間還較大。因此,研究景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià),在理論和實(shí)踐方面都具有一定的意義。本文在借鑒相關(guān)學(xué)者們研究的基礎(chǔ)上,參考相關(guān)理論,并結(jié)合景區(qū)企業(yè)的特點(diǎn)以及其營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀,從營(yíng)銷投入和營(yíng)銷產(chǎn)出的角度,選取了本文初步的指標(biāo)。接下來(lái)通過咨詢相關(guān)專家對(duì)選取的指標(biāo)進(jìn)行了篩選,并采用加權(quán)平均值法對(duì)初步確定的指標(biāo)體系進(jìn)行了修正,構(gòu)建了包含五個(gè)準(zhǔn)則層在內(nèi)的景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。構(gòu)建完評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后,運(yùn)用問卷調(diào)查和熵權(quán)法,采用Excel軟件確定了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。最后,設(shè)定了針對(duì)單個(gè)指標(biāo)以及進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的方法,另外考慮到定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)的不可比性,本文對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了無(wú)量綱化處理。實(shí)證研究,以清明上河園和云臺(tái)山為例,通過實(shí)地調(diào)研與問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),結(jié)合前文確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法,分別對(duì)兩個(gè)景區(qū)企業(yè)進(jìn)行了營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)后,發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)企業(yè)在各個(gè)方面所存在的問題。最后,針對(duì)這些問題以及構(gòu)建的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,從六個(gè)方面提出了提升景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的建議。最后,文章指出了本文的研究結(jié)論及研究存在的不足之處,并對(duì)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)未來(lái)的研究提出了展望。
【關(guān)鍵詞】：景區(qū)企業(yè) 營(yíng)銷績(jī)效 評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F592.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-13
• 1 引言13-26
• 1.1 研究背景及意義13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述15-22
• 1.2.1 國(guó)外研究綜述15-19
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述19-22
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述22
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、方法及框架22-24
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容22-23
• 1.3.2 研究方法23-24
• 1.3.3 研究框架24
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)24-26
• 2 概念界定及理論基礎(chǔ)26-32
• 2.1 概念界定26-28
• 2.1.1 景區(qū)企業(yè)26-27
• 2.1.2 營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)27-28
• 2.2 營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)理論及方法28-32
• 2.2.1 市場(chǎng)導(dǎo)向理論28-29
• 2.2.2 顧客價(jià)值與顧客滿意理論29-30
• 2.2.3 戰(zhàn)略營(yíng)銷理論30
• 2.2.4 全面績(jī)效管理30-31
• 2.2.5 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法31-32
• 3 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷及營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析32-40
• 3.1 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷及其特點(diǎn)32-33
• 3.1.1 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷的概念32-33
• 3.1.2 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)33
• 3.2 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)及目的33-36
• 3.2.1 與景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)34-35
• 3.2.2 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的目的35-36
• 3.3 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀及不足36-40
• 3.3.1 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀36-37
• 3.3.2 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)存在的不足37-40
• 4 景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建40-61
• 4.1 指標(biāo)體系的初步提出40-45
• 4.1.1 指標(biāo)選取的原則40-41
• 4.1.2 指標(biāo)體系的預(yù)選41-43
• 4.1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)的說(shuō)明43-45
• 4.2 指標(biāo)體系的修正45-56
• 4.2.1 德爾菲法對(duì)指標(biāo)體系的修正45-51
• 4.2.2 加權(quán)平均值法對(duì)指標(biāo)體系的修正51-55
• 4.2.3 指標(biāo)體系的確定55-56
• 4.3 指標(biāo)權(quán)重的確定56-59
• 4.3.1 權(quán)重確定的方法56-57
• 4.3.2 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來(lái)源57
• 4.3.3 權(quán)重的計(jì)算57-59
• 4.4 評(píng)價(jià)方法的確定59-61
• 4.4.1 單一指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法59-60
• 4.4.2 綜合評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方法60-61
• 5 實(shí)證研究——以清明上河園和云臺(tái)山為例61-74
• 5.1 研究對(duì)象61-64
• 5.1.1 研究對(duì)象選取原因61
• 5.1.2 研究對(duì)象簡(jiǎn)介61-64
• 5.2 評(píng)價(jià)過程64-70
• 5.2.1 數(shù)據(jù)采集64-69
• 5.2.2 數(shù)據(jù)調(diào)整69-70
• 5.3 評(píng)價(jià)結(jié)果分析70-74
• 5.3.1 單個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果70-71
• 5.3.2 綜合結(jié)果分析71-74
• 6 提升景區(qū)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的對(duì)策建議74-80
• 6.1 找準(zhǔn)宣傳角度，以景區(qū)整體形象為主要訴求點(diǎn)74-75
• 6.2 合理安排廣告投放側(cè)重點(diǎn)75-76
• 6.3 注重營(yíng)銷過程管理，實(shí)時(shí)掌控營(yíng)銷情況76
• 6.4 關(guān)注游客滿意度，提升口碑效應(yīng)76-77
• 6.5 擴(kuò)大客源市場(chǎng)半徑，提高重游率77-78
• 6.6 分析游客特征，針對(duì)性宣傳78-80
• 7 研究結(jié)論與展望80-83
• 7.1 主要研究結(jié)論80-81
• 7.2 研究局限81
• 7.3 研究展望81-83
• 參考文獻(xiàn)83-86
• 附錄A86-88
• 附錄B88-90
• 附錄C90-92
• 附錄D92-93
• 附錄E93-94
• 個(gè)人簡(jiǎn)介及碩士期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文94-95
• 致謝95

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1 張雅君;許友亮;;在不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境下營(yíng)銷績(jī)效考核模式的構(gòu)建[A];中國(guó)管理科學(xué)文獻(xiàn)[C];2008年

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本文編號(hào)：617894