【摘要】：旅游服務商為了搶奪市場份額,紛紛投資進行技術改造和產品擴張,促進旅游電子商務不斷走向成熟。近年來,IT管理的成熟度理論開始應用于旅游電子商務領域,旅游在線預訂及其影響因素研究也日漸增長。但是在學術界,旅游電子商務成熟度對在線旅游預訂意向的影響研究卻十分少見。文章以攜程旅行網(wǎng)為例,基于文獻研究提出相關概念模型,運用探索性因子分析及結構方程模型,探討旅游電子商務成熟度對在線旅游預訂意向的影響機制。確認旅游電子商務成熟度的4個維度均正向影響顧客信任,但交易機制對顧客信任的效用最大,其次是信息質量;4個維度中,顧客為中心、服務響應正向影響顧客的積極態(tài)度,以服務響應對積極態(tài)度的效用最大;旅游電子商務成熟度的4個維度通過顧客信任和積極態(tài)度這兩個中介變量影響在線旅游預訂意向,且顧客信任和積極態(tài)度是完全中介效用,統(tǒng)計意義上,顧客信任對積極態(tài)度沒有顯著影響。
[Abstract]:In order to seize the market share, tourism service providers invest in technological transformation and product expansion to promote the development of tourism e-commerce. In recent years, the maturity theory of IT management has been applied to the field of tourism electronic commerce. However, in academia, the impact of tourism e-commerce maturity on online travel booking intention is rare. Taking Ctrip Travel Network as an example, this paper puts forward a related conceptual model based on literature research, and probes into the influence mechanism of tourism e-commerce maturity on online travel booking intention by using exploratory factor analysis and structural equation model. It is confirmed that the four dimensions of tourism e-commerce maturity positively affect customer trust, but the effect of transaction mechanism on customer trust is the greatest, followed by the quality of information. In the four dimensions, the customer is the center, the service response positively affects the positive attitude of the customer, and the service response has the greatest effect on the positive attitude; The four dimensions of tourism e-commerce maturity affect online travel booking intention through customer trust and positive attitude, and customer trust and positive attitude are completely intermediary utility. Customer trust has no significant effect on positive attitude.
【作者單位】： 華南理工大學經濟與貿易學院;
【基金】：廣東省哲學社會科學基金(09E06) 國家自然科學基金(41340020)資助~~
【分類號】：F592;F724.6;F274

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本文編號：2370214