本文選題：在線旅游 + QFD　； 參考：《數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)》2017年16期

【摘要】：以項(xiàng)目調(diào)研的在線旅游電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重為基礎(chǔ),運(yùn)用QFD理論框架和應(yīng)用流程構(gòu)建在線旅游電子服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型,利用模型求解在多種資源約束條件下各個(gè)服務(wù)質(zhì)量特性的改進(jìn)順序和改進(jìn)程度,進(jìn)而得到在線旅游電子服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最優(yōu)解.同時(shí),通過案例實(shí)證分析來驗(yàn)證模型的有效性.結(jié)果表明,基于QFD的電子服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型為在線旅游服務(wù)商提供具有可操作性的電子服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案.
[Abstract]:Based on the evaluation index and its weight of online tourism electronic service quality, a model of online tourism electronic service quality improvement is constructed by using qfd theory framework and application process. The model is used to solve the order and degree of improvement of the quality of service (QoS) characteristics under various resource constraints, and then the optimal solution for improving the QoS of online tourism electronic services is obtained. At the same time, the validity of the model is verified by case study. The results show that the QFD-based electronic quality of service improvement model for online tourism service providers to provide an operational electronic quality of service improvement scheme.
【作者單位】： 廈門城市職業(yè)學(xué)院中小企業(yè)電子商務(wù)化服務(wù)和發(fā)展研究所;廈門大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：廈門城市職業(yè)學(xué)院社科項(xiàng)目(KYSK2016-1) 國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目(08BJY115)
【分類號(hào)】：F592.6;F724.6

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本文編號(hào)：2014911