【摘要】：入境游客感知的旅游服務(wù)質(zhì)量是影響入境旅游規(guī)模、衡量我國國際旅游競爭力的重要因素。本研究利用歷史統(tǒng)計資料、問卷調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)方程模型方法分析了基于入境游客感知的中國旅游服務(wù)質(zhì)量演進(jìn)特征和影響機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn):1990—2012年入境游客對中國旅游服務(wù)質(zhì)量的評價呈現(xiàn)"初步改善—大幅提升—提升趨緩"的趨勢,旅游服務(wù)質(zhì)量仍滯后于入境游客不斷增長的需求,交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游公共服務(wù)等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高是主要制約因素。從內(nèi)在影響機(jī)制看,入境游客對旅游服務(wù)質(zhì)量比國內(nèi)游客更為敏感,對入境游客滿意度影響最大的因素是各行業(yè)服務(wù)和旅游公共服務(wù),此外,旅游地形象對于入境游客的感知質(zhì)量也有很大影響,旅游地形象、游客感知質(zhì)量和游客滿意度最終將影響入境游客的忠誠度,但旅游價格并不是影響入境游客滿意度和忠誠度的主要因素。
【作者單位】： 中國旅游研究院;
【基金】：國家旅游局規(guī)劃項目(12TABG010) 國家社科基金重大招標(biāo)項目(10ZD&051)
【分類號】：F592

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2533015