【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和市場競爭的日益激烈,旅行社的有效運營越來越依賴于良好的內(nèi)部溝通體系。調(diào)查表明,旅行社內(nèi)部70%的問題是由于溝通不善引起的,旅行社管理者將其80%的時間用于與其他人的溝通。由此可見,管理溝通對旅行社管理十分重要。良好的內(nèi)部溝通不僅能夠提高管理者的決策效率,而且還能增強員工的滿意感和組織承諾,促進旅行社良好文化氛圍的形成,提高旅行社市場競爭力。 目前,關注旅行社管理溝通狀況的學者非常少,對旅行社管理溝通的研究不能有效地指導旅行社管理溝通的實踐。本研究旨在通過分析旅行社內(nèi)部管理溝通的現(xiàn)狀,找出旅行社內(nèi)部管理溝通中存在的問題,分析問題產(chǎn)生的原因,為旅行社改善管理溝通提供可靠的依據(jù)和參考意見。 本文結(jié)合多門學科的基礎理論,并通過向行業(yè)專家的咨詢,對旅行社內(nèi)部管理溝通的維度結(jié)構(gòu)進行了理論構(gòu)想(即將旅行社管理溝通分為溝通意識、溝通氛圍、溝通障礙、溝通環(huán)境和溝通技能五個維度),力圖使旅行社內(nèi)部管理溝通的研究更加系統(tǒng)化、深入化、具體化；并根據(jù)理論構(gòu)想,編制問卷,對長沙市的國際及國內(nèi)旅行社進行了問卷調(diào)查,并對收集回的數(shù)據(jù)進行了數(shù)理統(tǒng)計分析,首先根據(jù)描述性統(tǒng)計得出長沙市旅行社管理溝通的整體狀況,然后根據(jù)人口統(tǒng)計因素和旅行社特征因素對這五個維度進行了差異分析,從而得出影響長沙市旅行社內(nèi)部管理溝通的相關因素和其在五個維度方面分別存在的問題,最后根據(jù)分析出來的問題,有針對性地提出了改善旅行社內(nèi)部管理溝通的建議,即增強溝通意識,完善各項溝通制度；改善溝通環(huán)境,塑造旅行社內(nèi)部優(yōu)良的管理溝通條件；消除溝通障礙,實現(xiàn)旅行社內(nèi)部高效的管理溝通；融洽溝通氛圍,創(chuàng)建旅行社內(nèi)部的和諧管理；提高溝通技能,完善個人的管理溝通能力。本研究具有一定的創(chuàng)新性。 綜上所述,在目前國內(nèi)有關旅行社管理溝通的實證研究貧乏的情況下,以國外成熟量表為參考,本文從溝通意識、溝通環(huán)境、溝通障礙、溝通氛圍、溝通技能五個維度對旅行社內(nèi)部管理溝通進行系統(tǒng)討論,為旅行社管理溝通研究開辟一個全新的視角；同時,編制出《旅行社管理溝通調(diào)查問卷》,為中國旅行社管理溝通開發(fā)出了可測量和診斷的工具。
【學位授予單位】：中南林業(yè)科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F592.6
【圖文】：

調(diào)查表明:旅行社員工認為管理溝通的效果一般。64.6%的員工對旅行社目前的管理溝通現(xiàn)狀感到不滿，僅有10.9%的員工對目前的管理溝通現(xiàn)狀感到比較或非常滿意(詳見圖4.1)。由此可見，雖然旅行社溝通方式眾多，但各種溝通方式的效率較差。例如:在問卷調(diào)查的過程中，很多員工認為會議效果最差，旅行社無效會議多，很多時候流于形式，走過場，不能實現(xiàn)良好的溝通目標;雖然部分旅行社有簡報和雜志，但員工很少見到，并且也無興趣閱讀;員工意見箱形同虛設，根本不能搜集到員

圖4.2溝通技能與年齡均值圖 FigUre4.1八Lve哩 eNumberofCommunicationSkillsinDifferentAgeEmPloyees從圖4.2中，我們可以看出，26一35歲與36一50歲這兩個年齡階段的被試最重視管理溝通中的溝通技能的運用;而18歲以下和50歲以上這個年齡階段的被試最不重視溝通技能的運用。4.3.2.3不同婚姻狀況員工的差異比較表4.9不同婚姻狀況被試在因素上的平均得分及單因素方差分析結(jié)果 Table4.8Theave琦嗯 escoreonFactorsandresultofone一ayANOVAAnalysisindifferentM面 talstatUSEmP10yees溝通意識溝通環(huán)境溝通障礙溝通氛圍溝通技能己婚未婚 3.4256 3.4581 3.3625 3.4605 3.3435 3.35693.13543.21543.3021 3.4121 0.1970， 2780.256 0.223 0.169 P0.6750.6110.8670.2390.676從表4.9的統(tǒng)計結(jié)果中，我們可以看出，婚姻狀況差異在旅行社管理溝通中各因子上的P>0.05，說明旅行社管理溝通各因子在婚姻狀況上不存在顯著差異。4.3.2.4不同文化程度員工的差異比較

從表4.10的統(tǒng)計結(jié)果中，我們可以看出，溝通意識的 P=0.039<0.05，溝通障礙的P=0.042<0.05，這說明旅行社管理溝通中溝通障礙和溝通意識這兩個維度在文化程度上有顯著差異，具體如圖4.3和4.4所示:(注:圖中1表示高中及以下;2表示大專;3表示本科;4表示碩士及以上)圖4.3溝通意識與文化程度均值圖 Flgure4.1Ave花IgeNumberofCoITimunicatlonaW印吧 nessinDiffereniEdu以〔on抉 velEmPloyees從圖4.3中可以看出，本科和碩士以上文化程度的被試溝通意識最強，其次是專科文化程度的被試，而高中以下文化程度的被試溝通意識最弱。

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