本研究以上海市民為研究對象,旨在通過對古鎮(zhèn)旅游住宿游客的問卷調查,分析他們的消費水平及滿意度情況,總結影響上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度的因素及其作用機制。據(jù)此,為提高上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度提出相應的對策建議,以提高古鎮(zhèn)旅游住宿產品的吸引力,推進古鎮(zhèn)旅游行業(yè)進步。研究內容包括四個方面:一是分析不同人口統(tǒng)計特征的上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費水平及消費滿意度高低的差異。二是歸納影響上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度的因素。三是通過構建結構方程模型,研究上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度影響機制。第四部分,探討提高上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度的對策。研究發(fā)現(xiàn):1)不同收入水平的上海市民在古鎮(zhèn)旅游住宿消費水平方面存在顯著差異。2)上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度的影響因素主要包括:游客期望、休閑質量、憩息質量、服務質量和價值感知,其中休閑質量、憩息質量和服務質量屬于質量感知的不同類別。3)上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度影響機制中,游客期望對價值感知沒有顯著影響;游客期望對三類質量感知均產生顯著的正向影響;三類質量感知均對游客的價值感知產生顯著的正向影響;質量感知中僅有憩息質量對滿意度產生直接的正向... 

【文章來源】：華東師范大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：107 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究框架
        一、研究目的
        二、研究內容
        三、研究路線與方法
        四、研究創(chuàng)新點
第二章 研究綜述、理論基礎與概念界定
    第一節(jié) 國內外相關研究綜述
        一、國外相關研究
        二、國內相關研究
        三、研究評價
    第二節(jié) 理論基礎
        一、旅游消費行為理論
        二、滿意度理論
    第三節(jié) 核心概念界定
        一、古鎮(zhèn)旅游住宿
        二、住宿消費滿意度
第三章 上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費水平與滿意度高低情況
    第一節(jié) 研究方法
        一、研究目的及研究對象
        二、研究工具
        三、研究過程
    第二節(jié) 上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿者分析
        一、樣本人口統(tǒng)計特征
        二、消費特征
    第三節(jié) 上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費水平分析
        一、上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費水平
        二、上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費水平的人口統(tǒng)計特征
    第四節(jié) 上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度高低分析
        一、上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度高低
        二、上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度高低的人口統(tǒng)計特征
第四章 上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度影響因素和作用機制
    第一節(jié) 上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度的影響因素
        一、研究方法
        二、上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度影響因素的類型
    第二節(jié) 上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度影響因素的作用機制
        一、模型構建
        二、初設模型檢驗結果
        三、模型修正與檢驗
        四、上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度影響因素的作用機制
第五章 提高上海市民古鎮(zhèn)旅游住宿消費滿意度的對策
    第一節(jié) 住宿企業(yè)角度
        一、提高憩息質量,打造古鎮(zhèn)生活空間
        二、古鎮(zhèn)住宿場所向古鎮(zhèn)休閑場所的轉變
        三、做好古鎮(zhèn)旅游住宿的營銷工作
    第二節(jié) 政府角度
        一、實現(xiàn)服務標準化運營
        二、提高古鎮(zhèn)旅游住宿產品的性價比
        三、加強基礎設施建設,整合古鎮(zhèn)環(huán)境資源
第六章 結論及展望
    第一節(jié) 研究結論
    第二節(jié) 研究展望
參考文獻
附錄
作者攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]關于國內OTA企業(yè)引進酒店預訂反向定價模式可行性的研究分析——基于非平穩(wěn)半馬氏決策過程[J]. 張哲語,李怡含.  特區(qū)經濟. 2018(12)
[2]高星級酒店顧客滿意度影響因素比較研究[J]. 李峰.  山西農經. 2018(18)
[3]經濟型酒店顧客滿意度評測指標體系研究[J]. 范文,陳向陽,彭靜,何逸雯.  現(xiàn)代商業(yè). 2018(27)
[4]國內共享民宿的前景及管理對策分析——基于中西旅游消費模式的視角[J]. 崔丁毅,吳新玲.  中國商論. 2018(25)
[5]“Y世代”在線酒店產品消費行為的特征及影響因素[J]. 劉欣茹,張茜倩.  廈門理工學院學報. 2018(04)
[6]經濟型酒店90后消費者心理與行為分析[J]. 劉芳.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2018(05)
[7]桂林陽朔景區(qū)民宿顧客滿意度的測評研究[J]. 周曉睿,陳靈利,林穎.  中國市場. 2018(14)
[8]互聯(lián)網+共享經濟下居民旅游住宿消費行為研究[J]. 許詩薇.  中國商論. 2018(12)
[9]經濟型酒店消費者行為分析及營銷策略——以HZ酒店為例[J]. 曹鼎新.  江蘇科技信息. 2017(27)
[10]江南古鎮(zhèn)旅游資源認知與評價的新思考[J]. 劉法建,李彬彬,陳冬冬,李東和.  資源開發(fā)與市場. 2017(09)

博士論文
[1]基于客戶價值的中間商客戶細分與客戶管理策略研究[D]. 陳靜宇.重慶大學 2004

碩士論文
[1]古村落文化產業(yè)發(fā)展研究[D]. 肖磊.山東大學 2009
[2]中式快餐業(yè)顧客滿意因素實證研究[D]. 桂國慶.浙江大學 2006
[3]基于游客體驗的古城鎮(zhèn)旅游產品開發(fā)研究[D]. 盧軍霞.浙江大學 2006



本文編號：3389208