本文選題：非對(duì)稱效應(yīng) + 滿意度因素結(jié)構(gòu)��； 參考：《旅游學(xué)刊》2014年09期

【摘要】：屬性績效與滿意度間為非對(duì)稱關(guān)系的理論假設(shè)為已經(jīng)相對(duì)停滯的游客滿意度研究指明了細(xì)化及延伸發(fā)展的方向。文章在指出滿意度評(píng)價(jià)中傳統(tǒng)回歸分析線性假設(shè)不足的基礎(chǔ)上,選取較為典型的歷史文化型主題景區(qū),以虛擬變量回歸檢驗(yàn)屬性績效對(duì)游客總體滿意度影響的非對(duì)稱效應(yīng)。實(shí)證結(jié)果顯示,就歷史文化型主題景區(qū)而言,僅有景觀環(huán)境和景區(qū)體驗(yàn)與游客總體滿意間為線性的對(duì)稱關(guān)系,而其余5個(gè)屬性對(duì)滿意度的影響均存在非對(duì)稱效應(yīng)(娛樂活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施和主題展現(xiàn)發(fā)揮負(fù)向非對(duì)稱影響,服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)價(jià)格則具有正向非對(duì)稱效應(yīng))。故提升游客總體滿意度策略的重點(diǎn)在于屬性績效的合理優(yōu)化,而非一律簡單最大化。文章最后提出了歷史文化型主題景區(qū)游客滿意度三因素結(jié)構(gòu)模型,并討論了促進(jìn)滿意度提升所應(yīng)采取的屬性績效管理優(yōu)先順序。
[Abstract]:The theoretical assumption that the relationship between attribute performance and satisfaction is asymmetric indicates that the research on tourist satisfaction, which has been relatively stagnant, points out the direction of refinement and extension. On the basis of pointing out the deficiency of linear hypothesis in traditional regression analysis in satisfaction evaluation, this paper selects a more typical historical and cultural theme scenic spot, and tests the asymmetric effect of attribute performance on tourist satisfaction by virtual variable regression. The empirical results show that, as far as historical and cultural theme scenic spots are concerned, there is only a linear symmetric relationship between the landscape environment and the experience of scenic spots and the overall satisfaction of tourists, while the other five attributes have asymmetric effects on satisfaction (entertainment activities). Service facilities and themes play a negative asymmetric effect, while service quality and consumer prices have a positive asymmetric effect. Therefore, the key to improve the overall satisfaction of tourists lies in the rational optimization of attribute performance, rather than the simple maximization of all attributes. Finally, the paper puts forward a three-factor structural model of tourist satisfaction in historical and cultural scenic spots, and discusses the priority of attribute performance management to promote the promotion of satisfaction.
【作者單位】： 陜西師范大學(xué)旅游與環(huán)境學(xué)院;西安曲江文化旅游股份有限公司;
【基金】：國家自然科學(xué)基金(41271157,41271158) 國家旅游局旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計(jì)劃(TYETP201343) 陜西師范大學(xué)研究生培養(yǎng)創(chuàng)新基金項(xiàng)目(2012CXB006) 歷史文化型主題景區(qū)調(diào)查研究項(xiàng)目資助~~
【分類號(hào)】：F592;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2110857