隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用,在線(xiàn)評(píng)論越來(lái)越成為人們產(chǎn)生消費(fèi)決策的重要依據(jù),旅游在線(xiàn)評(píng)論以其獨(dú)有的特點(diǎn)在各行業(yè)在線(xiàn)評(píng)論中最具影響和發(fā)展?jié)摿�。網(wǎng)上評(píng)論由于數(shù)量巨大,質(zhì)量良莠不齊,將會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者決策的效率和效果,如何幫助消費(fèi)者從海量數(shù)據(jù)中快速找到對(duì)消費(fèi)者更有幫助的信息,是目前亟待解決的問(wèn)題。很多著名網(wǎng)站設(shè)有用戶(hù)有用性投票的方法存在很多弊端,本文主要針對(duì)旅游在線(xiàn)評(píng)論,嘗試找到影響文本有用性的屬性特征,試圖建立模型以對(duì)評(píng)論進(jìn)行有用性預(yù)測(cè),提高消費(fèi)者決策的效率和效果。本文采用文本分析與實(shí)證研究方法,首先在雅虎網(wǎng)站上抓取旅游在線(xiàn)評(píng)論文本,隨機(jī)挑選出12家酒店的600條評(píng)論文本作為待測(cè)樣本,結(jié)合消費(fèi)者行為理論以及前人的研究成果,擬提出影響文本有用性的10個(gè)假設(shè),然后通過(guò)人工打分的形式得出文本屬性特征值,利用回歸分析找到影響文本有用性的屬性特征并得出模型,最后,利用模型對(duì)未知樣本進(jìn)行分類(lèi)預(yù)測(cè)并評(píng)估模型預(yù)測(cè)結(jié)果的好壞。本文可以豐富在線(xiàn)評(píng)論用戶(hù)感知理論、旅游在線(xiàn)評(píng)論相關(guān)理論,幫助消費(fèi)者快速識(shí)別有用性高的評(píng)論文本,同時(shí)也幫助商家通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量,另外還可以幫助第三方網(wǎng)站解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題,促... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：52 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 課題背景
        1.1.1 在線(xiàn)評(píng)論研究背景
        1.1.2 旅游產(chǎn)業(yè)中的在線(xiàn)評(píng)論研究背景
    1.2 研究的目的及意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述
        1.3.1 在線(xiàn)評(píng)論研究現(xiàn)狀
        1.3.2 在線(xiàn)評(píng)論感知有用性研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
    1.4 本文主要研究?jī)?nèi)容及結(jié)構(gòu)安排
        1.4.1 本文主要研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 論文結(jié)構(gòu)安排
    1.5 本文論文研究方法
第2章 旅游在線(xiàn)評(píng)論相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 在線(xiàn)評(píng)論基礎(chǔ)理論
        2.1.1 口碑的定義
        2.1.2 在線(xiàn)口碑
        2.1.3 在線(xiàn)評(píng)論與在線(xiàn)口碑的關(guān)系
    2.2 消費(fèi)者心理及行為理論分析
        2.2.1 消費(fèi)者決策行為理論
        2.2.2 信息過(guò)載對(duì)于消費(fèi)者決策的影響
        2.2.3 歸因理論
        2.2.4 信息的診斷性理論
        2.2.5 客戶(hù)認(rèn)知
    2.3 本章小結(jié)
第3章 旅游在線(xiàn)評(píng)論有用性影響因素假設(shè)及模型
    3.1 文本及標(biāo)題的情感傾向影響假設(shè)
    3.2 文本及標(biāo)題體裁的主客觀性的影響
    3.3 文本及標(biāo)題表達(dá)方式的平均主觀傾向的影響
    3.4 文本平均句子長(zhǎng)度的影響
    3.5 建立模型
    3.6 本章小結(jié)
第4章 文本分析
    4.1 抓取數(shù)據(jù)
    4.2 文本分析
        4.2.1 驗(yàn)證Lingpipe 分析旅游評(píng)論文本的準(zhǔn)確率
        4.2.2 人工打分
    4.3 本章小結(jié)
第5章 結(jié)果分析
    5.1 初步描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 模型估計(jì)及結(jié)果
    5.3 結(jié)果分析
    5.4 模型分類(lèi)預(yù)測(cè)檢驗(yàn)
    5.5 分類(lèi)預(yù)測(cè)結(jié)果檢驗(yàn)
    5.6 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)口碑研究綜述[J]. 付琛.  現(xiàn)代商業(yè). 2008(30)
[2]基于短語(yǔ)模式的文本情感分類(lèi)研究[J]. 李鈍,曹付元,曹元大,萬(wàn)月亮.  計(jì)算機(jī)科學(xué). 2008(04)
[3]營(yíng)銷(xiāo)口碑的產(chǎn)生路徑與創(chuàng)造研究[J]. 郭會(huì)斌.  經(jīng)濟(jì)與管理. 2005(11)
[4]客戶(hù)的認(rèn)知投入與保持投入模型研究[J]. 馮奇峰,李言.  計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng). 2005(09)
[5]WOM信息依賴(lài)性及其影響因素的實(shí)證研究——以我國(guó)消費(fèi)者為例[J]. 李東進(jìn),金玉華,秦勇.  管理學(xué)報(bào). 2005(01)
[6]二十一世紀(jì)的口碑營(yíng)銷(xiāo)及其在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿J]. 黃英,朱順德.  管理現(xiàn)代化. 2003(06)
[7]我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題初探[J]. 羅桂霞.  旅游科學(xué). 2001(02)

博士論文
[1]在線(xiàn)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知與購(gòu)買(mǎi)行為影響的實(shí)證研究[D]. 郝媛媛.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2010
[2]基于網(wǎng)絡(luò)和信任理論的消費(fèi)者在線(xiàn)口碑傳播實(shí)證研究[D]. 陳蓓蕾.浙江大學(xué) 2008
[3]零售行業(yè)中顧客口碑傳播意愿的理論研究與實(shí)證分析[D]. 蔣玉石.西南交通大學(xué) 2007

碩士論文
[1]在線(xiàn)評(píng)論對(duì)旅游預(yù)訂意向影響的實(shí)證分析[D]. 郭瀟.華南理工大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3504791