隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展,大眾對(duì)旅游活動(dòng)質(zhì)量的要求也隨之提升。他們追求個(gè)性化、定制化的旅行體驗(yàn),主張自己規(guī)劃旅游線(xiàn)路與旅行方式。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)普及率的大規(guī)模提升為旅游虛擬社區(qū)(virtualcommunity)的出現(xiàn)和發(fā)展提供了必要的條件。絕大多數(shù)網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)查詢(xún)自已需要的旅游信息,在線(xiàn)旅行預(yù)訂用戶(hù)的數(shù)量與規(guī)模,以及在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的總交易規(guī)模在不斷地攀升。大量用戶(hù)聚集在一起,相互交流,創(chuàng)造和交換信息,滿(mǎn)足了用戶(hù)信息查詢(xún)、線(xiàn)路規(guī)劃、分享旅行體驗(yàn)、交友娛樂(lè)的需求。但是,旅游虛擬社區(qū)數(shù)量繁多,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,用戶(hù)轉(zhuǎn)移成本較低,在線(xiàn)旅游行業(yè)進(jìn)入粘性之爭(zhēng)。當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利正在慢慢消退,培養(yǎng)用戶(hù)粘性,保持已有用戶(hù)數(shù)量,已經(jīng)成為在線(xiàn)旅游行業(yè)急需考慮的問(wèn)題。在此條件下,如何保持社區(qū)活躍的用戶(hù)數(shù)量,擴(kuò)大用戶(hù)流量、提高其持續(xù)使用意愿,是旅游虛擬社區(qū)的運(yùn)營(yíng)商們所面臨的巨大挑戰(zhàn)。本文在期望確認(rèn)模型、信息系統(tǒng)成功模型以及使用與滿(mǎn)足理論的基礎(chǔ)之上,整合了計(jì)劃行為理論中的主觀(guān)規(guī)范變量,并引入感知易用性與感知娛樂(lè)性?xún)蓚�(gè)感知變量,來(lái)研究影響旅游虛擬社區(qū)持續(xù)使用意愿的因素。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析整理,最終確定了本研究中影響社區(qū)用戶(hù)持續(xù)使用意愿的9個(gè)因素。在此基礎(chǔ)之上,構(gòu)建了影響用戶(hù)對(duì)旅游虛擬社區(qū)持續(xù)使用意愿因素的概念模型。根據(jù)前人的研究,提出了本文的研究假設(shè)。在實(shí)證研究方面,本研究基于已有的文獻(xiàn)資料和理論研究的成果,以螞蜂窩、窮游網(wǎng)、攜程氫氣球等知名旅游虛擬社區(qū)的用戶(hù)為研究對(duì)象,采用線(xiàn)上、線(xiàn)下問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。然后利用SPSS19.0以及AMOS23.0等數(shù)理分析軟件對(duì)本研究中的相關(guān)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),并修正了初始概念模型,從而得到了最終的研究模型。研究結(jié)論表明:信息質(zhì)量是影響感知有用性的關(guān)鍵因素;服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知娛樂(lè)性有重要影響,并且感知娛樂(lè)性顯著影響持續(xù)使用意愿;感知易用性對(duì)感知有用性以及持續(xù)使用意愿的影響關(guān)系不顯著;主觀(guān)規(guī)范對(duì)持續(xù)使用意愿沒(méi)有顯著影響的關(guān)系;感知有用性、感知娛樂(lè)性以及期望確認(rèn)程度顯著影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度;感知有用性、感知娛樂(lè)性以及滿(mǎn)意度顯著影響用戶(hù)的持續(xù)使用意愿。本研究根據(jù)以上結(jié)論對(duì)旅游虛擬社區(qū)未來(lái)的運(yùn)用管理提出了一些意見(jiàn)和建議,希望對(duì)促進(jìn)社區(qū)用戶(hù)的持續(xù)使用意愿,保持社區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展,構(gòu)建社區(qū)自身的商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)有所幫助。具體包括以下幾個(gè)方面:首先,要提高社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量,深入挖掘信息的價(jià)值;其次,要加強(qiáng)虛擬社區(qū)的服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新;最后,是面向用戶(hù)的旅游虛擬社區(qū)平臺(tái)建設(shè)上的創(chuàng)新。
【學(xué)位單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：F592;F724.6
【部分圖文】：

圖１－１技術(shù)路線(xiàn)圖??１．４創(chuàng)新點(diǎn)??

共計(jì)５５篇文章（具??體分布如圖２－１所示）。關(guān)于旅游虛擬社區(qū)的研宄最早出現(xiàn)在２００７年，共計(jì)２篇，??國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游虛擬社區(qū)的研宄也側(cè)重于定性分析。如：保繼剛、苗學(xué)玲（２００７）??在研宄虛擬社區(qū)結(jié)伴旅行時(shí)，基于扎根理論，采取質(zhì)性研究方法，搜集和分析了??１２個(gè)半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談。苗學(xué)玲（２００６）、余曉娟（２００７）也都對(duì)旅游虛擬社區(qū)中的??文本和發(fā)帖進(jìn)行了研究。??１０??９－??＂ｉｉｉｉ．ｉｉｉｉｌｉｉ??２００７?２００８?２００９?２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６?２０１７?２０１８??年份??圖２－１旅游虛擬社區(qū)相關(guān)年份文章分布圖??國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)于旅游虛擬社區(qū)的研宄主要集中在定義的界定，對(duì)旅游者行??為或決策的影響、旅游虛擬社區(qū)的類(lèi)型和作用、信息分享意愿的研究、旅游營(yíng)銷(xiāo)??研宄以及旅游虛擬社區(qū)中用戶(hù)生成內(nèi)容的研究等方面。??（１）對(duì)旅游者行為或決策的影響研究??侯曉青（２０１５）以旅游類(lèi)ＱＱ群為例，研宄了旅游虛擬社區(qū)用戶(hù)的參與行為。??張愛(ài)平（２０１３）等人在對(duì)國(guó)外社會(huì)化媒體在旅游業(yè)中的應(yīng)用研宄的文獻(xiàn)進(jìn)行分析??后，整理出旅游虛擬社區(qū)成員參與需求模型，分為社會(huì)需求、享樂(lè)需求、功能需??求以及心理需求四種類(lèi)型。黃仙花（２０１７），于偉、張彥（２０１０）也分別從社區(qū)??成員參與機(jī)制、形成機(jī)理與意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)社區(qū)參與行為的影響進(jìn)行了研究。??韋安陵（２０１６）研究了旅游虛擬社區(qū)所提供的服務(wù)內(nèi)容對(duì)虛擬社區(qū)成員旅游??決策的影響

?實(shí)際行為??＼?｜?Ｓ知行為控Ｍ?＂一??圖２－５計(jì)劃行為模型（ＴＰＢ）??３．２研究模型的推演??本研究以期望確認(rèn)理論為依托，借助期望確認(rèn)模型，并積極引入信息系統(tǒng)成??功模型中的外部因素，即信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量三個(gè)變最，在一定程度??上解決了期望確認(rèn)模型在在研宄持續(xù)使用意愿時(shí)對(duì)外部因素考慮不足的問(wèn)題。??盡管期望確認(rèn)模型是在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的，以便研宄用戶(hù)繼續(xù)使??用的意愿，但重點(diǎn)在于用戶(hù)的心理動(dòng)機(jī)因素，即期望確認(rèn)程度，刪除了技術(shù)接受??模型中感知易用性這一變量。但是，考慮到本文的研宄對(duì)象是旅游虛擬社區(qū)，作??為一個(gè)以?xún)?nèi)容為主的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，用戶(hù)對(duì)社區(qū)內(nèi)信息易用性的感知程度以及平臺(tái)操??作系統(tǒng)是否簡(jiǎn)單易用可能會(huì)影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度與持續(xù)使用意愿。所以，本研宄??在此基礎(chǔ)之上
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本文編號(hào)：2867390