本文關(guān)鍵詞： 負(fù)面報(bào)道 旅游目的地形象 旅游目的地信任 信任修復(fù)　出處：《經(jīng)濟(jì)管理》2017年08期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：在信息日益公開(kāi)化透明化,游客維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天,旅游目的地負(fù)面報(bào)道往往會(huì)造成嚴(yán)重的后果。然而,現(xiàn)有負(fù)面報(bào)道的研究主要針對(duì)企業(yè),少數(shù)以目的地為對(duì)象的研究也未同時(shí)探討負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生消極影響的內(nèi)在機(jī)制,以及管理者如何干預(yù)可以修復(fù)游客信任。本文基于SOR理論,構(gòu)建了負(fù)面報(bào)道類(lèi)型×信任修復(fù)措施—目的地信任—目的地形象的研究框架,采用兩個(gè)情景實(shí)驗(yàn)對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果表明,負(fù)面報(bào)道會(huì)對(duì)旅游目的地形象產(chǎn)生顯著的消極影響;與績(jī)效型負(fù)面報(bào)道相比,價(jià)值觀型負(fù)面報(bào)道對(duì)目的地形象和目的地信任的消極影響更大,且目的地信任在負(fù)面報(bào)道類(lèi)型和目的地形象的關(guān)系中起中介作用。負(fù)面報(bào)道發(fā)生后,針對(duì)績(jī)效型負(fù)面報(bào)道,賠償具有比道歉更好的目的地信任修復(fù)效果;針對(duì)價(jià)值觀型負(fù)面報(bào)道,道歉對(duì)目的地信任的修復(fù)作用更好。本文豐富了負(fù)面報(bào)道的理論研究,為旅游目的地應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道提供了實(shí)踐啟示。
[Abstract]:Nowadays, when the information is more and more transparent and tourists' awareness of protecting the rights of tourists is increasing, negative reports of tourist destinations often have serious consequences. However, the existing research on negative reports is mainly aimed at enterprises. A few studies on destination have not explored the internal mechanism of negative reports and how managers can intervene to repair tourists' trust. This paper is based on SOR theory. A framework of negative report type 脳 trust repair measures, destination trust and destination image is constructed, and two scenarios are used to verify the proposed hypothesis. Negative reports have a significant negative impact on the image of tourist destination. Compared with the negative report of performance, the negative report of value type has more negative impact on destination image and destination trust. And destination trust plays an intermediary role in the relationship between negative report type and destination image. After negative report occurs, compensation has better effect of repairing destination trust than apology. This paper enriches the theoretical research on negative reports and provides practical enlightenment for tourism destinations to deal with negative reports.
【作者單位】： 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院;中山大學(xué)管理學(xué)院;中山大學(xué)服務(wù)性企業(yè)管理研究中心;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“我國(guó)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比較研究”(10BGL051) 廣東省人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地——汕頭大學(xué)粵臺(tái)企業(yè)合作研究院開(kāi)放基金“粵臺(tái)旅游公共服務(wù)質(zhì)量與目的地形象構(gòu)建研究”
【分類(lèi)號(hào)】：F592

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本文編號(hào)：1520338