【摘要】：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán),但卻一直是旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊"短板"。探索導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升,是旅游企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)。KANO模型分析法,最早由狩野紀(jì)昭提出,后由C.Berger進(jìn)一步完善。有必要利用該方法,從游客視角對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析,劃分不同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量屬性的層次及影響的關(guān)鍵影響因素,最后提出建議。此研究可為導(dǎo)游、旅游企業(yè)在不同時(shí)期,根據(jù)多變的游客需求尋求導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素提供參考。
[Abstract]:Tour guide service quality is an important link affecting tourism service quality, but it is always a "short board" of tourism service quality. To explore the improvement of tour guide service quality is the focus of tourism enterprises to enhance their competitiveness. The KANO model analysis method was first put forward by Shino Ji Zhao and further improved by C.Berger. It is necessary to use this method to analyze the tour guide service quality from the tourist's angle of view, to divide the different tour guide service quality attribute level and the influence key factor, finally puts forward the suggestion. This study can be used as a reference for tour guides and tourism enterprises to seek the key factors to improve the service quality of tour guides according to the changing demands of tourists in different periods.
【作者單位】： 蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)科研項(xiàng)目“甘肅省無(wú)障礙旅游空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化與整合發(fā)展研究”(LZ201211)
【分類(lèi)號(hào)】：F592.6

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本文編號(hào)：2312418