近年來,青島旅游經(jīng)濟發(fā)展迅速,國內(nèi)游客以每年10%以上速度增長,入境游客年增幅更高達25%以上,旅游業(yè)總收入增速超過20%。紛至沓來的中外游客為青島酒店業(yè)市場創(chuàng)造了充足的客源,也帶來巨大壓力。在此環(huán)境下,青島家庭旅館應運而生,確實既緩解了酒店旅游接待能力的壓力,又為經(jīng)營者自己帶來了經(jīng)濟效益。作為百姓個體,最可行的宣傳途徑即為通過電子商務廣而告之,經(jīng)濟而且有效。這也同時為家庭旅館電子商務帶來了發(fā)展的良機。但青島目前的家庭旅館業(yè)與電子商務剛剛起步,理論指導和實踐經(jīng)驗都比較缺乏。如何整合產(chǎn)業(yè)資源使青島尚處于初級發(fā)展階段的家庭旅館業(yè)與電子商務相結合,怎樣體現(xiàn)青島市家庭旅館電子商務的地域性特色,成為經(jīng)營者與政府都共同關注的問題,它的規(guī)范與完善可以幫助經(jīng)營者開拓思路,發(fā)展市場；并且對青島蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)有實際幫助,有利于青島經(jīng)濟和旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 目前國內(nèi)對家庭旅館電子商務的研究還比較少,其作為旅游電子商務的細分,因極具個性與靈活性,能極大地迎合個性化的消費需求而具有很強的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢,因此筆者在大量閱讀和借鑒國內(nèi)外研究成果的基礎上,采用文獻調(diào)查、比較、歸納分析等方法,結合相關典型案例進行深入...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1.前言
2.文獻綜述
    2.1 國內(nèi)外對家庭旅館的研究
    2.2 國內(nèi)外對家庭旅館電子商務的研究
        2.2.1 對旅游電子商務的宏觀研究
        2.2.2 對旅游電子商務的建設研究
        2.2.3 對家庭旅館電子商務的研究
3.對青島市家庭旅館電子商務的SWOT分析
    3.1 青島市家庭旅館業(yè)的發(fā)展背景與前景
    3.2 青島市家庭旅館電子商務的發(fā)展背景與前景
    3.3 結合家庭旅館業(yè)特有的優(yōu)勢對其發(fā)展電子商務進行SWOT分析
        3.3.1 優(yōu)勢
        3.3.2 劣勢
        3.3.3 機會
        3.3.4 威脅
    3.4 競爭分析
        3.4.1 波特五力分析模型
        3.4.2 供應商的議價能力
        3.4.3 購買者的議價能力
        3.4.4 新進入者的威脅
        3.4.5 替代品的威脅
        3.4.6 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭
    3.5 風險分析
        3.5.1 加盟家庭旅館供應商提供服務關系的確立問題
        3.5.2 產(chǎn)品和客戶信息的及時性問題
        3.5.3 電子記錄的法律效應問題
        3.5.4 實際銷售價格問題
4. 青島市家庭旅館電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及目前存在問題
    4.1 青島市家庭旅館電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
    4.2 青島市家庭旅館電子商務目前存在的問題
5. 青島市家庭旅館電子商務的改進措施
    5.1 經(jīng)營策略及管理實踐方面的改進措施
        5.1.1 針對服務對象制定具有地區(qū)性特點的創(chuàng)新經(jīng)營策略
        5.1.2 提高客戶忠誠度,抓住VIP客戶
        5.1.3 深化線下家庭旅館的精細管理
        5.1.4 加強對顧客的信用管理
    5.2 網(wǎng)站建設技術方面的改進措施
        5.2.1 客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)
        5.2.2 資源計劃系統(tǒng)(ERP)
        5.2.3 供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)
        5.2.4 人才培訓計劃
    5.3 贏利模式方面的改進措施
        5.3.1 以家庭旅館自營與收取傭金的傳統(tǒng)方式為基礎
        5.3.2 加強網(wǎng)站社區(qū)化建設,增加用戶,吸引廣告客戶
        5.3.3 借鑒"鼠標+水泥"贏利模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟相結合
        5.3.4 與大導航網(wǎng)站協(xié)作爭取用戶
        5.3.5 利用媒體等多渠道加強對自身的宣傳
    5.4 政府監(jiān)管方面的改進措施
        5.4.1 中外城市及地區(qū)政府對家庭旅館業(yè)的先進管理經(jīng)驗
        5.4.2 中外政府對家庭旅館電子商務的推動與管理
6.研究結論與不足
參考文獻
致謝
個人簡歷
發(fā)表的學術論文



本文編號：3862937