【摘要】： 隨著人們旅游消費(fèi)意識(shí)的普及,旅游行業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展,而這種良好的發(fā)展形勢(shì)直接促進(jìn)了作為旅游行業(yè)發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)——旅行社的蓬勃興起和發(fā)展壯大。因此,旅行社經(jīng)營的問題隨之產(chǎn)生。目前,旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到了來自行業(yè)內(nèi)外兩個(gè)方面的挑戰(zhàn):行業(yè)內(nèi)部,我國旅行社行業(yè)自身存在著發(fā)展局限的問題,一方面隨著旅行社數(shù)量的逐年增加,導(dǎo)致行業(yè)產(chǎn)業(yè)績效遞減的后果,另一方面市場集中度下降,產(chǎn)業(yè)分散化問題嚴(yán)重;旅行社所處的外部環(huán)境,朝著具有顧客需求變化的加快、市場需求不確定性的加劇以及定時(shí)化需求突出三方面特征的新的商業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變,使旅行社傳統(tǒng)的整合運(yùn)作模式不再適用。面對(duì)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的不斷挑戰(zhàn)以及整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的無限發(fā)展可能的機(jī)遇,價(jià)值鏈模式成為旅行社管理人員解決現(xiàn)實(shí)問題,合理運(yùn)營旅行社實(shí)現(xiàn)旅行社的價(jià)值創(chuàng)造,并不斷加強(qiáng)核心競爭力的現(xiàn)實(shí)選擇。 旅行社企業(yè)構(gòu)建價(jià)值鏈模型,分析其價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素要從旅行社內(nèi)部和外部兩個(gè)方面全面進(jìn)行。在旅行社內(nèi)部需要通過構(gòu)建內(nèi)部價(jià)值鏈模型來實(shí)現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部資源配置,通過有效的成本控制實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo);而在旅行社外部則需要采用構(gòu)建與旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的價(jià)值鏈,通過價(jià)值鏈的有效治理以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,最終達(dá)到更多的價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)。通過古諾模型博弈分析方法,進(jìn)一步論證了價(jià)值鏈能給旅行社帶來價(jià)值創(chuàng)造,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在價(jià)值鏈模式下還存在著由于價(jià)值鏈構(gòu)建引發(fā)的交易成本和協(xié)調(diào)成本,由此構(gòu)建價(jià)值鏈模式需要重新構(gòu)建旅行社的成本構(gòu)成模型。通過有限理性博弈分析,論證了價(jià)值鏈模式下的這種非自發(fā)性行為是可以通過價(jià)值鏈治理機(jī)制的選擇和運(yùn)用實(shí)現(xiàn)優(yōu)化治理的。價(jià)值鏈治理機(jī)制主要包括基于契約的正式治理機(jī)制和基于信任的社會(huì)治理機(jī)制兩種,盡管兩者的治理機(jī)制不同,但是都能實(shí)現(xiàn)降低交易成本和協(xié)調(diào)成本的治理目標(biāo),可以采用引入旅游服務(wù)供應(yīng)商提供自身信息的意愿作為影響路徑來檢驗(yàn)治理效果。然后,提出旅行社價(jià)值鏈治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)于旅行社業(yè)績的提高有顯著的影響的理論假設(shè)。 根據(jù)理論假設(shè),采用旅行社實(shí)證分析和案例研究兩種方法加以論證。實(shí)證分析采用問卷調(diào)查的方法搜集數(shù)據(jù),通過有效性分析和結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn),驗(yàn)證了理論假設(shè)的可行性;案例分析采用訪談和相關(guān)資料搜集的形式,就無錫康輝旅行社為分析對(duì)象,首先總結(jié)了近年來經(jīng)營情況和取得的成功,再以價(jià)值鏈理論模型和治理模型為工具,分析探討了無錫康輝旅行社取得成功的原因。最后得出結(jié)論:構(gòu)建價(jià)值鏈并合理治理能給旅行社帶來價(jià)值創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)。
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F592.6

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本文編號(hào)：2731220