旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的主要構成之一,為了更好帶動區(qū)域性經(jīng)濟發(fā)展,旅游景區(qū)建設也越來越注重展現(xiàn)地域文化性和景觀獨特性。但由于過多地區(qū)的景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營都只關注地域文化的表面呈現(xiàn),忽視游客在旅行過程的具象體驗,因此僅僅依靠特色兩字已經(jīng)不能很好滿足游客多樣化與個性化服務需求。在體驗經(jīng)濟時代背景下,建設特色文化景區(qū),如何使其在保留文化特性的同時能夠構建一個創(chuàng)新性、系統(tǒng)性景區(qū)服務規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展改革需要考慮重要問題。本文以特色景區(qū)為載體,引入感知維度理念與服務設計方法并探索兩者在研究應用的融合性,形成改善特色文化景區(qū)現(xiàn)狀的一種新型設計思維模式。整文主要通過文獻研究、案例分析、數(shù)據(jù)分析等方法獲取并梳理相關知識理論、解構相關內(nèi)涵、分析研究數(shù)據(jù),得到游客感知價值各個維度在特色文化景區(qū)的影響程度。首先,在把握感知維度與服務設計之間關系的基礎上,確立研究重點;其次,在已有的理論研究基礎上,運用服務設計方法產(chǎn)出關于特色文化景區(qū)的旅游服務系統(tǒng)評價模型和策略,構建具有定性定量交叉的感知維度景區(qū)服務設計模型,進一步完善旅游服務系統(tǒng)發(fā)展研究內(nèi)容;再次,結合研究分析結果,分析特色文化景區(qū)感知維度評價模型與服務設計之間實際運用關系,構建以特色文化景區(qū)感知維度模型為起點,以服務設計系統(tǒng)策略方向為終點的研究模式;最后,以瀘沽湖文化景區(qū)設計實踐為例,結合用戶觸點與服務各階段的對應需求分析,構建出瀘沽湖文化景區(qū)設計的設計框架,結合感知維度評價體系數(shù)據(jù)分析作出相應的服務設計方案,而對感知維度下的服務設計模型進行設計驗證,結合理論與實構建較為完整的服務設計體系。
【學位單位】：西華大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7
【部分圖文】：

圖 1.1 2017-2018 年服務設計實踐研究領域g. 1.1 2017-2018 Service Design Practice Research Area服務設計以服務性質(zhì)為標準又可大致分為公共服未引入服務設計理念和方法，但已經(jīng)在加強各類、電子政務等。服務設計應用最突出在于現(xiàn)在智

圖 2.1 服務流程圖Fig. 2.1 Service flow chart（來源：作者整理）2015 年，騰訊 CDC 公益團隊對位于貴州黎平的銅關村進行了旅游發(fā)展服務設計（圖2.2）[1]。銅關村地處于大山之間，居住人群主要為留守兒童與老人，卻是世界非物質(zhì)文[1]李四達,丁肇辰.服務設計概論:創(chuàng)新實踐十二課[M].北京:清華大學出版社,2018:101.

騰訊 CDC 公益團隊對位于貴州黎平的銅關村進行了旅游發(fā)展服務設計（圖2.2）[1]。銅關村地處于大山之間，居住人群主要為留守兒童與老人，卻是世界非物質(zhì)文[1]李四達,丁肇辰.服務設計概論:創(chuàng)新實踐十二課[M].北京:清華大學出版社,2018:101.

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本文編號：2807665