發(fā)布時間：2017-06-01 10:06

  本文關(guān)鍵詞：三峽游客滿意度影響因素及品牌忠誠檢驗，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：游客滿意度及品牌忠誠是旅游研究的重要內(nèi)容,也是旅游企業(yè)的工作重點。文章以長江三峽水路游為研究對象,通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,探討了游客影響滿意度的因素及滿意度與品牌忠誠之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn):線路安排、游船服務、其他服務與游客滿意度均呈顯著正向影響,導游服務呈顯著負向影響;游客的人口統(tǒng)計學特征與游客滿意度相關(guān)系數(shù)較為突出,在一定的范圍內(nèi)對滿意度呈現(xiàn)顯著正向影響;游客滿意度與質(zhì)價相符感知和忠誠度呈顯著正相關(guān);游客的旅游忠誠度表現(xiàn)為積極推薦、重復游覽,且游客的忠誠度更傾向于重復游覽。
【作者單位】： 重慶三峽學院工商管理學院;重慶三峽學院三峽庫區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究中心;
【關(guān)鍵詞】： 結(jié)構(gòu)方程模型 游客滿意度 品牌忠誠 長江三峽
【基金】：國家教育部人文社會科學基金資助項目(13YJA790136) 重慶市人文社會科學重點研究基地開放基金項目(2013-sxxyjd-04) 重慶三峽學院青年科研項目(13QN06)
【分類號】：F592.7
【正文快照】： 0引言游客的滿意度因其產(chǎn)品的綜合性不僅涉及到旅游服務企業(yè)自身的服務質(zhì)量,如接待服務、導游服務、旅游交通、旅游酒店、旅游景區(qū)等,還與游客自身的價值感知、個性特征及所處的旅游氛圍有密切的關(guān)系,任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)服務質(zhì)量問題都會影響到游客的滿意度,這不僅關(guān)系到旅游企業(yè)的

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本文編號：412328