本文關(guān)鍵詞：2008年五大事件對(duì)中國(guó)入境旅游的影響——基于本底趨勢(shì)線模型高分辨率的分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)》 2014年

在線旅游感知風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)訂行為分析

張璐  

【摘要】：近年來(lái),隨著人們旅游需求的不斷增長(zhǎng)以及旅游電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇使用在線的方式進(jìn)行旅游規(guī)劃和預(yù)訂。目前,感知風(fēng)險(xiǎn)(PR)已經(jīng)成為在線旅游預(yù)訂行為研究的一個(gè)重要部分,不少國(guó)內(nèi)外研究都已證明感知風(fēng)險(xiǎn)是影響在線旅游預(yù)訂行為的重要因素。但是,這些研究多是將旅游產(chǎn)品以及消費(fèi)者作為一個(gè)整體來(lái)分析感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)在線旅游預(yù)訂行為的影響,并沒(méi)有考慮不同產(chǎn)品之間以及不同消費(fèi)者之間的區(qū)別。 本研究以此為出發(fā)點(diǎn),在國(guó)內(nèi)外對(duì)于在線旅游預(yù)訂行為研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)在線旅游自身的特點(diǎn),對(duì)不同經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者在預(yù)訂不同類型在線旅游產(chǎn)品時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn),以及這些感知風(fēng)險(xiǎn)與顧客最終預(yù)訂意向的關(guān)系進(jìn)行了較深入的研究。首先,本研究介紹了計(jì)劃行為理論(TPB)及感知風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)理論,為之后測(cè)量消費(fèi)者在線旅游預(yù)訂行為以及在線旅游感知風(fēng)險(xiǎn)提供理論基礎(chǔ)；其次,借鑒國(guó)內(nèi)外感知風(fēng)險(xiǎn)維度的劃分方法,再結(jié)合TPB模型,建立了適合在線旅游預(yù)訂行為模型；然后,通過(guò)線上和線下兩種方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并依據(jù)產(chǎn)品類型以及消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)將在線旅游預(yù)訂行為調(diào)查問(wèn)卷分為四類；最后,分別對(duì)這四種情況下感知風(fēng)險(xiǎn)及其與在線旅游預(yù)訂意向之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：有經(jīng)驗(yàn)顧客的預(yù)訂意向強(qiáng)于無(wú)經(jīng)驗(yàn)顧客的預(yù)訂意向,簡(jiǎn)單產(chǎn)品的預(yù)訂意向強(qiáng)于復(fù)雜產(chǎn)品的預(yù)訂意向；另外四種情況下的感知風(fēng)險(xiǎn)維度各不相同,預(yù)訂簡(jiǎn)單產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者主要考慮財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn),而預(yù)訂復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)他們還要考慮表現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),無(wú)經(jīng)驗(yàn)顧客更易受社會(huì)-心理風(fēng)險(xiǎn)和隱私風(fēng)險(xiǎn)的影響。并基于上述研究結(jié)論,結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀,為在線旅游服務(wù)供應(yīng)商提出了一些改善在線旅游服務(wù)質(zhì)量的管理建議。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F724.6;F592
【目錄】：

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