隨著人們生活水平的提高,物質(zhì)以外的精神享受引起了越來越多人的關(guān)注。“讀萬卷書,行萬里路”,人們想走出去看看大千世界,這促進(jìn)我國的旅游業(yè)迅速發(fā)展。在旅游過程中,導(dǎo)游為游客提供直接服務(wù),是旅游社接待工作的一線人員,是整個(gè)旅游服務(wù)的核心。導(dǎo)游的服務(wù)至關(guān)重要,直接關(guān)系到游客對(duì)旅行社、旅游行業(yè)的整體評(píng)價(jià)。但是我國旅行社導(dǎo)游的薪酬體系不盡合理,淡季旺季導(dǎo)游薪資水平相差甚大,淡季時(shí)不能保證導(dǎo)游的基本生活需求,旺季時(shí)多的讓人瞠目結(jié)舌。這種薪酬?duì)顩r使導(dǎo)游的工作重點(diǎn)偏離了正規(guī),既損壞了游客的利益,也不利于我國旅游業(yè)的健康長久發(fā)展。 筆者通過大量的調(diào)研,以薪酬理論中的生存工資理論、分享工資理論、人力資本理論、雙因素理論等作為理論基礎(chǔ),結(jié)合調(diào)研的相關(guān)數(shù)據(jù),對(duì)齊魯嘉華旅行社的導(dǎo)游薪酬體系進(jìn)行了分析,提出問題,結(jié)合2013年10月出臺(tái)的《旅游法》中的相關(guān)規(guī)定,對(duì)齊魯嘉華旅行社的導(dǎo)游薪酬體系進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。通過提高基本工資的設(shè)計(jì),保障了導(dǎo)游的基本生活需求,并引入多種反映導(dǎo)游自身資質(zhì)能力的要素,確保導(dǎo)游人員的人力資本投入得到補(bǔ)償；通過帶團(tuán)津貼的設(shè)計(jì),確保導(dǎo)游付出的勞動(dòng)有相應(yīng)的回報(bào),并進(jìn)一步保障了導(dǎo)游的生活需要；通過降低傭金比例設(shè)計(jì),杜絕了導(dǎo)游與購物地點(diǎn)之間的暗箱操作,把導(dǎo)游的工作重點(diǎn)引導(dǎo)到提高服務(wù)質(zhì)量上；通過簡化績效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì),更直接明了、公平公正的評(píng)價(jià)導(dǎo)游的服務(wù),并因此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)處罰；通過增加獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游費(fèi)的設(shè)計(jì),提高導(dǎo)游工作的積極性,加強(qiáng)了游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；通過完善福利設(shè)計(jì),增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同感和安全感。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.92;F592.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2274298