發(fā)布時間：2019-11-27 02:05

【摘要】：人類社會經(jīng)濟發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后進入了體驗經(jīng)濟時代。隨著體驗經(jīng)濟的興起和人們消費結(jié)構(gòu)的變化，體驗營銷作為一種新型的營銷模式應(yīng)運而生。旅游業(yè)作為一種提供服務(wù)體驗的行業(yè)，旅游產(chǎn)品應(yīng)注重體驗價值的開發(fā)以滿足游客多層次化的體驗需求。當(dāng)今旅游消費市場的日益復(fù)雜激烈，旅游消費者也不再滿足于傳統(tǒng)的大眾旅游，而是更加追求精神價值實現(xiàn)的旅游體驗。所以，旅游產(chǎn)品開發(fā)如何提高自身體驗質(zhì)量從而實現(xiàn)游客最優(yōu)體驗價值成為國內(nèi)外學(xué)者和旅游人士關(guān)注的熱點問題。 本文以我國新疆喀什民俗旅游產(chǎn)品為例，從游客體驗需求價值視角出發(fā)，論證了影響游客體驗質(zhì)量的喀什民俗旅游產(chǎn)品要素構(gòu)成體系。首先，本研究從宏觀上著手，運用游客體驗、游客滿意度—后續(xù)行為關(guān)聯(lián)模型，探討了三者之間的有機關(guān)系促進路徑，并認為游客滿意度好高低取決于游客體驗質(zhì)量，并且影響著游客后續(xù)行為。然后，在此基礎(chǔ)上，甄別了喀什民俗旅游產(chǎn)品游客體驗影響因素，建立了包含環(huán)境體驗、設(shè)施體驗和活動體驗三個要素的喀什民俗旅游產(chǎn)品游客體驗結(jié)構(gòu)模型。并結(jié)合在喀什民俗旅游景區(qū)的問卷調(diào)研和實證分析，驗證了這一模型。最后，，就喀什民俗旅游產(chǎn)品體驗環(huán)境營造、體驗設(shè)施改造、體驗活動設(shè)計三個方面有針對性地提出了基于體驗營銷的喀什民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策和建議。
【圖文】：

4.2.5 游客體驗滿意度和后續(xù)行為分析游客對喀什民俗旅游產(chǎn)品體驗滿意度主要由游客的總體評價來表示，而關(guān)于游客后續(xù)行為的調(diào)查分析由重游意愿和推薦意愿兩個指標來衡量[39]。游客可從‘非常愿意’、‘愿意’、‘一般’、‘不愿意’、‘非常不愿意’五個選項中作答，并分別給五項賦值‘5、4、3、2、1’，以方便統(tǒng)計分析。由圖 4-1 可以看出，在游客體驗滿意度方面，有 53.44%的游客選擇了‘愿意’和‘非常愿意’17.41%的游客選擇了‘一般’，而選擇‘不愿意’和‘非常不愿意’的游客占 29.15%。游客對喀什民俗旅游產(chǎn)品體驗的總體評價的平均值為 3.389，其介于一般和愿意之間；說明游客對喀什民俗旅游產(chǎn)品體驗的總體評價不算很好，屬中等偏上水平；并且從表 4-7 游客體驗均值的整體平均分 3.313也可以看出，與游客對喀什民俗旅游產(chǎn)品體驗的總體評價相比，兩者相差較小、基本一致，印證了上述結(jié)論的準確性。在游客后續(xù)行為方面，有 48.18%的游客選擇了愿意及非常愿意重游喀什民俗旅游，59.11%的游客選擇了愿意及非常愿意推薦喀什民俗旅游產(chǎn)品給親戚朋友。由表 4-9 還可以看出游客體驗總體評價與游客后續(xù)行為分布變化趨勢整體相同，有著一定的關(guān)聯(lián)性。
【學(xué)位授予單位】：塔里木大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F592.7

【參考文獻】

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本文編號：2566399