【摘要】：近年來(lái),國(guó)家頻繁出臺(tái)多項(xiàng)鼓勵(lì)扶持旅游業(yè)發(fā)展的政策,人民群眾出行意愿增強(qiáng),我國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出持續(xù)升溫的狀態(tài)。在如此利好的政治與經(jīng)濟(jì)背景下,加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的助推,使得旅游類APP有了極大的發(fā)展空間,同時(shí),用戶對(duì)其的需求與要求也在不斷提升。如何借助旅游行業(yè)的熱潮,抓住用戶心理與需求,讓旅游APP可以更好地服務(wù)于旅游者,甚至刺激旅游消費(fèi)需求,以此找到旅游類APP開發(fā)與發(fā)展的重點(diǎn)。本文在深度解析背景環(huán)境、閱讀經(jīng)典文獻(xiàn)及相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,借助大量訪談數(shù)據(jù),從軟件測(cè)評(píng)、文獻(xiàn)分析及用戶訪談三個(gè)角度,篩選出影響用戶滿意度的調(diào)查因素,綜合設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分別進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn),以及對(duì)各變量之間的關(guān)系進(jìn)行典型相關(guān)分析與因子分析,歸納得出滿意度評(píng)價(jià)維度;在此基礎(chǔ)上,通過(guò)問(wèn)卷收集到的用戶對(duì)旅游類APP使用過(guò)程中各方面的期望值、實(shí)際體驗(yàn)值的賦值,結(jié)合期望差異模型,對(duì)各維度指標(biāo)進(jìn)行量化研究,最終構(gòu)建國(guó)內(nèi)旅游類APP用戶滿意度評(píng)價(jià)體系。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F724.6;F592

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2792130