目前關(guān)于游客滿意度的文獻(xiàn)研究在對(duì)稱性與旅游滿意度因素之間的關(guān)系方面的是欠缺的。基于以往學(xué)者的研究,發(fā)現(xiàn)對(duì)于組合數(shù)據(jù)而言,如果樣本存在不一致性的情況,可能會(huì)出現(xiàn)誤導(dǎo)的結(jié)果。在IPA的分析中很有可能一個(gè)因子被歸類為某個(gè)象限（比如第一次來(lái)旅游者,或者性別）對(duì)于另一個(gè)群體而言（比如重復(fù)的旅游者、男性）可能會(huì)被歸類為不同的象限。同理,對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者群體而言,某些因素是基礎(chǔ)性因子,而這些與其他的消費(fèi)者是不相關(guān)的。所以不僅僅要在總體數(shù)據(jù)層面分析滿意度,同時(shí)需要在細(xì)分消費(fèi)者的層面進(jìn)行滿意度的分析�？傮w滿意度的分析結(jié)果為總體市場(chǎng)營(yíng)銷及管理提供幫助,細(xì)分的群體滿意度分析結(jié)果為每一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)發(fā)展提供依據(jù)。本文采用文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)廬山旅游者展開調(diào)查。在研究過(guò)程中使用Excel和SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,主要應(yīng)用李克特量表均值計(jì)算、頻度分析、因子分析、IPA、AIPA等方法,分析廬山景區(qū)游客滿意度的影響因素。通過(guò)比較分析結(jié)果發(fā)現(xiàn):（1）本研究對(duì)整個(gè)樣本和細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行了檢驗(yàn),檢測(cè)了 IPA分析法和AIPA分析法的靈敏度,IPA模式在各個(gè)部分基本保持不變,但AIPA模式各不相同,AIPA分析法比... 

【文章來(lái)源】：中南林業(yè)科技大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１顧客滿意度三因素理論模型??Ｆｉｇｕｒｅ?２－１?Ｔｈｅ?ｔｈｒｅｅ－ｆａｃｔｏｒ?ｔｈｅｏｒｙ?ｏｆ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ??

Ｆｉｇｕｒｅ?５－ｌ?Ｔｈｅ?Ｒｅｓｕｌｔｓ?ｏｆ?ＩＰＡ?ａｎａｌｙｓｉｓ?（ｗｈｏｌｅ?ｓａｍｐｌｅ）??本文通過(guò)將第一次來(lái)廬山游玩的游客（以下簡(jiǎn)稱“初游者”）與重復(fù)游覽者??分組，進(jìn)行績(jī)效分析。從圖５－２可以了解，每個(gè)屬性的績(jī)效分析ＩＰＡ基本相同，??也就是說(shuō)，如果通過(guò)等級(jí)線來(lái)判斷，則部分樣本的績(jī)效分析ＩＰＡ模式與整個(gè)樣本??的模式相同。??４１０－?Ｑ?Ｚ??３．９０－??Ｉｆｔ?〇＿?／??要?０?／??ｆ?ｚ??二?３．７０－??２?Ｘ??３．５０－??３．３０－??３Ｊ３Ｃ?３．５０?３．７０?３．９０?４．１０??賴表現(xiàn)??圖５－２?ＩＰＡ分析結(jié)果（第一次）??Ｆｉｇｕｒｅ?５－２?Ｔｈｅ?Ｒｅｓｕｌｔｓ?ｏｆ?ＩＰＡ?ａｎａｌｙｓｉｓ?（ｆｉｒｓｔ?ｔｉｍｅ）??２８??

?４．１０??竦效現(xiàn)現(xiàn)??圖５－１ＩＰＡ分析結(jié)果（整個(gè)樣本）??Ｆｉｇｕｒｅ?５－ｌ?Ｔｈｅ?Ｒｅｓｕｌｔｓ?ｏｆ?ＩＰＡ?ａｎａｌｙｓｉｓ?（ｗｈｏｌｅ?ｓａｍｐｌｅ）??本文通過(guò)將第一次來(lái)廬山游玩的游客（以下簡(jiǎn)稱“初游者”）與重復(fù)游覽者??分組，進(jìn)行績(jī)效分析。從圖５－２可以了解，每個(gè)屬性的績(jī)效分析ＩＰＡ基本相同，??也就是說(shuō)，如果通過(guò)等級(jí)線來(lái)判斷，則部分樣本的績(jī)效分析ＩＰＡ模式與整個(gè)樣本??的模式相同。??４１０－?Ｑ?Ｚ??３．９０－??Ｉｆｔ?〇＿?／??要?０?／??ｆ?ｚ??二?３．７０－??２?Ｘ??３．５０－??３．３０－??３Ｊ３Ｃ?３．５０?３．７０?３．９０?４．１０??賴表現(xiàn)??圖５－２?ＩＰＡ分析結(jié)果（第一次）??Ｆｉｇｕｒｅ

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]紅色旅游景區(qū)游客滿意度影響因素及其改善——基于湖南韶山的調(diào)研[J]. 伍慧玲.  韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào). 2010(11)
[2]紅色旅游游客滿意度影響因素實(shí)證研究——以韶山、井岡山、西柏坡、延安等紅色旅游景區(qū)為例[J]. 鄭赤建,李亞欽.  湖南財(cái)經(jīng)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2010(04)
[3]基于SEM的休閑農(nóng)業(yè)園游客滿意度研究——以南京地區(qū)調(diào)查為例[J]. 王曉蓉,王樹進(jìn).  中國(guó)農(nóng)學(xué)通報(bào). 2010(13)
[4]城郊型農(nóng)家樂(lè)游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J]. 郭秀英,江苗.  西南石油大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2010(02)
[5]游客滿意度研究綜述與展望[J]. 汪俠,劉澤華,張洪.  北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào). 2010(01)
[6]“農(nóng)家樂(lè)”游客滿意度及其影響因素分析[J]. 帕孜來(lái)提·尼亞孜,海米提·依米提.  全國(guó)商情(理論研究). 2010(02)
[7]娛樂(lè)主題公園游客滿意度研究——以北京為例[J]. 孫夢(mèng)陽(yáng),趙曉燕,曹芙蓉.  江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2010(01)
[8]基于旅游者感知的鄉(xiāng)村旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量影響因素實(shí)證研究[J]. 于靜靜,朱冠梅,蔣守芬.  旅游論壇. 2009(02)
[9]中醫(yī)臟象學(xué)說(shuō)與藏醫(yī)三因素學(xué)說(shuō)病機(jī)理論研究[J]. 尚德陽(yáng),李波.  遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào). 2008(10)
[10]旅游目的地游客滿意度及影響因子分析——以西安地區(qū)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為例[J]. 李瑛.  旅游學(xué)刊. 2008(04)

博士論文
[1]旅游目的地形象對(duì)游客推薦意愿、支付意愿的影響研究[D]. 胡撫生.浙江大學(xué) 2009



本文編號(hào)：2960772