【摘要】：擁擠感知不僅是游客對(duì)景區(qū)擁擠情境的一種消極評(píng)價(jià),也是衡量一個(gè)景區(qū)游客心理容量的重要指標(biāo),同時(shí)是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要影響因素。近年來,隨著旅游人數(shù)的不斷增加,我國旅游業(yè)得到快速發(fā)展。然而,在旅游業(yè)快速發(fā)展的過程中出現(xiàn)了旅游目的地環(huán)境質(zhì)量下降、擁擠等問題。目前國內(nèi)多數(shù)景區(qū)存在不同程度超載現(xiàn)象,然而,景區(qū)管理者多從環(huán)境容量飽和方向進(jìn)行調(diào)控,采取“過境分流”、“梳理景區(qū)內(nèi)部道路”等對(duì)游客容量進(jìn)行限流和分流,雖然在一定程度上緩解了景區(qū)擁擠,但控制狀況不佳,并不能從根本上降低游客的擁擠感知,導(dǎo)致游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的下降。在這一背景下,基于游客感知視角,了解游客對(duì)景區(qū)整體擁擠感知評(píng)價(jià),對(duì)游客在不同使用密度下?lián)頂D感知的影響因素進(jìn)行對(duì)比分析,并以擁擠感知為評(píng)估指標(biāo)測(cè)算游客心理容量;在景區(qū)擁擠情形下對(duì)游客采取的應(yīng)對(duì)行為進(jìn)行分類研究,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析游客應(yīng)對(duì)行為等級(jí)秩序以及各應(yīng)對(duì)行為在擁擠感知和滿意度之間的中介效應(yīng)。最后,從影響因素、心理容量、應(yīng)對(duì)行為中介效應(yīng)等三個(gè)方面考慮,為景區(qū)緩解游客擁擠和提升游客滿意度提出借鑒依據(jù),從而促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。本文在深入理解分析國內(nèi)外學(xué)者對(duì)擁擠感知相關(guān)研究理論的基礎(chǔ)上,以杭州西湖景區(qū)為案例地,從游客感知視角出發(fā),通過實(shí)地調(diào)查及訪談獲得相關(guān)數(shù)據(jù),采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析和Pearson相關(guān)分析對(duì)西湖景區(qū)旺季和平季游客擁擠感知的影響因素進(jìn)行對(duì)比研究;其次,利用視覺評(píng)估的方法,通過曲線回歸模型和擁擠規(guī)范模型兩種方法測(cè)算西湖景區(qū)旺季和平季游客心理容量;再次,針對(duì)游客緩解擁擠壓力時(shí)采取的應(yīng)對(duì)行為進(jìn)行分類研究和等級(jí)秩序研究,并嘗試性的探討各應(yīng)對(duì)行為在擁擠感知和滿意度之間的中介效應(yīng);最后,對(duì)杭州西湖景區(qū)緩解旅游擁擠現(xiàn)存問題等進(jìn)行分析,并針對(duì)問題提出借鑒依據(jù)。通過研究分析可知:(1)西湖景區(qū)旺季游客擁擠感知影響因素主要有:性別、年齡、職業(yè)、月收入、同行人員類型、出游次數(shù)、游客預(yù)期以及服務(wù)設(shè)施、交通設(shè)施、生態(tài)環(huán)境;西湖景區(qū)平季影響游客擁擠感知的因素主要有:年齡、出游次數(shù)、游客預(yù)期、服務(wù)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境。由于旺季景區(qū)游客密度大,旺季游客擁擠感知影響因素比平季復(fù)雜。(2)以游客遇見人數(shù)為自變量,以游客擁擠感知程度得分為因變量,通過曲線回歸模型測(cè)得西湖景區(qū)旺季和平季游客心理容量分別為每800平方米步道448人、414人,旺季游客心理容量大于平季游客心理容量。以擁擠感知為心理容量測(cè)量指標(biāo),通過擁擠規(guī)范測(cè)得旺季和平季游客可以接受的心理容量區(qū)間為301～600人,448人和441人在301～600區(qū)間內(nèi),驗(yàn)證研究結(jié)果可行性。(3)通過因子分析,將游客采取的應(yīng)對(duì)行為分為時(shí)間轉(zhuǎn)移、空間轉(zhuǎn)移、直接應(yīng)對(duì)、合理化和絕對(duì)替代5類;通過均值比較結(jié)合斯皮爾曼相關(guān)系數(shù),確定5類應(yīng)對(duì)行為的等級(jí)秩序;并進(jìn)一步探討應(yīng)對(duì)行為在擁擠感知和滿意度之間的中介效應(yīng)。最后在研究結(jié)論的基礎(chǔ)上,從游客擁擠感知影響因素、心理容量及應(yīng)對(duì)行為三個(gè)方面為景區(qū)提出不同使用密度下的緩解游客擁擠感知借鑒依據(jù),提升游客滿意度的措施。
【學(xué)位授予單位】：福建師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F592.7
【圖文】：

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邋２￣３次邋４￣６次邋６？１０次邋１０次以上逡逑妽旺季０平季逡逑圖４－１游客每年出游次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖逡逑Ｆｉｇ．４－１邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ邋ｃｈａｒｔ邋ｏｆ邋ｔｏｕｒｉｓｔ邋ｔｒｉｐｓ邋ｐｅｒ邋ｙｅａｒ逡逑（２）對(duì)被調(diào)查游客的同行人員類型分析結(jié)果顯示，大多數(shù)游客會(huì)選擇和同學(xué)／逡逑朋友一起出行，所占比例最高，在旺季和平季，分別為６０．９１％和４９％；其次為選擇逡逑和家人一起出游的游客，在旺季和平季分別占３０．４６％和４２．５％；在旺季和平季，選逡逑擇獨(dú)自一人出行的游客所占比例最小，分別為８．６３％和８．５％。逡逑－７０邋邐逡逑；式邐６０．９１逡逑１４。邋＾逡逑ｉ邋３０－邐＿邐｜’逡逑１邋２0－邐｜、邐｜邋W逡逑８＿６３邋８邋５邐彳逡逑—Ｍｎａ邐

本文編號(hào)：2774745