【摘要】：社會經(jīng)濟的發(fā)展雖然提高了人們的物質(zhì)生活水平,但快節(jié)奏的生活方式也給人們帶來了壓力,而旅游不但能開闊眼界,還能調(diào)整心態(tài),因此日益受到人們的青睞。尤其這些年,我國旅游市場飛速發(fā)展,消費者的需求呈現(xiàn)多元化的特征,越來越多的消費者追求個性化的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)。同時,旅行社行業(yè)規(guī)模迅速擴大,一些旅行社存在嚴重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象,為了搶占市場、爭奪客戶,大打價格戰(zhàn),這不僅導致利潤水平大幅度下降,也制約了行業(yè)進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。本文以LKH國際旅行社為研究對象,先對其營銷的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀環(huán)境做了分析,認為其發(fā)展中既有良好的機遇,又面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。指明LKH國際旅行社的發(fā)展擁有良好的市場經(jīng)濟環(huán)境、寬松的政治法律環(huán)境、濃厚的社會文化環(huán)境,具備了較為有利的市場外部環(huán)境。同時,隨著科學技術(shù)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營銷的推出,也使得LKH國際旅行社在產(chǎn)品營銷、推廣以及創(chuàng)新中面臨著新的挑戰(zhàn)與威脅。然后從LKH國際旅行社的營銷現(xiàn)狀出發(fā),運用營銷策略組合理論分析了當前LKH國際旅行社在旅游產(chǎn)品、價格、營銷、促銷等方面存在的問題。LKH國際旅行社是一家國家旅游局特許經(jīng)營的中國公民出境旅游的組團社,作為該省首屈一指的綜合旅游運營商,除了提供批發(fā)、零售以及接待的一站式服務(wù)外,還為廣大客戶提供出入境旅游、國內(nèi)旅游、會展商務(wù)、差旅管理、航空售票等全方位旅游服務(wù),擁有百余家門店。作為眾多旅行社中的一份子,其現(xiàn)有的營銷策略主要是價格定制缺乏彈性、營銷渠道模式太過固定、促銷方式缺乏創(chuàng)新以及服務(wù)水平需要更加增強,由于自身發(fā)展不夠完善的原因,LKH國際旅行社在產(chǎn)品設(shè)計等方面還存在突出的問題,導致其現(xiàn)有的產(chǎn)品內(nèi)容以及創(chuàng)新方式難以適應(yīng)不同旅游消費者的消費需求。針對LKH國際旅行社的營銷現(xiàn)狀以及策略的問題所在,本文以營銷策略組合理論為支撐,在綜合考慮旅游產(chǎn)品和服務(wù)、價格策略、營銷渠道、促銷方式、服務(wù)過程等多方面影響因素的前提下,提出了進一步的完善方案與實施措施。就產(chǎn)品策略而言,需要結(jié)合市場實際需求來對產(chǎn)品策略進行完善。在對旅游市場的現(xiàn)狀展開充分調(diào)研之后,本文認為產(chǎn)品的價格策略應(yīng)具備多元化的特征來滿足市場的不同需求。就營銷渠道而言,提出了進一步拓展現(xiàn)有營銷渠道的重要性。就促銷策略而言,在對比分析了市場現(xiàn)有促銷方式優(yōu)勢和劣勢之后,認為促銷方式也必須立足于市場的實際需求,通過創(chuàng)新多元化的促銷手段來滿足市場不斷變化的需求。最后,就客戶體驗而言,本文就提高服務(wù)質(zhì)量、加強人才培訓、完善獎勵體系、樹立企業(yè)文化等方面提出新策略實施的保障措施。
【學位授予單位】：沈陽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F592.6

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本文編號：2616780