發(fā)布時(shí)間：2021-07-12 19:03

　　老撾自1986年實(shí)行對(duì)外改革開(kāi)放以來(lái),經(jīng)濟(jì)與社會(huì)方面均得到了極大提升,取得了顯著的成績(jī)。老撾的旅游業(yè)在改革開(kāi)放這些年來(lái)得到了極大發(fā)展,老撾國(guó)家逐漸由一個(gè)資源型國(guó)家向旅游型國(guó)家轉(zhuǎn)變。旅游業(yè)對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō),不僅能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展,提升就業(yè)率,同時(shí)也能吸引大批國(guó)外游客,向世界展示本國(guó)的風(fēng)采與文化。近年來(lái),隨著老撾政府對(duì)旅游業(yè)各項(xiàng)扶持政策的出臺(tái),旅游業(yè)的門檻降低,越來(lái)越多老撾人從事旅游行業(yè),越來(lái)越多的老撾旅游公司成立起來(lái),面對(duì)有限的旅游資源和旅游空間,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈。旅游公司從傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略正向服務(wù)營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)變,為顧客提供服務(wù),滿足顧客需求已成為現(xiàn)下旅游公司的營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)。而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,多數(shù)老撾旅游公司重競(jìng)爭(zhēng)輕策略、重利益輕服務(wù)現(xiàn)象依然嚴(yán)重,服務(wù)意識(shí)欠缺,服務(wù)營(yíng)銷策略不成熟。本研究以CHAMPA旅游公司為主要研究對(duì)象,基于老撾激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng),以CHAMPA旅游公司的服務(wù)營(yíng)銷策略為著眼點(diǎn),通過(guò)分析公司服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀,得出CHAMPA旅游公司在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中存在的主要問(wèn)題,并分析公司所處宏觀、微觀環(huán)境,分析其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅,分別指出提出CHAMPA旅游公司在產(chǎn)品、價(jià)格、人員、有... 

【文章來(lái)源】：蘭州理工大學(xué)甘肅省

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

‘毛十4P"旅游營(yíng)銷模型

不僅僅要滿足消費(fèi)者外在需求，更應(yīng)當(dāng)注重消費(fèi)者悅感。顧客讓渡價(jià)值指當(dāng)顧客消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，從消費(fèi)過(guò)程中得到務(wù)、售后等總體利益價(jià)值，與消費(fèi)者為得到該商品而花費(fèi)的時(shí)間體成本之間的差額，差額越大，則顧客感受到的讓渡價(jià)值越高，則顧客所感受到的讓渡價(jià)值越低［４１］。??營(yíng)銷的目的在于適應(yīng)變化無(wú)常的市場(chǎng)環(huán)境，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)續(xù)贏得顧客的喜愛(ài)。而產(chǎn)品能夠給顧客帶來(lái)的讓渡價(jià)值是保留的渠道方法，打造顧客滿意的產(chǎn)品，采取顧客易于接受的營(yíng)銷方客滿意度最大化。顧客滿意度反映的是顧客對(duì)使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)內(nèi)在心理活動(dòng)，當(dāng)顧客所期望的效用小于產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)的實(shí)生讓渡價(jià)值，滿意度提升；而當(dāng)顧客所期望的效用大于產(chǎn)品或用時(shí)，則顧客讓渡價(jià)值為負(fù)，因此會(huì)產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面看法，甚至進(jìn)行一些破壞性宣傳。當(dāng)持續(xù)值與顧客滿意度，久而久之就產(chǎn)生了知名度與品牌效應(yīng)。圖２．１圖：??ｔ景區(qū)導(dǎo)游員的禮貌程度??

由表３．５所示，２００７年之前，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司市場(chǎng)推廣費(fèi)用中，乎面廣??告投放費(fèi)用大于網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)用，２００７年，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整??與改革，目標(biāo)顧客重點(diǎn)為國(guó)外入境游客．，市場(chǎng)推廣童點(diǎn)逐漸由平面廣告投放轉(zhuǎn)為??網(wǎng)絡(luò)廣告投放，這一轉(zhuǎn)變意味看ＣＨＡＭＰＡ旅游公司與苴聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的結(jié)合》通??過(guò)加大ｆａｃｅｂｏｏｋ、ｗｈａｔｓａｐｐ、ｌｉｎｅ、ｉｎｓ以及微彳；■平舍．廣告投放．，加強(qiáng)了與終端??顧客的憤息溝通與交流。??３．２．５?ＣＨＡＭＰＡ旅游公司的人員管理??老撾ＣＨＡＭＰＡ旅游公司為培養(yǎng)高素質(zhì)員工，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，近年來(lái)嚴(yán)格??控制員工招聘氣道，并建充一系列上崗?fù)迫朕k法，對(duì)已在崗員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，??對(duì)新入職員工從招聘源頭進(jìn)行把控３??員工培訓(xùn)方面，以員工自身?xiàng)l件，并結(jié)合市場(chǎng)需求，對(duì)員工進(jìn)行技能、專業(yè)??知識(shí)、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，以提高員工整體素質(zhì)；員工招聘方面，招聘旅游類、??外語(yǔ)類以及導(dǎo)游類專業(yè)學(xué)生，同時(shí)看童員工學(xué)歷，以期從根本上解決員工整體素??質(zhì)不高規(guī)狀，ＣＨＡＭＰＡ旅游公司現(xiàn)有員工學(xué)歷情況如圖３．１所＃麗??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]徽州古城旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D]. 葉華東.安徽大學(xué) 2017
[4]延邊白山國(guó)際旅行社服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 劉明旭.吉林大學(xué) 2017
[5]四川中青旅行社服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 毛玉娟.西南交通大學(xué) 2017
[6]老撾旅游業(yè)發(fā)展的策略與政策[D]. PHONSAVANH CHANSOMBAT.中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2016
[7]老撾旅游業(yè)的發(fā)展策略研究[D]. 塔娜.天津大學(xué) 2015
[8]基于4V營(yíng)銷組合理論的X市郵政報(bào)刊亭營(yíng)銷策略研究[D]. 梁晶.西南交通大學(xué) 2014
[9]基于營(yíng)銷組合理論的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D]. 曹思維.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京） 2013
[10]深圳招商國(guó)旅服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 涂陽(yáng).山東大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3280481