近年來(lái),滑雪旅游作為一個(gè)新興的旅游項(xiàng)目,正從高端消費(fèi)行列快速走入尋常百姓生活之中,成為人們冬季旅游和休閑鍛煉的熱門選項(xiàng)。隨著中國(guó)成功取得2022年冬奧會(huì)的主辦權(quán),滑雪運(yùn)動(dòng)受到了國(guó)人前所未有的關(guān)注和喜愛。在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下,各地滑雪場(chǎng)的數(shù)量和規(guī)模得到了迅速發(fā)展,然而由于大多數(shù)滑雪企業(yè)采取的都是同質(zhì)化的經(jīng)營(yíng),使得企業(yè)之間產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng),嚴(yán)重制約著滑雪企業(yè)的健康發(fā)展。如何科學(xué)制定營(yíng)銷策略,更好的實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),是滑雪企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,值得所有滑雪企業(yè)認(rèn)真研究分析。本文以甘肅臨夏松鳴巖國(guó)際滑雪場(chǎng)為研究對(duì)象,以4C理論、7Ps理論、顧客感知價(jià)值理論等現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),對(duì)松鳴巖國(guó)際滑雪場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行了系統(tǒng)分析和改進(jìn)。首先,運(yùn)用PESTE分析法對(duì)松鳴巖國(guó)際滑雪場(chǎng)所面臨的外部環(huán)境進(jìn)行了分析。接著,運(yùn)用SWOT分析法從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)層面對(duì)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析。然后,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談和實(shí)地考察等方法,對(duì)松鳴巖滑雪場(chǎng)的消費(fèi)者行為特征和顧客感知價(jià)值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)分析的結(jié)果,從地理、人口統(tǒng)計(jì)、心理、行為四個(gè)變量對(duì)松鳴巖滑雪場(chǎng)的客戶市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,并確定了目標(biāo)市場(chǎng)。最后運(yùn)用... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：99 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
引言
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的與意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容
    1.3 研究對(duì)象與方法
        1.3.1 研究對(duì)象
        1.3.2 研究方法
第二章 理論基礎(chǔ)及國(guó)內(nèi)外研究綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 STP+7PS理論
        2.1.2 馬斯洛需求理論
        2.1.3 顧客感知價(jià)值理論
        2.1.4 4Cs理論
    2.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        2.2.1 國(guó)內(nèi)研究綜述
        2.2.2 國(guó)外研究綜述
第三章 松鳴巖國(guó)際滑雪場(chǎng)概況及營(yíng)銷環(huán)境分析
    3.1 松鳴巖國(guó)際滑雪場(chǎng)概況
    3.2 外部環(huán)境分析
        3.2.1 政治法律環(huán)境
        3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.2.3 社會(huì)文化環(huán)境
        3.2.4 自然環(huán)境因素
        3.2.5 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
        3.2.6 技術(shù)環(huán)境
        3.2.7 市場(chǎng)需求分析及預(yù)測(cè)
    3.3 內(nèi)部環(huán)境分析
        3.3.1 企業(yè)文化環(huán)境
        3.3.2 企業(yè)人事環(huán)境
        3.3.3 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
    3.4 SWOT分析
        3.4.1 松鳴巖滑雪場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)
        3.4.2 松鳴巖滑雪場(chǎng)的劣勢(shì)
        3.4.3 松鳴巖滑雪場(chǎng)的威脅
        3.4.4 松鳴巖滑雪場(chǎng)的機(jī)遇
第四章 松鳴巖滑雪場(chǎng)顧客問(wèn)卷調(diào)查及分析
    4.1 問(wèn)卷調(diào)查
    4.2 數(shù)據(jù)回收及分析
        4.2.1 調(diào)查問(wèn)卷信度和效度分析
        4.2.2 消費(fèi)者性別、年齡和所在地狀況
        4.2.3 消費(fèi)者收入、職業(yè)和受教育情況分析
        4.2.4 消費(fèi)頻率情況分析
        4.2.5 消費(fèi)者滑雪水平和接受培訓(xùn)情況
        4.2.6 消費(fèi)者參與滑雪運(yùn)動(dòng)的出行情況
        4.2.7 消費(fèi)者獲取雪場(chǎng)信息渠道情況
        4.2.8 消費(fèi)者花銷水平情況
        4.2.9 消費(fèi)者滑雪動(dòng)機(jī)分析
        4.2.10 滑雪場(chǎng)存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向分析
        4.2.11 滿意度分析
        4.2.12 消費(fèi)者感知價(jià)值分析
    4.3 分析結(jié)果
        4.3.1 細(xì)分市場(chǎng)不明晰
        4.3.2 綜合服務(wù)質(zhì)量不高
        4.3.3 產(chǎn)品政策與市場(chǎng)不相適應(yīng)
        4.3.4 消費(fèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)
        4.3.5 安全保障措施不完善
        4.3.6 溝通渠道不暢通
        4.3.7 顧客忠誠(chéng)度不高
第五章 松鳴巖國(guó)際滑雪場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定
    5.1 營(yíng)銷策略的制定思路
    5.2 科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)
        5.2.1 松鳴巖滑雪場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分
        5.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)確定
    5.3 顧客需求策略
        5.3.1 以滿足顧客需求為核心的產(chǎn)品策略
        5.3.2 以滿足顧客需求為核心的服務(wù)策略
    5.4 顧客感知成本策略
        5.4.1 降低顧客貨幣感知成本的價(jià)格策略
        5.4.2 降低顧客非貨幣感知成本的策略
    5.5 顧客溝通策略
        5.5.1 客戶關(guān)系管理策略
        5.5.2 滑雪場(chǎng)宣傳策略
    5.6 顧客便利策略
    5.7 人員策略
    5.8 過(guò)程管理策略
    5.9 有形展示策略
第六章 營(yíng)銷策略的實(shí)施與保障
    6.1 管理層的支持
    6.2 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
    6.3 配套制度建立
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
附件A 松鳴巖國(guó)際滑雪場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷表
附件B 松鳴巖滑雪場(chǎng)營(yíng)銷情況專家訪談提綱
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下齊齊哈爾市冰雪旅游營(yíng)銷策略研究[J]. 施冰兵,王誠(chéng)民,姚大為.  高師理科學(xué)刊. 2017(12)
[2]顧客價(jià)值研究綜述[J]. 劉好強(qiáng).  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2017(22)
[3]互聯(lián)網(wǎng)+冰雪體育旅游的營(yíng)銷模式與發(fā)展路徑[J]. 武傳璽.  體育文化導(dǎo)刊. 2017(05)
[4]哪些因素影響消費(fèi)者的在線購(gòu)買決策?——顧客感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)作用[J]. 李宗偉,張艷輝,欒東慶.  管理評(píng)論. 2017(08)
[5]探討網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量對(duì)顧客感知價(jià)值和購(gòu)買意愿的影響[J]. 吳林武.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2017(10)
[6]滑雪旅游女性市場(chǎng)開發(fā)研究[J]. 王海榮,韓福麗.  冰雪運(yùn)動(dòng). 2017(02)
[7]基于北京冬奧會(huì)旅游效應(yīng)的黑龍江省冰雪旅游的機(jī)遇與對(duì)策[J]. 韓福麗,王海榮.  冰雪運(yùn)動(dòng). 2016(05)
[8]冰雪體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式研究——以黑龍江省為例[J]. 張微,范銳.  當(dāng)代體育科技. 2016(25)
[9]冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究綜述[J]. 白鶴松.  中國(guó)人口·資源與環(huán)境. 2016(S1)
[10]徂徠山溫泉滑雪場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略[J]. 張曉蕾.  智富時(shí)代. 2016(05)

碩士論文
[1]黑龍江省滑雪場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究[D]. 王晶瑩.北京體育大學(xué) 2016
[2]山地滑雪旅游者暢爽體驗(yàn)、積極情緒與游客忠誠(chéng)研究[D]. 唐絨.湖南師范大學(xué) 2016
[3]滑雪游客感知價(jià)值與重游關(guān)系分析[D]. 溫華欣.黑龍江大學(xué) 2016
[4]滑雪體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)證研究[D]. 裴艷琳.復(fù)旦大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3177754