在經(jīng)濟不斷發(fā)展的社會,消費者越來越注重售后服務,而對于企業(yè)來說,產(chǎn)品售后服務市場的出現(xiàn)成為了它們新的利潤源。本文運用了博弈論等相關理論,研究了考慮無差別響應時間下單零售商提供延保服務以及競爭零售商提供延保服務的定價決策問題。然后,探討在競爭市場中,兩個零售商提供有差別響應時間延保服務的服務定價。首先,通過查閱文獻,對延保服務定價、供應鏈響應時間等相關理論進行梳理和歸納。其次,與先前的對于產(chǎn)品定價的而研究不同,這次站在延保服務單獨定價的角度,延保服務作為服務的一種,與產(chǎn)品價值較為清晰的定義相比,服務價值往往是更為復雜的概念,受到各種因素的影響。最后,深入研究了延保服務的服務特征和服務流程,針對消費者對于延保服務的啟動生效至延保服務結束整個服務過程采用響應時間來刻畫延保服務的響應性,并對制造商和零售商組成延保服務的二級供應鏈進行延保定價的問題。研究結果表明:（1）考慮無差別響應時間,單個零售商提供延保服務,隨著延保服務響應時間的增長,延保服務的價格會降低,延保服務的成本也跟著降低且降低速度快于延保服務價格,此時制造商和零售商收益增加;并且當滿足一定條件時,存在價格和響應時間的聯(lián)合最優(yōu)解使得... 

【文章來源】：武漢紡織大學湖北省

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究技術路線圖

武漢紡織大學碩士學位論文12表3.1變量（符號）表Table3.1Variable(symbol)table變量(符號)名含義變量（符號）名含義m制造商t無差別響應時間r零售商t*最優(yōu)響應時間w單位延保服務零部件批發(fā)價延保服務成本系數(shù)w*最優(yōu)零部件批發(fā)價a市場基本需求p零售商單位延保服務的定價D延保服務需求p*最優(yōu)延保服務定價m制造商的利潤c單位延保服務成本r零售商的利潤消費者對延保服務價格敏感度*m最優(yōu)制造商的利潤消費者對響應時間敏感度*r最優(yōu)零售商的利潤3.2.2模型的建立延保服務需求主要與產(chǎn)品的基本需求以及服務本身的特性相關。首先，只有購買了產(chǎn)品的消費者才會購買延保服務。因此，假設延保的基礎需求量為產(chǎn)品需求。其次，延保服務無差別響應時間和延保服務價格對延保服務需求會產(chǎn)生重要影響。延保服務零售商可以通過協(xié)調(diào)延保服務價格和無差別響應時間之間的關系彌補任何一個方面的不足導致客戶流失。首先對于該情況下的模式圖如圖3.1所示。圖3.1單零售下模式圖Fig.3.1Singleretailerindifferenceresponsetimepattern

3考慮無差別響應時間下供應鏈延保服務定價研究17圖3.2競爭零售商無差別響應時間模式圖Fig.3.2Competitiveretailindifferenceresponsetimepatterndiagram消費者會根據(jù)延保服務給自己帶來的效用作出購買決定，此時延保服務價格已不是唯一決定消費者效用的因素。因此，本節(jié)依然在何平的研究基礎之上，結合消費者效用函數(shù)模型，由于兩個零售商提供無差別響應時間的延保服務，推導出消費者效用函數(shù)，可得消費者購買自營零售商和加盟零售商延保服務時的效用函數(shù)：自營零售商：tpvU1ln11（3.8）加盟零售商：tpvU1ln22（3.9）消費者在購買延保服務之前，會綜合比較在不同成員處購買服務所獲得效用的大小，取其大者購買，即選擇max（u1，u2，0）。對于以上兩種效用函數(shù)u1，u2。此時存在如下四種情況:(1)當u1<0；u2<0時，向任意零售商購買延保服務給消費者帶來的效用都不會大于零，此時消費者不會向任何零售商購買延保服務;(2)當u1>u2≥0時，消費者向自營零售商或者加盟零售商購買延保服務所獲得的效用都大于或等于零，但是購買自營零售商銷售的延保服務所獲得的效用大于購買加盟零售商銷售的延保服務所獲得的效用，此時消費者會在自營零售商處購買延保服務;(3)當u2>u1≥0時，消費者向自營零售商或加盟零售商購買產(chǎn)品所獲得的效用大于或等于零，但是購買加盟零售商銷售的延保服務所獲得的效用大于購買自營零售商銷售的延保服務所獲得的效用，此時消費者會在加盟零售商處購買延保;(4)當u1=u2≥0時，消費者向自營零售商或加盟零售商購買延保服務所獲得的效用大于或等于零，購買自營零售商銷售的延保服務所獲得的效用等于購買加盟零售商銷售的延保服務所獲得的效用，此時消費者對于購買任何一方延保服務都一樣。針對以上消費者效用分析下

【參考文獻】：
期刊論文
[1]耐用品壟斷企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)保服務和延保服務研究[J]. 譚德慶,王艷,張翔.  系統(tǒng)工程學報. 2019(04)
[2]產(chǎn)品質(zhì)量影響下延保服務與產(chǎn)品聯(lián)合定價與庫存策略[J]. 寇軍,趙澤洪.  管理評論. 2019(06)
[3]競爭零售商的供應鏈延保服務兩部定價合同選擇[J]. 鄭晨,艾興政,李曉靜,汪敢甫.  系統(tǒng)工程學報. 2018(05)
[4]兩級供應鏈中延保服務與基礎質(zhì)保服務交互策略[J]. 鄭斌,卞亦文,牟立峰,嚴帥.  中國管理科學. 2018(06)
[5]基于零售商延保服務的競爭性制造商兩部定價合同決策[J]. 馬建華,艾興政,潘燕春,楊雯.  管理學報. 2018(02)
[6]基于公平偏好的供應鏈延保服務模型研究[J]. 易余胤,梁家密,譚燕菲.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2017(12)
[7]基于網(wǎng)絡外部性的延保服務供應鏈模型研究[J]. 易余胤,姚俊江.  管理工程學報. 2016(03)
[8]兩種運作模式下加工-裝配式供應鏈響應性比較分析[J]. 關旭,馬士華,肖慶.  管理學報. 2015(12)
[9]WARRANTY STRATEGY IN A SUPPLY CHAIN WHEN TWO RETAILER’S EXTENDED WARRANTIES BUNDLED WITH THE PRODUCTS[J]. Yiwen Bian,Shuai Yan,Wei Zhang,Hao Xu.  Journal of Systems Science and Systems Engineering. 2015(03)
[10]基于延保服務的競爭供應鏈縱向渠道結構選擇[J]. 馬建華,艾興政,唐小我.  系統(tǒng)工程學報. 2015(04)

碩士論文
[1]考慮響應時間的制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務定價研究[D]. 張龍洋.西安理工大學 2019



本文編號：3470329