本文關鍵詞：基于智慧旅游的旅游公共服務機制創(chuàng)新，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

智慧旅游是運用現代電子技術和信息技術構建的一種全新的旅游產業(yè)運營和管理體系,能夠在旅游者、企業(yè)、利益相關者和行業(yè)管理者之間建立一種網狀交叉互動的資源共享和價值共創(chuàng)平臺,是旅游公共服務管理機制的一大創(chuàng)新。智慧旅游將大大提升旅游公共服務水平,促進旅游業(yè)的轉型升級。

治理現代化

２０世紀７０年代末期以來，以信息技術為核心的新技術革命以及各國紛紛放松行業(yè)管制政策，推動了經濟全球化浪潮，產業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，企業(yè)合并、合作在更大區(qū)域范圍和更多的行業(yè)內展開，產業(yè)融合在這種浪潮中得到了迅猛發(fā)展，旅游業(yè)作為一個綜合性很強的產業(yè)，隨著社會消費的發(fā)展跨界合作的情況日益普遍，旅游業(yè)與農業(yè)、工業(yè)、通信、傳媒等產業(yè)結合，產生了多樣化的旅游新業(yè)態(tài)，例如與第一、第二產業(yè)相融合的工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、森林旅游等，與第三產業(yè)和現代服務業(yè)相融合的商務旅游、會展旅游、修學旅游、醫(yī)療旅游、體育旅游、影視旅游等。與現代科技與信息技術相融合的數字旅游、虛擬旅游等。旅游產業(yè)的外延越來越大，產業(yè)邊界越來越模糊

。

索引擎成為熱點，旅游業(yè)正在經歷著價值轉移和價值創(chuàng)造方式的轉變。智慧旅游為我們提供了這樣一個智能平臺，將不同產業(yè)融合聯(lián)接在了一起，通過價值共創(chuàng)、價值共享的方式，進一步擴大了旅游產業(yè)邊界，拓展了旅游產業(yè)的運行空間，并為旅游者創(chuàng)造了更豐富的旅游體驗，而這恰恰能夠極大地推動旅游產業(yè)的轉型升級。

四、結語

智慧旅游系統(tǒng)全面而系統(tǒng)地提升了旅游公共服務和管理水平，從根本上顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式，，實現了對傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式

，促使旅游企業(yè)進行流程再造和價值重組，同時還催化”

生和培育了旅游新型業(yè)態(tài)，如游客位置服務（數字導覽

、數據外包服務（解說、消費指南）游客數據挖掘和分、文化創(chuàng)意產品（旅游文化的深度開發(fā)，旅游紀念品析）

的多樣化）等。借助智慧旅游可以最大限度地滿足游客個性化需求并提供定制化服務，實現了旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，從根本上改變了旅游行業(yè)形態(tài)和旅游經濟格局，智慧旅游所引發(fā)的機制創(chuàng)新，是對旅游業(yè)運營格局的徹底變革。［參考文獻］

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圖３　旅游產業(yè)融合發(fā)展趨勢

●

之所以會出現產業(yè)融合的現象，主要是由于價值轉

移的發(fā)生。技術進步和經濟全球化為企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)。市場競爭日益加劇，顧客需求也隨著市場環(huán)境的變化迅速轉變。在這樣一個快速發(fā)展的經濟環(huán)境中，行業(yè)的增長和公司市值的增長不再一對一相

［１８］

這個時代被稱之為價值轉移時代。價值的流向是由關。

顧客偏好決定的，顧客需求的變化導致了價值轉移。價值從陳舊的經營模式向新模式轉移，以便更好地滿足消費者的最大需求。高價值公司的共同點是它們利用創(chuàng)新性的更符合顧客偏好的經營策略，抓住了隱藏在消費者愿望中的巨大的價值增長機會，從而獲得成功。當前最成功的企業(yè)如蘋果、谷歌等無不是如此。價值轉移理論實際上是追求一種顧客價值、股東價值和企業(yè)價值的大同，企業(yè)在研究顧客的需求、為顧客創(chuàng)造價值的同時，

［１９］

也為自身贏得價值。

在這樣的經濟社會背景下，旅游業(yè)也顯現出新的發(fā)展特點，旅游產業(yè)主體越來越多元化，旅游需求日趨多樣化和個性化，休閑度假旅游、主題旅游在旅游活動中所占比重越來越大，在信息技術和電子商務技術的普及帶動下，旅游者的線上活動和人數以幾何級數增長，旅游在線預訂、網上支付、手機支付、網絡分享平臺等手段已經成為旅游活動不可或缺的一部分，各種互動平臺和分享社區(qū)成為重要的旅游營銷渠道，傳統(tǒng)的以觀光旅游和團隊旅游為主的旅行社組織方式已經不能適應市場的需要，各類Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ旅游網站以及旅游垂直搜２Ｂ、Ｂ

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４年第６期　總第３２０１４８期７６　

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