在探討游客想要什么和游客所要的東西是否可滿足甚至超越其要求的水準(zhǔn),所以服務(wù)品質(zhì)變量由游客對(duì)服務(wù)屬性的期望和實(shí)際認(rèn)知兩部分組成。近年來(lái),伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅游業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇,各旅游景點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度是發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)策略考慮的關(guān)鍵因素,如何以游客為導(dǎo)向提供更高品質(zhì)的服務(wù),好為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值進(jìn)而提升渠道本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已成為企業(yè)管理者必須重視的一項(xiàng)課題。研究的主要研究對(duì)象為長(zhǎng)沙市的五個(gè)旅游景點(diǎn)的游客。本文的目的在探討長(zhǎng)沙市旅游景點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度,并更進(jìn)一步探討二者間的關(guān)聯(lián)性,期望能給長(zhǎng)沙市旅游景點(diǎn)的管理者提供參考的意見(jiàn)與建議。本文搜集了關(guān)于服務(wù)品質(zhì)、游客滿意度及兩者相關(guān)關(guān)系的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料,將西方學(xué)者所研究發(fā)明的服務(wù)品質(zhì)衡量方法運(yùn)用在中國(guó)文化背景下的旅游景點(diǎn)研究上,更好的了解游客在評(píng)估旅游景點(diǎn)的服務(wù)時(shí),對(duì)各項(xiàng)相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)屬性的重視程度與滿意程度加以研究；探討服務(wù)品質(zhì)各構(gòu)面如何影響游客整體滿意度；人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)服務(wù)品質(zhì)各構(gòu)面及游客滿意度的差異。本文的研究變量包括服務(wù)品質(zhì)、游客滿意度和人口統(tǒng)計(jì)變量三類(lèi)。服務(wù)品質(zhì)主要客滿意度是指游客產(chǎn)生... 

【文章來(lái)源】：中南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究構(gòu)架圖

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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本文編號(hào)：2964330