發(fā)布時間：2022-10-08 11:20

　　麗江作為全國知名的旅游勝地,擁有大研古城、玉龍雪山、拉市海等諸多旅游景點(diǎn),是廣大前來云南旅游的游客必選的地方。但麗江多次處于媒體輿論的風(fēng)口浪尖之上,麗江旅游業(yè)備受爭議,網(wǎng)絡(luò)上一些游客對麗江的旅行感受也是甚為不滿,對導(dǎo)游服務(wù)的黑幕時有揭露。目前,對麗江旅游的研究還主要集中于麗江文化旅游開發(fā)、旅游城市資源開發(fā)、旅游資源與人地關(guān)系研究等,對麗江導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的研究還是比較少。麗江作為云南的主打的旅游勝地,因此本文對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的研究是具有重大意義的。首先,本文通過回顧對游客滿意度、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、游客忠誠度、游客行為等相關(guān)研究現(xiàn)狀,采用結(jié)構(gòu)方程模型理論構(gòu)建麗江導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量模型。通過因子分析的方法對指標(biāo)體系修正,進(jìn)而確定分析模型結(jié)構(gòu),包括導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、游客行為選擇三大部分,以及每一部分若干二級指標(biāo)。本文是以云南省麗江市主要幾個旅游景點(diǎn)為調(diào)查對象,以問卷調(diào)查形式收集數(shù)據(jù),并且對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游進(jìn)行采訪。通過信效度檢驗(yàn),驗(yàn)證問卷數(shù)據(jù)的可靠性,然后使用AMOS軟件構(gòu)建模型。然后,研究模型通過指標(biāo)的修正、路徑的修正、模型的修正等得到最后所需的模型來運(yùn)算結(jié)果,得知導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量中服務(wù)態(tài)度與規(guī)范和專業(yè)技能等... 

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 麗江市豐富的旅游資源和優(yōu)勢
        1.1.2 麗江導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究內(nèi)容、創(chuàng)新之處、及技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 創(chuàng)新之處
        1.3.3 技術(shù)路線
第二章 研究綜述與相關(guān)理論
    2.1 國內(nèi)外導(dǎo)游質(zhì)量研究現(xiàn)狀
        2.1.1 國外導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀
        2.1.2 國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀
        2.1.3 評述
    2.2 滿意度與行為選擇國內(nèi)外研究
        2.2.1 游客感知國內(nèi)外研究
        2.2.2 游客滿意度、行為選擇的國內(nèi)外研究綜述
    2.3 利益相關(guān)者研究現(xiàn)狀
    2.4 測量指標(biāo)的歸納
    2.5 結(jié)構(gòu)方程模型理論
        2.5.1 結(jié)構(gòu)方程模型概念
        2.5.2 結(jié)構(gòu)方程模型在旅游學(xué)上的應(yīng)用
        2.5.3 結(jié)構(gòu)方程模型的結(jié)構(gòu)
        2.5.4 結(jié)構(gòu)方程模型的思想及特點(diǎn)
        2.5.5 結(jié)構(gòu)方程應(yīng)用優(yōu)勢與選擇
    2.6 本章小結(jié)
第三章 麗江導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系檢驗(yàn)與描述性分析
    3.1 麗江導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)建立
        3.1.1 指標(biāo)建立原則
        3.1.2 問卷指標(biāo)建立
    3.2 麗江導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的修正
        3.2.1 探索性因子分析
        3.2.2 結(jié)果分析
    3.3 問卷的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)搜集
    3.4 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        3.4.1 問卷的信度檢驗(yàn)
        3.4.2 游客性別分布
        3.4.3 游客年齡分布
        3.4.4 游客學(xué)歷分布
        3.4.5 游客職業(yè)分布
        3.4.6 游客收入分布
        3.4.7 滿意度分布描述統(tǒng)計(jì)
        3.4.8 游客行為選擇統(tǒng)計(jì)量分布
    3.5 本章小結(jié)
第四章 模型構(gòu)建修正與結(jié)果分析
    4.1 正態(tài)性檢驗(yàn)
    4.2 結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建與修正
        4.2.1 驗(yàn)證性因子分析
        4.2.2 結(jié)構(gòu)方程模型
    4.3 結(jié)構(gòu)方程模型的修正
        4.3.1 修正步驟
        4.3.2 誤差項(xiàng)的修正解釋
    4.4 結(jié)果分析
        4.4.1 潛在變量組合信度與平均變異抽取量
        4.4.2 結(jié)構(gòu)模型分析
        4.4.3 測量模型分析
    4.5 本章小結(jié)
第五章 導(dǎo)游相關(guān)利益者分析
    5.1 導(dǎo)游人員的相關(guān)利益者
    5.2 可能影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素分析
        5.2.1 人員素養(yǎng)因素
        5.2.2 薪酬因素
        5.2.3 獎懲因素
    5.3 導(dǎo)游人員環(huán)境分析
    5.4 本章小結(jié)
第六章 研究結(jié)果與提升策略
    6.1 研究結(jié)果與問題分析
        6.1.1 研究結(jié)果
        6.1.2 問題的分析
    6.2 提升策略
        6.2.1 提升目標(biāo)
        6.2.2 提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量具體措施
    6.3 研究缺陷與未來展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 A
附錄 B


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]云南省導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量感知研究[J]. 沈陽,謝朝武.  北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(11)
[2]濕地自然保護(hù)區(qū)旅游者環(huán)境教育感知研究——以鹽城丹頂鶴、麋鹿國家自然保護(hù)區(qū)為例[J]. 張宏,黃震方,方葉林,涂瑋,王坤.  生態(tài)學(xué)報(bào). 2015(23)
[3]基于利益相關(guān)者導(dǎo)游薪酬策略分析——以重慶為例[J]. 王錦蘭.  知識經(jīng)濟(jì). 2015(10)
[4]水體旅游地游客感知測度模型及實(shí)證分析[J]. 丁蕾,吳小根,王臘春,章錦河.  地理科學(xué). 2014(12)
[5]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量影響因素探究——基于優(yōu)秀導(dǎo)游小結(jié)文本分析[J]. 程德年,朱梅,周永博.  旅游論壇. 2014(06)
[6]導(dǎo)游服務(wù)績效管理模型的構(gòu)建[J]. 梅芳.  武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2014(01)
[7]基于因子分析的民族文化旅游演藝產(chǎn)品游客感知評價體系研究——以“印象劉三姐”實(shí)景演出為例[J]. 焦世泰.  人文地理. 2013(01)
[8]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游者滿意、忠誠的影響研究——以華東線為例[J]. 董紅艷,吳江.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2013(03)
[9]旅游目的地游客感知價值的層次關(guān)系模型[J]. 張宏梅,洪娟,張文靜.  人文地理. 2012(04)
[10]基于利益相關(guān)主體視角的新疆導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量控制模型建構(gòu)[J]. 許莉萍,李曉東.  中國市場. 2012(05)

碩士論文
[1]基于結(jié)構(gòu)方程模型的江西省紅色旅游游客滿意度研究[D]. 周芷莙.華東交通大學(xué) 2016
[2]貴州省導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游服務(wù)管理信息系統(tǒng)研究與分析[D]. 徐竹.云南大學(xué) 2015
[3]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度、忠誠的影響[D]. 劉旭.湖南師范大學(xué) 2015
[4]基于游客感知的西柏坡紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 柳子辰.湘潭大學(xué) 2014
[5]ZL旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[D]. 林華清.華中科技大學(xué) 2013
[6]我國導(dǎo)游角色扮演的問題及原因剖析[D]. 席瑤.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2010
[7]導(dǎo)游職業(yè)社會化與導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能的提升[D]. 代征蘭.四川師范大學(xué) 2010
[8]導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因及其對策探討[D]. 張紅娟.華中師范大學(xué) 2008



本文編號：3687624