泰國擁有獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和民族風(fēng)俗。依托獨(dú)特的旅游資源和獨(dú)具特色的購物天堂,成為深受世界各國人民追捧的國際旅游圣地。在泰國旅游過程中能讓人們感受到獨(dú)特的泰國購物文化。因此,作為泰國第二大城市的清邁,雖然這里繁華程度不及首都曼谷,但它是泰國北部的政治、文化、經(jīng)濟(jì)的中心,以自己獨(dú)有的魅力吸引著世界各地的游客來,在購物氛圍上更為濃厚,特別是能吸引中國人民的目光。近年來,隨著中國經(jīng)濟(jì)文化程度的提高,旅游消費(fèi)成為了中國基礎(chǔ)消費(fèi)的一大板塊,另外電影《泰囧》大熱也為其取景地--清邁提供了廣闊的旅游前景,形成了”你中有我,我中有你”的清邁旅游景觀,于是泰國清邁的購物市場(chǎng)成為急需研究和發(fā)現(xiàn)課題。本文從旅游專業(yè)的基本角度出發(fā),通過對(duì)清邁旅游者購物滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析,結(jié)合中國人的消費(fèi)規(guī)律和行為規(guī)律以及滿意程度,旨在找到中國人民去清邁旅游的出發(fā)點(diǎn),以及旅游最重要的原因之一”購物”的發(fā)展方向和市場(chǎng)的配置規(guī)律。為正確引導(dǎo)中國人去泰國旅游購物提供可靠的理論依據(jù),并填滿中國人民去往泰國需要注意的文化差異空白。文章首先以清邁中國旅游者購物的現(xiàn)狀為切入點(diǎn),分析中國人在清邁購物過程中的滿意程度,并立足現(xiàn)實(shí),為促使購物滿... 

【文章來源】：昆明理工大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實(shí)踐意義
    1.4 本文所用研究手段
        1.4.1 文獻(xiàn)式研究法
        1.4.2 描述性研究法
        1.4.3 定量式分析
    1.5 論文內(nèi)容及結(jié)構(gòu)框架
        1.5.1 論文內(nèi)容
        1.5.2 結(jié)構(gòu)框架
第二章 相關(guān)理論與研究進(jìn)展
    2.1 游客滿意度概念與理論
        2.1.1 顧客滿意
        2.1.2 顧客滿意度
        2.1.3 游客滿意度
        2.1.4 游客滿意度的影響因素
            2.1.4.1 穩(wěn)定旅游客源
            2.1.4.2 顧客滿意能夠降低企業(yè)的成本支出
            2.1.4.3 延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期
            2.1.4.4 顧客滿意可以提高顧客忠誠程度
            2.1.4.5 促使旅游產(chǎn)業(yè)成熟
    2.2 期望理論
    2.3 重游意愿
    2.4 購物場(chǎng)所基本概念和簡(jiǎn)介
        2.4.1 購物場(chǎng)所基本概念
        2.4.2 購物場(chǎng)所的發(fā)展概況
        2.4.3 泰國地區(qū)
        2.4.4 清邁最受歡迎的十大購物場(chǎng)所
第三章 研究設(shè)計(jì)
    3.1 案例地概況
        3.1.1 瑪雅
        3.1.2 機(jī)場(chǎng)中央節(jié)日
        3.1.3 藝術(shù)節(jié)中心
        3.1.4 嘎春嬌購物中心
        3.1.5 普洛姆納達(dá)
        3.1.6 奧特萊斯街
        3.1.7 周末步行街
        3.1.8 清邁大學(xué)夜市
        3.1.9 夜間市場(chǎng)
        3.1.10 瓦洛洛市場(chǎng)
    3.2 研究框架理論基礎(chǔ)
    3.3 問卷設(shè)計(jì)
    3.4 數(shù)據(jù)收集
    3.5 數(shù)據(jù)分析方法
第四章 清邁旅游者購物滿意度分析
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.1.1 人口統(tǒng)計(jì)描述性分析
            4.1.1.1 性別
            4.1.1.2 年齡
            4.1.1.3 文化程度
            4.1.1.4 職業(yè)
            4.1.1.5 收入
        4.1.2 滿意度描述性分析
        4.1.3 重游購物意愿描述性分析
    4.2 交叉列聯(lián)表分析
        4.2.1 滿意度交叉列聯(lián)表分析
        4.2.2 重游購物意愿交叉列聯(lián)表分析
    4.3 信度分析
第五章 清邁購物場(chǎng)所提高滿意度的建議和營(yíng)銷策略研究
    5.1 準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶市場(chǎng)
        5.1.1 一級(jí)旅游市場(chǎng)
        5.1.2 二級(jí)旅游市場(chǎng)
    5.2 細(xì)分旅游市場(chǎng),爭(zhēng)取游客重購率
        5.2.1 準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng),提供專業(yè)性的服務(wù)
        5.2.2 針對(duì)不同層次游客,提供個(gè)性化服務(wù)
    5.3 保證游客的設(shè)施和服務(wù)體驗(yàn)
        5.3.1 完善服務(wù)設(shè)施
        5.3.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    5.4 改善餐飲,提高滿意度
第六章 總結(jié)與展望
    6.1 總結(jié)
        6.1.1 描述性分析
        6.1.2 交叉列聯(lián)表分析
        6.1.3 信度分析
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄A


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]旅游目的地游客滿意理論研究綜述[J]. 符全勝.  地理與地理信息科學(xué). 2005(05)
[2]基于期望差異模型的RBD顧客滿意度研究——以廣州市北京路步行商業(yè)區(qū)為例[J]. 劉俊,馬風(fēng)華,苗學(xué)玲.  旅游學(xué)刊. 2004(05)
[3]泰國旅游業(yè)發(fā)展的原因和正負(fù)面影響[J]. 唐莉霞.  東南亞縱橫. 2004(07)
[4]顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意忠誠之互動(dòng)關(guān)系[J]. 韋福祥.  現(xiàn)代財(cái)經(jīng)-天津財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào). 2001(07)

碩士論文
[1]泰國旅游業(yè)發(fā)展研究[D]. 陳維娜.哈爾濱工程大學(xué) 2011
[2]我國出境旅游市場(chǎng)游客滿意度研究[D]. 龔穎.大連海事大學(xué) 2007
[3]H飯店顧客滿意度研究[D]. 孫雷.河北工業(yè)大學(xué) 2007
[4]顧客滿意度影響因素的理論分析及實(shí)證研究[D]. 劉資媛.湖南大學(xué) 2005



本文編號(hào)：3361837