【摘要】 整合項目管理是項目管理體系中的一部分,其主要作用是識別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項目管理過程中的各個過程,是一項為滿足各方面利益主體需要而進行整合以達到預(yù)期效果的管理工作。整合項目管理作為一種專業(yè)的項目管理手段多作用于涉及多個部門,綜合性高的項目,通過整合人和信息的管理方法,以此來保證企業(yè)中項目的進展,完成預(yù)定目標,達到組織的愿景。攜程旅行網(wǎng)是國內(nèi)著名的旅游預(yù)訂網(wǎng)站,提供酒店、機票、商旅等旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)。本文先從整合項目管理的概念開始介紹,全面闡述了其發(fā)展歷程及應(yīng)用方法,功能效果。在前人的研究基礎(chǔ)之上,深刻理解了多產(chǎn)品整合項目中所應(yīng)用的理論,明確了多產(chǎn)品整合項目的項目目標和組織愿景。并對攜程旅行網(wǎng)的現(xiàn)狀進行了全面分析,指出目前存在的問題,對相應(yīng)的原因進行剖析。并結(jié)合項目整合管理理論知識與多產(chǎn)品整合項目、從實施步驟、整合團隊、整合風(fēng)險管理等多個方面進行闡述,并就項目方案進行了全面的分析。專研對項目進行評價的方法,根據(jù)多產(chǎn)品項目實際情況,創(chuàng)建項目評價體系,且使用模糊綜合評價法對多產(chǎn)品整合項目進行了評價,總結(jié)了項目的實施效果。最后提出整合項目管理將來的改進、發(fā)展方向。通過對多產(chǎn)品整合項目的實際應(yīng)用,從整合管理的多個方面具體研究了整合管理方法帶來的積極意義,具備一定的行業(yè)價值。通過對攜程多產(chǎn)品整合項目的研究,有利于旅游產(chǎn)品項目的成功實施經(jīng)驗,對其他產(chǎn)品的開發(fā)具有一定的學(xué)習(xí)意義。

第1章緒論

1.1研究背景
隨著科技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)進入個人家庭的普及,一個全新的機會出現(xiàn)在了旅游行業(yè)的身前�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進入了一個全新的迅速擴張的階段,根據(jù)PhoCusWright研究報告顯示,2012年中國在線旅游市場交易金額達到2204. 6億元,同比增長29%; 2012年中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模117. 6億元,同比增長26. 2%。根據(jù)統(tǒng)計,中國在線旅游業(yè)的市場滲透率僅僅站到25%,而相對歐美國家90%以上的滲透率,中國在線旅游業(yè)的發(fā)展空間非常大。預(yù)計2013年,中國在線旅游市場份額仍將增長30%以上。攜程旅行網(wǎng)作為傳統(tǒng)旅游公司如何利用各種旅游資源與信息技術(shù)緊密結(jié)合,特別是如何開發(fā)移動技術(shù),互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù),為用戶帶來薪新的產(chǎn)品、高效的服務(wù)模式和便捷消費方法,是推動技術(shù)創(chuàng)新和旅游創(chuàng)意的動力,加快旅游產(chǎn)業(yè)滲透的過程,滿足不同客戶群體日益增加的消費需求,成為不停研究的課題。用戶可以使用上網(wǎng)的方式包括互聯(lián)網(wǎng)和手機上網(wǎng),查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品,這就是所謂的在線旅游預(yù)訂服務(wù)。比較于傳統(tǒng)的旅游出行方式,在線旅游具有更加廣闊選擇面、更加自由的線路、更加便宜的價格。在線旅游行業(yè)和傳統(tǒng)旅游業(yè)相比較而言,擁有更多的有利因素,所以這些年逐漸變得火爆起來。同時也使得旅游產(chǎn)業(yè)向著多元化發(fā)展,驅(qū)使旅游行業(yè)完全發(fā)展到一個相對成熟的階段。
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1.2研究目的及意義
從在線旅游行業(yè)發(fā)展十多年以來,攜程旅行網(wǎng)漸漸將營銷策略從之前的重點集中在旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)變成不僅僅從自身的角度和旅游產(chǎn)品的角度來謀劃市場,把客戶當(dāng)做被動的接受者。而是站在消費者的角度出發(fā),規(guī)劃產(chǎn)品和供應(yīng)的模式,劃分客戶的構(gòu)成,選擇不同的消費群體,設(shè)計和選擇合適的宣傳渠道和促銷手段。但是,這還遠遠不夠。隨著旅游產(chǎn)品和電子商務(wù)的飛速發(fā)展,消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求日漸多樣化和自主化,僅僅從市場區(qū)隔的區(qū)間內(nèi)共性、大眾化的特征來謀劃和銷售產(chǎn)品已經(jīng)不能夠完全滿足相對個性化消費者的需求,不能為這些消費者提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù),甚至不能及時準確、完整的將產(chǎn)品信息傳遞給目標消費者。這就是整合營銷提出的原因。產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)方即在線旅游網(wǎng)站需要和目標消費群體(客戶),甚至是可能影響目標消費群體的相關(guān)利益方(酒店)進行雙向溝通,交換各方面對產(chǎn)品和服務(wù)的意見,一起完成對旅游產(chǎn)品服務(wù)的策劃和設(shè)計。這樣才能有效的減少產(chǎn)品提供者策略的盲目性,又可以提高消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和參與度,達到雙贏的效果。本文將從項目管理的角度通過對多產(chǎn)品整合項目的研究,探討在線旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向和新的商業(yè)模式。以此探討在線旅游企業(yè)如何在激烈的市場競爭中,更好的發(fā)展自身,以其促進在線旅游的快速發(fā)展。
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第2章項目整合戰(zhàn)略基本理論及其發(fā)展

2.1項目整合管理概念
60到70年代,致力于項目管理的經(jīng)理人們大部門是在實際項目上進行總結(jié)。1976年的一次會議上,有人革命性的提出一個想法,是否能把這些具有相同特性的實踐取得經(jīng)驗進行歸納總結(jié),形成一個標準。作為一個議題,參加的會議的人們進行了深入的思考、研究。1981年,PMI組委會同意了這個項目,組成了 30多人的小組進行研究。1983年該小組發(fā)表了第一份文章。這個總結(jié)中項目管理的基礎(chǔ)內(nèi)容被劃分為6個領(lǐng)域:范圍管理、時間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理和溝通管理。這些內(nèi)容構(gòu)成了項目管理標準化基礎(chǔ)內(nèi)容。1984年P(guān)MI組委會同意了第二個有關(guān)深入探討項目管理標準的研究。在新標準的內(nèi)容中建議添加三個基礎(chǔ)組成部分:項目管理的框架、風(fēng)險管理和合同/采購管理。1987年該小組再一次發(fā)布了研究文章,論題是:“項目管理知識體系”。之后數(shù)年,在項目管理相關(guān)會議上廣開言路地研討和征求了有關(guān)PMI的重要的標準文件的形式、內(nèi)容和構(gòu)造的意見。有一萬多個PMI會員和超過20個的其他專業(yè)機構(gòu)參與了討論并提出建議。1996年再次實行了修改,變成了現(xiàn)在的項目管知識體系,稱為PMBOK(Project Management Body of Knowledge )。在這個理論系統(tǒng)指導(dǎo)中,將項目管理歸分為九個知識范疇:范圍管理、時間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和整合管理。
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2.2整合項目管理中的要素
A.范圍:確定了項目目標后,明確項目的范圍,確定哪些內(nèi)容需要做,哪些內(nèi)容不需要做,以及實現(xiàn)該目標所需執(zhí)行的全部工作。一個項目一般會形成一個產(chǎn)品,這個產(chǎn)品可以包括多個從屬的產(chǎn)品,而這部分從屬的產(chǎn)品又具有相對獨立但卻相互作用的產(chǎn)品范圍。項目范圍是否合格用項目管理計劃視作度量指標,但是產(chǎn)品范圍是否合格又用產(chǎn)品規(guī)格視作度量指標。兩種范圍管理必須欠當(dāng)?shù)亟M合起來,來保證項目任務(wù)可以完成所期望的產(chǎn)品并準時交付。項目的數(shù)個生命周期進程和管理部分,項目的非永久性及暫時性,一起決定了項目的實施范圍是限制的、控制的,不是無限的和雜亂的。項目管理中范圍的主要內(nèi)容包含范圍計劃編寫、范圍拆分和范圍變更。①范圍計劃編寫項目管理范圍著重提出的就是細致地做好范圍計劃編寫。范圍計劃編寫是把生成項目產(chǎn)品需要完成的任務(wù)(項目范圍)逐漸細分和歸納的過程。制作范圍計劃編寫任務(wù)所需參考的信息有許多,例如產(chǎn)品概述,第一先要清楚目標產(chǎn)品的概念才能制定要做的工作,項目章程同樣是十分重要的參照,它會對項目范圍有大致的限制,進而讓范圍計劃在這種基礎(chǔ)上更深一步細分。
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第3章攜程現(xiàn)況及運營模式研究...........13
3.1攜程旅行網(wǎng)的發(fā)展歷程..........13
3.2攜程旅行網(wǎng)的現(xiàn)狀..........14
3.3攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式和贏利來源..........15
第4章攜程旅行網(wǎng)當(dāng)前模式下遭遇的挑戰(zhàn)..........18
4.1機票業(yè)務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)..........19
4.2酒店業(yè)務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)..........20
4.3 商旅業(yè)務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)..........21
第5章攜程旅行網(wǎng)多產(chǎn)品整合項目研究..........23
5.1多產(chǎn)品整合戰(zhàn)略..........23
5.2多產(chǎn)品整合項目實施研究..........25

第6章多產(chǎn)品整合項目評價體系研究和問題分析

6.1項目上線效果
由于前文所述的各種挑戰(zhàn)所致,攜程旅行網(wǎng)2011年的市場占有率全年平均為38%,相對于2010年的47%的比率有著大幅的下滑,而機+酒項目上線一個月后,攜程旅行網(wǎng)月訪問率由2011年12月的38%回升到2012年1月的40%,機+酒搜索功能達到日均20000+人次的使用率。攜程旅行網(wǎng)日平均頁面訪問量同比增長19%,日獨立用戶訪問機+酒功能同比增長28.6%。具體來看,機票預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長14%,酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長15%。機+酒功能的上線,雖說與原來獨立的機票、酒店預(yù)訂沒有太多的區(qū)別,但卻在攜程旅行網(wǎng)的訪問量上帶來巨大的流量。原本只想通過攜程預(yù)訂機票的客戶,可以通過機+酒搜索功能,了解到目的地酒店的信息,價格,可能看中合適的酒店并一起預(yù)訂�？梢哉f是為攜程旅行網(wǎng)帶來了一大群潛在的客戶資源。由于機+酒功能的成功,攜程旅行網(wǎng)2012年第一季度的市場占有率一直穩(wěn)定在40%左右,而第二期車船預(yù)訂,門票服務(wù)等增值服務(wù)上線一個月后,攜程旅行網(wǎng)月訪問率由3月的41%增長到45%,從攜程網(wǎng)使用這些增值服務(wù)的會員達到14000人次,攜程旅行網(wǎng)曰平均頁面訪問量同比增長23%,日獨立用戶訪問量同比增長20.6%。由于一站式預(yù)訂的方便性,使機票預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長35%,酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長12%。
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第7章結(jié)論與展望

 

7.1結(jié)論
本文用攜程網(wǎng)多產(chǎn)品整合項目為背景,結(jié)合項目整合管理理論進行研究,詳細研究分析多產(chǎn)品整合項目的研究背景和現(xiàn)狀,根據(jù)此項目的項目目標,從項目的規(guī)劃、實施、驗收等多個方面研究。在研究的過程中對理論框架下的項目管理進行充分認理解,實現(xiàn)了項目管理理論與實踐的結(jié)合。研究內(nèi)容和成果本文的主要研究內(nèi)容和成果如下:(1)在理論研究方面,基于對在線旅游項目管理情況的了解和分析的之上,研究在線旅游和項目整合管理的概念、特征和效果等理論。在前人研究的經(jīng)驗之上,深刻理解了多產(chǎn)品整合項目中所應(yīng)用的整合理論,明確了多產(chǎn)品整合項目的項目目標和組織愿景必須相結(jié)合。(2)結(jié)合項目整合管理理論知識與多產(chǎn)品整合項目,對組織需求進行了分析,探討多產(chǎn)品整合項目管理方案,從項目立項、項目管理與實施、項目風(fēng)險管理等多個方面進行了詳述,并就項目方案進行了分析。通過對多產(chǎn)品整合項目在實施過程中的研究,使攜程旅行網(wǎng)在產(chǎn)品開發(fā)模式方面取得重大的突破,不僅僅局限于單一部門的開發(fā)模式,而可以通過跨部門的合作模式,把不同的產(chǎn)品整合到一起。在整合規(guī)劃,溝通交流和團隊協(xié)作方面獲得良好的經(jīng)驗,為之后的移動端項目提供借鑒方案。
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本文編號：11599