本文關鍵詞：感知價值視角下的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游體驗——以西雙版納傣族潑水節(jié)為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華南理工大學》 2014年

地方性節(jié)事游客的忠誠度影響因素研究

花蓮蓮  

【摘要】：近年來，節(jié)事活動因其對區(qū)域的經(jīng)濟、社會、文化等方面的貢獻巨大而在我國遍地開花。與此同時，國內外在該領域的研究也取得了長足進展。有關節(jié)事的研究范圍，大致可分為兩類：一類是針對事件的一般性研究，另一類是針對超大型事件的具體性研究。有關節(jié)事的研究成果，主要包括事件影響和事件管理策劃這兩個方面。然而，關于地方性節(jié)事活動，國內外學者所作的研究都比較少，當?shù)赜慰妥鳛榈胤叫怨?jié)事的主要支持者，有關其參節(jié)意愿、心理感知、行為意向、忠誠度等方面的研究也相當匱乏。因此本文以參加地方性節(jié)事的當?shù)赜慰妥鳛檠芯繉ο�，深入分析他們參與地方性節(jié)事的忠誠度影響因素。 本文在滿意度理論和關系營銷理論的基礎上，綜合交易過程和關系過程的研究視角，并參考以往學者的研究成果，嘗試構建了地方性節(jié)事游客的忠誠度影響因素假設模型。之后，本文以第九屆廣州民俗文化節(jié)暨“波羅誕”千年廟會為研究案例，通過實證分析檢驗和修正了假設模型。最后，根據(jù)研究結果本文提出了地方性節(jié)事游客的忠誠度培育管理建議。 經(jīng)過研究，本文得到如下結果：（1）對于地方性節(jié)事而言，當?shù)赜慰偷恼w感知價值受到四個維度的感知價值影響，它們分別是情感價值、服務價值、社會價值和認知價值，其中情感價值的影響最大。（2）與當?shù)赜慰偷臐M意度顯著正相關的因素有，，整體感知價值、情感價值、玩樂價值和功能價值，其中整體感知價值對滿意度的影響最大。（3）信任和整體感知價值都會對當?shù)赜慰偷闹艺\度產生顯著影響，前者的影響大于后者，而滿意度并不直接影響忠誠度，它是通過信任間接影響忠誠度的。（4）當?shù)赜慰捅憩F(xiàn)出來的態(tài)度忠誠要比行為忠誠高出許多，忠誠度的三個測量題項中，“會推薦”的得分要比“愿意再參加”和“會宣傳和贊揚”的得分更高。 基于以上研究結果，本文提出了以下四點地方性節(jié)事游客的忠誠度培育管理啟示：（1）滿足節(jié)事游客的需求；（2）提供完備的基礎設施；（3）提升政府的節(jié)事舉辦能力；（4）做好關系營銷。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F592.7;K892.4
【目錄】：

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本文編號：162970