北京作為中國首都、集古都風貌和現(xiàn)代設(shè)施為一體,有著重要的旅游地位。隨著人們對旅游認識的轉(zhuǎn)變,加之我國交通業(yè)的大力發(fā)展,游客減少了花費在交通上的時間,游客的游覽計劃變得更為靈活、從容,北京一日游產(chǎn)品也借此越來越受到青睞。但是巨大的利益驅(qū)動也導(dǎo)致屢次出現(xiàn)黑車、黑導(dǎo)、強制購物等非法一日游現(xiàn)象,不僅對游客合法權(quán)益造成損害,而且有損北京市旅游形象。目前針對非法一日游的研究多集中在現(xiàn)象描述與理論探討,缺少對非法一日游的相關(guān)定量分析,本文將細化研究對象,對北京一日游參團游客的滿意度進行測量,估算游客參加非法一日游的概率以及進一步研究其參團原因。本文首先對一日游相關(guān)文獻以及對旅游產(chǎn)業(yè)研究的發(fā)展過程進行了梳理,尤其是結(jié)構(gòu)方程模型在旅游產(chǎn)業(yè)研究中的應(yīng)用。同時根據(jù)旅游經(jīng)濟學(xué)理論、顧客滿意度理論等依循游前、游中、游后的游覽順序建立了預(yù)訂服務(wù)、合同履行、購物體驗等12個二級指標,34個三級指標的指標體系進行滿意度測量。其次,在2017年第三、四季度每月一次調(diào)研,兼顧淡旺季,獲得有效問卷598份。運用結(jié)構(gòu)方程模型,借助AMOS20.0軟件逐步建立北京一日游參團游客滿意度模型,分別對模型運用GLS,ADF和貝葉斯法... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 文獻綜述
        1.3.1 旅游滿意度調(diào)查與測算的文獻綜述
        1.3.2 北京非法一日游現(xiàn)象的研究綜述
    1.4 研究內(nèi)容與方法
    1.5 本文創(chuàng)新點
2 理論基礎(chǔ)
    2.1 旅游經(jīng)濟學(xué)主要理論
        2.1.1 旅游經(jīng)濟活動理論
        2.1.2 旅游產(chǎn)品理論
        2.1.3 顧客滿意度理論
    2.2 結(jié)構(gòu)方程模型理論
        2.2.1 模型的概念與優(yōu)勢
        2.2.2 結(jié)構(gòu)方程模型的數(shù)學(xué)表達
        2.2.3 結(jié)構(gòu)方程分析步驟
    2.3 貝葉斯理論
    2.4 列聯(lián)分析
3 指標體系的構(gòu)建與問卷預(yù)處理
    3.1 滿意度指標體系的構(gòu)建
    3.2 問卷數(shù)據(jù)預(yù)處理
        3.2.1 數(shù)據(jù)來源與處理
        3.2.2 問卷信度檢驗
        3.2.3 問卷效度檢驗
4 北京一日游參團游客滿意度測算
    4.1 滿意度模型的建立
        4.1.1 正態(tài)性檢驗
        4.1.2 結(jié)構(gòu)方程模型的建立
        4.1.3 ADF、GLS、貝葉斯法模型擬合方法對比
    4.2 參數(shù)估計
    4.3 模型的檢驗
        4.3.1 模型效度檢驗
        4.3.2 模型信度檢驗
    4.4 模型整體適配度檢驗
    4.5 潛變量的估計
5 參加非法一日游的概率估算及游因分析
    5.1 參加非法一日游的概率估算
    5.2 參加非法一日游的游因分析
        5.2.1 客源地
        5.2.2 北京一日游短信提醒
        5.2.3 除報團費用外額外花費
        5.2.4 報團方式
6 結(jié)論與建議
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 報團一日游游客滿意度模型
        6.1.2 參加非法一日游的概率
        6.1.3 參加非法一日游的游因
    6.2 研究建議
        6.2.1 抓住重點影響滿意度因素,提升游客忠誠度
        6.2.2 提升滿意度,降低參加非法一日游概率
        6.2.3 提升滿意度,關(guān)注參加非法一日游的游因
        6.2.4 持續(xù)性督導(dǎo),擴大效果
參考文獻
附錄A
作者簡歷及攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3162555