本文選題：網絡輿情　切入點：旅游危機事件　出處：《華僑大學》2014年博士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：網絡輿情是大眾和媒體等輿情主體通過互聯(lián)網媒介，對社會熱點事件尤其是危機事件的態(tài)度、意見和觀點等的總和情況，對組織形象、政府決策與社會穩(wěn)定都具有重大影響。研究旅游危機事件網絡輿情有助于管理者及時了解輿情變化、采取有效措施應對輿情危機事件，提高旅游危機事件管理水平，更好的為旅游者服務、維護旅游企業(yè)和旅游目的地形象。 本研究運用文獻研究法，案例研究法，內容分析法，頻次統(tǒng)計、交叉列聯(lián)表分析、相關分析、回歸分析和最優(yōu)尺度分析等數(shù)理統(tǒng)計分析方法，對旅游危機事件網絡輿情的基本構成和發(fā)展機理進行界定和實證研究，得出的主要結論包括：（1）分布于出入境旅游、公費旅游、航空、旅游規(guī)劃開發(fā)和旅游營銷等領域的輿情客體較多。涉及安全問題、資源環(huán)境保護、政府政策管理爭議、奢侈腐敗、侵犯消費者權益、違法犯罪、國民素質、倫理道德等議題的輿情客體較多。（2）在時間分布上，輿情客體受網絡新媒體發(fā)展和輿論監(jiān)督環(huán)境、節(jié)假日、旅游流、氣候和天氣等因素影響明顯。在空間分布上，華東、華中、華南和西南涉及的較多，旅游發(fā)展水平越高、地區(qū)網絡關注程度越高，該地區(qū)涉及的輿情客體越多。境外、華東、華中、華北等區(qū)域與特定內容特征輿情客體的關系密切；鐵路、消費價格、休閑娛樂、其他違規(guī)、公費旅游、奢侈腐敗等內容事件的發(fā)生不受空間因素影響。（3）輿情本體方面，①網絡輿情受媒體議程設置影響，網民對事件的探討基于媒體的報道內容，在了解事實的基礎上進行態(tài)度評價、意向陳述、聯(lián)想發(fā)散和刨根問底等個性化、深入的網絡內容生產。②表達不去旅游的意愿“用腳投票”、“抵制”，是網民表達負面情緒的最主要方式。③網絡輿情的發(fā)散追因現(xiàn)象明顯。網絡輿情將旅游事件發(fā)展成社會事件，將事件的負面影響擴大到整個旅游地，將個別案例擴展到國家和社會的層面。④網絡輿情的群體極化和網絡暴力現(xiàn)象明顯。群體極化的極端表現(xiàn)就是層出不窮的語言暴力、人肉搜索、網絡惡搞甚至造謠誹謗。（4）網絡輿情的發(fā)生機理方面，影響旅游危機事件網絡輿情發(fā)生的因素包括涉及主體、旅游特性、社會特性、發(fā)生原因、主體訴求、新聞價值、發(fā)生地點、發(fā)生時間。（5）網絡輿情傳播效果方面，發(fā)帖途徑、發(fā)帖內容和相關帖數(shù)對被轉發(fā)數(shù)量的解釋較大，發(fā)帖途徑、所在地區(qū)對被評論數(shù)量的解釋較大。（6）旅游危機事件網絡輿情演化可分為孕育、出現(xiàn)、爆發(fā)、高潮、回落、反復和長尾7個階段。影響輿情演化的因素包括社會心態(tài)、事件效應、官方言行、媒體行為、網民行為、外部刺激、輿情應對7種，遏阻或助推輿情演化。 本研究的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在2個方面：（1）完整提出旅游危機事件網絡輿情的基本構成，輿情客體：引發(fā)輿情的危機事件，，輿情主體：制造話題發(fā)表意見的個人和機構，輿情本體：輿情文本信息內容，輿情媒體：傳播輿情信息的技術手段和媒介渠道。（2）將網絡輿情的產生、發(fā)展和變化規(guī)律總結為發(fā)生機理、傳播機理和演化機理，提出各自的內容構成和研究命題并進行實證研究。
[Abstract]:......
【學位授予單位】：華僑大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：D63;G206;F592

【參考文獻】

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本文編號：1633100