隨著"全域旅游"的持續(xù)推進,川西北—甘南藏區(qū)旅游業(yè)遇到前所未有的發(fā)展機遇,作為旅游業(yè)四大支柱產業(yè)之一的酒店業(yè)在此背景下競爭越發(fā)激烈,消費者越來越重視旅游消費的體驗性和服務質量的有效性。本文通過對川西北—甘南所在的阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和甘南藏族自治州攜程網酒店游客服務質量評價進行分析歸納,發(fā)現(xiàn)部分酒店存在主動服務意識不強、設施設備陳舊老化、安保措施不到位以及實物產品質量不達標等質量問題。究其原因,主要有員工招聘和培訓機制不合理、設施設備維修保養(yǎng)制度不健全、員工流動大和缺乏科學的酒店服務質量標準體系,為此本文提出了提升該區(qū)域酒店服務質量的相應策略,即強化酒店全員服務意識,努力提高員工素質、加強部門溝通和協(xié)作、建立完善的服務質量管理體系和打造有特色的酒店服務。 

【文章來源】：農村經濟與科技. 2020,31(12)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 樣本選取
3 產生服務質量問題的原因分析
    3.1 員工招聘和培訓機制不合理
    3.2 設施設備維修保修制度不健全
    3.3 員工滿意度度低，流動性大
    3.4 缺乏科學的酒店服務質量標準體系
4 川西北-甘南藏區(qū)酒店服務質量提升對策
    4.1 強化酒店全員服務意識，努力提高員工素質
    4.2 加強部門溝通與協(xié)作
    4.3 建立完善的服務質量管理體系
    4.4 打造富有特色的酒店服務


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于顧客價值的經濟型酒店顧客滿意度測評研究[J]. 焦明宇.  旅游學刊. 2014(11)
[2]五星級酒店服務質量評價指標體系研究——基于網絡點評內容分析[J]. 丁于思,肖軼楠.  消費經濟. 2014(03)
[3]基于網絡點評的五星級酒店顧客滿意度測評研究[J]. 丁于思,肖軼楠.  經濟地理. 2014(05)
[4]長沙市經濟型連鎖酒店服務質量分析——基于網絡評論內容[J]. 陳素平,楊帆.  湖南財政經濟學院學報. 2014(01)
[5]論酒店營銷中的內部關系營銷[J]. 彭翠珍.  岳陽職業(yè)技術學院學報. 2004(04)

碩士論文
[1]鄭州市經濟型酒店服務質量提升對策研究[D]. 曹亞平.鄭州大學 2015



本文編號：3321626