【摘要】：旅游評價研究對有效發(fā)展旅游業(yè)具有重要意義,開展旅游評價不僅能夠為目的地的旅游資源開發(fā)和規(guī)劃提供豐富數(shù)據(jù)和科學(xué)根據(jù),還可以為旅游地發(fā)展提供系統(tǒng)完善的判斷標(biāo)準(zhǔn),從而為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。從國內(nèi)外研究現(xiàn)狀來看,目前對于旅游評價的研究主要集中在旅游資源評價與研究方面,雖然國外對于旅游評價模型的建立和研究開展得比較早,但是研究內(nèi)容比較單一,尤其是基于入境游客視角,從綜合層面對旅游地進行系統(tǒng)評價的研究還比較欠缺。 筆者依托國家自然科學(xué)基金“旅游流與目的地耦合因素模式及機制研究”項目,以2013年項目組市場調(diào)查收集的全國6大熱點旅游城市入境游客第一手資料,以及國家權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的旅游統(tǒng)計資料為基礎(chǔ),選取6大中國熱點旅游城市之一的西安市為案例,將理論研究和實證研究相結(jié)合,定性分析和定量分析相結(jié)合,依托經(jīng)濟、資源、管理、社會、文化等理論,在深入進行西安城市旅游實證調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,運用理論分析、數(shù)量分析、比較分析、層次分析、矩陣計算、模糊評價等手段,對旅西外國游客西安旅游諸項評價進行定量和定性研究,最后提出發(fā)展旅游的對策和建議。 本文的研究主要從以下幾個方面開展：一是分析西安旅游評價研究開展的意義和國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀；二是描述了有關(guān)旅游評價的概念并列舉了相關(guān)理論知識；三是分析了不同地域、不同人口特征、不同旅游動機、不同停留時間的旅西外國游客對西安旅游諸項評價的異同；四是結(jié)合層次分析法對西安旅游的六個方面進行了模糊評價。 通過對旅西外國游客西安旅游諸項評價的分析和研究,本文主要得出以下5點結(jié)論： (1)旅西的北美洲游客對西安旅游總體評價最高,南美洲游客評價最低。 不同地域的旅西外國游客對西安旅游的六方面評價存在比較明顯的差異。研究證明,來自北美洲的旅西外國游客對西安旅游總體評價最高,南美洲旅西外國游客的評價最低,其他依次為大洋洲的旅西外國游客、亞洲的旅西外國游客、歐洲的旅西外國游客和非洲的旅西外國游客。 (2)旅西外國游客對西安旅游吸引物的評價最高,對旅游信息的評價最低。 實證研究表明,雖然不同人口特征(不同性別、不同年齡、不同職業(yè)、不同學(xué)歷以及不同年收入)的旅西外國游客對西安旅游的評價各不相同,但是總體上對西安旅游吸引物的評價最高,對旅游信息的評價最低。 (3)以購物為主要旅游動機的旅西外國游客對西安旅游的總體評價最高,以醫(yī)療為主要旅游動機的旅西外國游客對西安旅游的總體評價最低。 由于旅西外國游客的旅游動機不同,使得其旅游的目的和所關(guān)注的事物都有所不同。以購物為主要到訪目的的旅西外國游客對西安旅游吸引物和旅游交通的評價最高,以醫(yī)療為主要到訪目的的游客對旅游吸引物、旅游服務(wù)與設(shè)施、旅游交通、旅游環(huán)境和旅游信息的評價都是最低的,而且比以其他目的到訪的游客評價明顯低很多。 (4)停留4天及以上的旅西外國游客對西安旅游的總體評價最高。 不同停留天數(shù)的旅西外國游客對西安的旅游評價也有所不同。停留4天及以上的旅西外國游客對西安旅游的總體評價最高,其次是停留2-3天的游客評價,最后是停留1天的游客評價。可見旅西外國游客在西安停留天數(shù)越長,對西安的旅游評價就越高。 (5)旅西外國游客對西安旅游的總體評價為滿意。 雖然旅西外國游客對西安旅游的總體評價為滿意,但是旅西外國游客對西安旅游吸引物的滿意度評價旅游安全滿意度評價旅游環(huán)境滿意度評價旅游服務(wù)與設(shè)施滿意度評價旅游交通滿意度評價旅游信息滿意度評價。 本文的主要創(chuàng)新點如下： (1)利用較大數(shù)量的游客調(diào)查開展并研究了西安旅游諸項評價。 本文在西安旅游吸引物、旅游服務(wù)與設(shè)施、旅游交通、旅游環(huán)境、旅游信息和旅游安全這六個方面所涉及到的47項指標(biāo)滿意度耦合評價所涉及的大量數(shù)據(jù)和資料的基礎(chǔ)上開展了對西安旅游滿意度評價的綜合研究,調(diào)查的范圍廣、研究的內(nèi)容多。 (2)構(gòu)建了西安旅游評價的指標(biāo)體系。 通過西安旅游評價因素構(gòu)建西安旅游評價體系,從旅西外國游客滿意度指標(biāo)和關(guān)注度指標(biāo)兩個方面對西安旅游諸項評價進行了較為系統(tǒng)的分析與研究,對影響西安旅游六方面評價的因素進行了位序的排列,得出了旅西外國游客對各影響因素的滿意指標(biāo)和關(guān)注指標(biāo)。 由于個人研究能力有限,本文僅僅對西安旅游吸引物、旅游服務(wù)與設(shè)施、旅游交通、旅游環(huán)境、旅游信息和旅游安全這六個方面所涉及到的47項開展了調(diào)查和研究,對于其他方面還未開展相關(guān)研究。
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【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F592.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2475333