鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游方式,以健康休閑、綠色生態(tài)為特色日益受到旅游學(xué)界的關(guān)注。而鄉(xiāng)村旅游要發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量必須要跟上,尤其是人們?cè)跐M足了物質(zhì)生活的需求后,越來(lái)越追求旅游中的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。但,游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿以及抱怨、投訴的現(xiàn)象不斷出現(xiàn),成為影響鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。所以,提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展有著重要意義。本研究以三亞較典型的三亞鄉(xiāng)村旅游點(diǎn),如吉陽(yáng)區(qū)的中廖村、大茅村以及海棠區(qū)的青塘村為研究對(duì)象,利用文獻(xiàn)研究法、訪談法選取適合三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)共20項(xiàng),并歸類成核心服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量以及輔助服務(wù)質(zhì)量三方面構(gòu)建適合三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)體系。再采用問(wèn)卷調(diào)查法收集、整理數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS 20.0數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,構(gòu)建IPA分析模型。鑒于傳統(tǒng)IPA分析法中自述重要性與滿意度兩者呈高度相關(guān),無(wú)法滿足IPA分析法的重要性感知與滿意度評(píng)價(jià)兩個(gè)變量相互獨(dú)立的前提假設(shè)條件,因此采用臺(tái)灣學(xué)者鄧維兆從游客滿意度評(píng)價(jià)中計(jì)算出引申重要性的修正辦法,對(duì)傳統(tǒng)IPA分析法進(jìn)行修正,構(gòu)建修正IPA模型,并劃分四個(gè)象限。通過(guò)20項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在修正IPA模型中“優(yōu)勢(shì)保持區(qū)”、“可能浪費(fèi)區(qū)”、“緩慢改進(jìn)區(qū)”和“重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)”四象限內(nèi)的分布情況,得出三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量中的優(yōu)、劣勢(shì)。根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果,提出推進(jìn)旅游APP應(yīng)用、挖掘鄉(xiāng)村旅游特色體驗(yàn)主題、建立鄉(xiāng)村安全機(jī)制等重點(diǎn)改進(jìn)策略,培育特色產(chǎn)品、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督、豐富指示標(biāo)牌的內(nèi)涵等逐步改善策略,提供個(gè)性化服務(wù)、鼓勵(lì)鄉(xiāng)村居民參與等調(diào)整策略以及挖掘地方特色美食、完善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈等優(yōu)勢(shì)保持策略,以期提升三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量,提高游客的滿意度體驗(yàn)。
【學(xué)位單位】：海南熱帶海洋學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7;F327
【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與問(wèn)題提出
        1.1.1 國(guó)家相關(guān)政策支持及其方向指引
        1.1.2 全國(guó)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭
        1.1.3 海南建設(shè)美麗鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的推進(jìn)
        1.1.4 提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的迫切需要
        1.1.5 三亞鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需求
    1.2 研究目的與研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究思路與技術(shù)路線
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 技術(shù)路線
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 核心概念
        2.1.2 相關(guān)理論
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究
        2.2.2 游客滿意度相關(guān)研究
        2.2.3 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度關(guān)系的相關(guān)研究
        2.2.4 旅游研究中的IPA應(yīng)用
        2.2.5 本章小結(jié)
第3章 研究設(shè)計(jì)
    3.1 設(shè)計(jì)思路
    3.2 研究對(duì)象的選擇
    3.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的原則
    3.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選的依據(jù)與過(guò)程
    3.5 調(diào)查設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        3.5.1 調(diào)查設(shè)計(jì)
        3.5.2 數(shù)據(jù)收集
第4章 數(shù)據(jù)分析
    4.1 問(wèn)卷信度與效度分析
    4.2 問(wèn)卷缺失值處理
    4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.1 樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析
        4.3.2 樣本的游覽特征分析
        4.3.3 樣本的整體滿意度評(píng)價(jià)分析
    4.4 三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素的IPA分析
        4.4.1 游客自述重要性與滿意度的相關(guān)分析
        4.4.2 傳統(tǒng)IPA分析法與修正IPA分析法的比對(duì)
        4.4.3 小結(jié)
第5章 基于IPA分析的三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策
    5.1 集中優(yōu)勢(shì)力量、重點(diǎn)改善關(guān)鍵指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r
        5.1.1 推進(jìn)旅游APP應(yīng)用,建設(shè)智慧型鄉(xiāng)村旅游
        5.1.2 挖掘鄉(xiāng)村旅游特色體驗(yàn)主題,增強(qiáng)游客參與性
        5.1.3 建立鄉(xiāng)村安全機(jī)制,完善住宿安全保障條件
    5.2 逐步改善次要指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r
        5.2.1 樹立品牌意識(shí),培育特色產(chǎn)品
        5.2.2 完善硬件設(shè)施條件,加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督
        5.2.3 豐富指示標(biāo)牌內(nèi)涵,充分發(fā)揮引導(dǎo)作用
    5.3 適度調(diào)整關(guān)注過(guò)度表現(xiàn)指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r
        5.3.1 提供個(gè)性化服務(wù),滿足游客需求
        5.3.2 鼓勵(lì)鄉(xiāng)村居民參與,發(fā)揮“主人翁”作用
    5.4 保持良好指標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新
        5.4.1 挖掘地方特色美食,打造鄉(xiāng)村記憶
        5.4.2 發(fā)展全域旅游,完善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈
    5.5 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與討論
    6.1 結(jié)論
    6.2 討論
    6.3 創(chuàng)新之處
    6.4 局限與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄A
個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 歐陽(yáng)莉;;海南省旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的對(duì)策研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2017年08期

2 蔡鈺婕;;談提高旅游服務(wù)質(zhì)量[J];旅游縱覽(下半月);2016年06期

3 裴沛;;千山風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升研究[J];旅游縱覽(下半月);2016年10期

4 魯小波;陳曉穎;;遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題與對(duì)策[J];海洋經(jīng)濟(jì);2015年02期

5 ;市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《貴陽(yáng)市提升旅游服務(wù)質(zhì)量人檢查工作方案》的通知[J];貴陽(yáng)市人民政府公報(bào);2016年12期

6 李磊;;“導(dǎo)游之星”“領(lǐng)隊(duì)之星”頒獎(jiǎng)典禮舉行[J];旅游;2017年02期

7 沈焰;;入境旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)研究[J];中國(guó)投資;2013年S2期

8 田晴;郭頌宏;;運(yùn)用大眾點(diǎn)評(píng)提升農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的研究[J];中國(guó)商貿(mào);2013年16期

9 馬劍平;;提高旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)探討[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2012年15期

10 劉嘉毅;陶婷芳;;國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的研究進(jìn)展與啟示[J];北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào);2012年07期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 夏漢軍;張家界世界自然遺產(chǎn)地旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)與優(yōu)化研究[D];云南大學(xué);2015年

2 馬震;游客感知景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];西北大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 林燕華;基于IPA方法的三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[D];海南熱帶海洋學(xué)院;2019年

2 夏琳康;武漢市旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];中南民族大學(xué);2016年

3 張際;基于游客滿意度的秦皇島旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查及提升對(duì)策研究[D];燕山大學(xué);2018年

4 談婭蘭;外國(guó)游客對(duì)泰國(guó)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量感識(shí)研究[D];天津大學(xué);2017年

5 劉洋;基于旅游投訴的永城市芒碭山景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化研究[D];廣西師范大學(xué);2017年

6 徐佳;基于游客感知的山東省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量研究[D];山東師范大學(xué);2016年

7 李治巍;目的地旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管信息化探討[D];廣西師范大學(xué);2013年

8 彭嘉;基于游客滿意度的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[D];湘潭大學(xué);2013年

9 卓淑軍;基于旅游投訴的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管問(wèn)題研究[D];湖南師范大學(xué);2015年

10 閆金娟;鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2016年

本文編號(hào)：2883089