以服務(wù)質(zhì)量（SERVQUAL）模型為基礎(chǔ),通過專家咨詢,甄別紅色旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素,設(shè)計(jì)紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量量表,并以大別山區(qū)的主要紅色旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn):該5個(gè)維度27項(xiàng)條款的模型可靠,適宜于進(jìn)行紅色旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量研究。總體上,游客不太滿意當(dāng)前大別山紅色旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;五個(gè)維度而言,移情性與響應(yīng)性上滿意度較差;具體指標(biāo)上,景區(qū)對(duì)待游客的熱情友好、紅色文化的多種方式展現(xiàn)、游客深度參與、旅游商品和紀(jì)念品反映革命老區(qū)情結(jié)等滿意度最差。最后,從改變經(jīng)營(yíng)理念、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、規(guī)范講解行為、增強(qiáng)紅色體驗(yàn)四個(gè)方面提出服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策。 

【文章來源】：黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2020,22(03)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【文章目錄】：
一、服務(wù)質(zhì)量研究綜述
二、紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
    （一）紅色旅游的服務(wù)特性
    （二）紅色旅游景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)
三、實(shí)證分析
    （一）信度和效度檢驗(yàn)
    （二）總方差解釋
    （三）服務(wù)質(zhì)量差距分析
四、結(jié)論與建議
    （一）改變經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
    （二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提升接待水平
    （三）以真實(shí)性和感染力為基調(diào)，規(guī)范講解行為
    （四）營(yíng)造紅色文化氛圍，提升旅游體驗(yàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3521146