發(fā)布時(shí)間：2020-11-08 20:29

　　 近年來(lái),旅游業(yè)在國(guó)家政策支持與指引下,合理有序地迅猛發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)客戶端技術(shù)的成熟與應(yīng)用幾近徹底地改變了個(gè)人、社會(huì)乃至國(guó)家的生活方式、發(fā)展手段及策略重點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)不僅成為國(guó)家旅游發(fā)展的重要戰(zhàn)略平臺(tái),也逐漸融入人們的日常生活,甚至成為不可或缺的“必需品”。網(wǎng)絡(luò)搜索已然成為廣大公民獲取目的地信息的主要渠道,互聯(lián)網(wǎng)信息、網(wǎng)絡(luò)輿情躍然成為旅游目的地形象構(gòu)建的首要來(lái)源,旅游者行為決策的重要判斷依據(jù)。然而,旅游業(yè)作為一種綜合性產(chǎn)業(yè),覆蓋面廣,影響因素繁多,網(wǎng)絡(luò)的信息爆炸效應(yīng)和輿論聚合效應(yīng),強(qiáng)化了旅游者對(duì)目的地形象感知的影響力度,加之建立于信息不對(duì)稱發(fā)展起來(lái)的一種業(yè)態(tài),其行業(yè)敏感系數(shù)極高,基于此,旅游業(yè)得益于時(shí)代發(fā)展變革帶來(lái)的機(jī)遇的同時(shí),也增加了旅游危機(jī)爆發(fā)的潛在因素。旅游景區(qū)作為旅游目的地的構(gòu)成的基本單元,網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放增加了其信息源的擴(kuò)大,來(lái)自各個(gè)旅游者甚至用戶的評(píng)論,各個(gè)媒體對(duì)宏觀環(huán)境的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮,旅游突發(fā)事件的揭露也隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋家喻戶曉。作為信息搜集的主要平臺(tái),這些信息源的存在,改變了傳統(tǒng)景區(qū)宣傳單一化、官方化的傳播方式,轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)信息不對(duì)稱的現(xiàn)象,增加了旅游景區(qū)形象的影響因子,目的地突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化和反饋對(duì)旅游者目的地形象感知的作用更為顯著,不僅加大旅游者決策行為變化的幾率,也為引發(fā)旅游市場(chǎng)波動(dòng)埋下隱患,甚至對(duì)目的地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生消極影響。因此,加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象的監(jiān)測(cè)預(yù)警十分必要。本研究從危機(jī)預(yù)警的角度出發(fā),將旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象作為研究對(duì)象,探討其危機(jī)影響因子,構(gòu)建旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象預(yù)警指標(biāo)體系,以網(wǎng)絡(luò)信息報(bào)道及評(píng)論作為數(shù)據(jù)來(lái)源,應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型技術(shù),結(jié)合MATLAB軟件的使用,完成樣本數(shù)據(jù)的仿真訓(xùn)練與檢測(cè),結(jié)構(gòu)驗(yàn)證模型性能良好,并從管理者角度,提出旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警管理對(duì)策,以期為新時(shí)代下旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供新舉措、新思路。論文研究?jī)?nèi)容主要包括五部分:第1部分:介紹網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,旅游發(fā)展方式及旅游景區(qū)危機(jī)管理的背景信息,并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)的研究成果進(jìn)行分析,明確研究目的和意義。通過(guò)闡述研究背景及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,指出當(dāng)前研究的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題,找出論文研究切入點(diǎn),明確當(dāng)下對(duì)旅游景區(qū)危機(jī)預(yù)警研究的重要意義。第2部分:解釋相關(guān)概念及分析相關(guān)理論,為論文寫(xiě)作奠定理論基礎(chǔ)。內(nèi)容包括對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象、旅游危機(jī)、景區(qū)危機(jī)預(yù)警、自媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情以及BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)概念的釋義,論述旅游目的地形象的危機(jī)理論、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式理論等相關(guān)理論,為研究旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警指標(biāo)設(shè)置、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建以及旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警方案提供理論支持。第3部分:構(gòu)建景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系。通過(guò)分析旅游目的地形象影響因素,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播特性,以及專家評(píng)定方法,論文從網(wǎng)絡(luò)信息性質(zhì)、信息來(lái)源以及信息內(nèi)容三個(gè)層面,研究提出旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象影響因子,即基于傳播信息屬性區(qū)分下的來(lái)自各個(gè)傳播主體的不同文本信息內(nèi)容的多層影響因子,以構(gòu)建出旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象影響因子模型,完成預(yù)警指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。第4部分:設(shè)計(jì)基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警體系。首先利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)軟件、NLPIR等計(jì)算機(jī)軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信息采集、統(tǒng)計(jì)與分析,并運(yùn)用專家打分等方法對(duì)樣本進(jìn)行處理,得到仿真和訓(xùn)練的樣本數(shù)據(jù),然后結(jié)合研究問(wèn)題設(shè)計(jì)出BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,在MATLAB軟件中對(duì)該模型進(jìn)行仿真學(xué)習(xí)與檢測(cè),得出模型評(píng)判結(jié)果,完成基于該模型的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)。第5部分:建構(gòu)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警管理模型,提出應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略及對(duì)策。以旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)為核心,結(jié)合旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)生命周期系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式,建立其危機(jī)預(yù)警管理模型;從管理者角度,提出旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警管理方針與管理程序,利用網(wǎng)絡(luò)文本信息可量化、可傳播的特點(diǎn),提出“線上監(jiān)控與宣傳,線下管理與提升”的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略,創(chuàng)新式地提出網(wǎng)絡(luò)源起型、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)并存型、現(xiàn)實(shí)型源起型三類旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)對(duì)策。
【學(xué)位單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：TP183;F592
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究現(xiàn)狀及述評(píng)
        1.3.1 關(guān)于旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象的研究
        1.3.2 關(guān)于旅游景區(qū)危機(jī)預(yù)警的研究
        1.3.3 關(guān)于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的研究
        1.3.4 研究現(xiàn)狀述評(píng)
    1.4 研究?jī)?nèi)容和方法
        1.4.1 研究的主要內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
2 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 旅游景區(qū)
        2.1.2 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象
        2.1.3 旅游景區(qū)危機(jī)
        2.1.4 旅游景區(qū)危機(jī)預(yù)警
        2.1.5 網(wǎng)絡(luò)輿情與融媒體
        2.1.6 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
    2.2 理論基礎(chǔ)概述
        2.2.1 認(rèn)知與感知形象理論
        2.2.2 目的地形象影響因素理論
        2.2.3 網(wǎng)絡(luò)傳播模式理論
        2.2.4 旅游者風(fēng)險(xiǎn)決策理論
        2.2.5 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論
        2.2.6 扎根理論
3 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象影響因子解析
        3.1.1 網(wǎng)絡(luò)文本分析
        3.1.2 影響因子模型
    3.2 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建
        3.2.1 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
        3.2.2 指標(biāo)屬性說(shuō)明
4 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用
    4.1 樣本數(shù)據(jù)采集
        4.1.1 景區(qū)選擇
        4.1.2 網(wǎng)站選取
        4.1.3 樣本內(nèi)容抓取與分析方法
        4.1.4 指標(biāo)計(jì)算與權(quán)重設(shè)定
        4.1.5 數(shù)據(jù)指標(biāo)的歸一化處理
    4.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
        4.2.1 輸入節(jié)點(diǎn)指標(biāo)確定
        4.2.2 隱藏層節(jié)點(diǎn)數(shù)選擇
        4.2.3 輸出節(jié)點(diǎn)選擇
    4.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的仿真訓(xùn)練與檢測(cè)
        4.3.1 樣本仿真訓(xùn)練
        4.3.2 樣本檢測(cè)
    4.4 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用分析
        4.4.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的結(jié)果分析
        4.4.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的機(jī)理分析
5 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)管理
    5.1 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)管理模型
    5.2 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警管理方針與程序
        5.2.1 管理方針
        5.2.2 管理程序
    5.3 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)預(yù)警應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略與對(duì)策
        5.3.1 總體戰(zhàn)略
        5.3.2 應(yīng)對(duì)對(duì)策
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 專家打分表
攻讀碩士學(xué)位期間的科研成果
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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2 沈體雁;黃寧;彭長(zhǎng)江;徐海濤;;中國(guó)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)研究——基于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容分析方法[J];旅游學(xué)刊;2015年06期

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6 朱翠蘭;侯志強(qiáng);;基于網(wǎng)絡(luò)口碑的旅游目的地形象感知——以廈門(mén)市為例[J];熱帶地理;2013年04期

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1 張高軍;中國(guó)內(nèi)文化群體旅游目的地形象認(rèn)知的比較研究[D];陜西師范大學(xué);2016年

2 武超群;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共危機(jī)治理研究[D];中央財(cái)經(jīng)大學(xué);2016年

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1 曹玲;基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)安全預(yù)警實(shí)證研究[D];北京交通大學(xué);2011年

2 唐亮;基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的旅游突發(fā)事件預(yù)測(cè)研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

3 韓笑飛;旅游業(yè)危機(jī)管理研究[D];華中師范大學(xué);2006年

4 賀德紅;我國(guó)旅游景區(qū)危機(jī)預(yù)警管理研究[D];湘潭大學(xué);2006年

本文編號(hào)：2875292