隨著蒙古國的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展迅速,在移動通信部門中,員工流失是一個復(fù)雜的問題。蒙古國移動通信公司銷售人員離職率高已成為這些公司的主要成本。工作滿意度對員工離職意圖的影響是一個廣泛研究的話題。這項論文的目的是在對蒙古國移動通信領(lǐng)域中,不僅研究工作滿意度與銷售人員自愿地離職之間的關(guān)系,而且將研究離職意圖有重大影響的主要工作滿意度決定因素。本文為研究考察的是工作滿意度決定因素提出了4個方面的研究假設(shè)。這些是工作回報及付出,薪酬福利,員工對工作滿意度,職業(yè)生涯及員工晉升機(jī)會。為了達(dá)到研究目的,為研究對象就選拔到蒙古國移動通信部門之一的“Skytel”有限公司,其中擔(dān)任直管主任,人力資源經(jīng)理,銷售人員。論文以員工流失理論和穩(wěn)定工作員工與留保人才為研究基礎(chǔ),通過分析本公司銷售人員流失的現(xiàn)狀,影響,找出造成問題的原因,提出穩(wěn)定銷售人員隊伍的對策和保障�！癝kytel”有限公司在過去三年的銷售人員流失率比較高水平,流失的人員具備年輕化和高學(xué)歷的特點(diǎn),他們的流失提升了公司的人力資源成本造成不良影響。了解有關(guān)銷售人員的工作滿意度和離職意圖的更多信息可能會產(chǎn)生長期影響。根據(jù)研究結(jié)果,本文可以得出結(jié)論,工作滿意... 

【文章來源】：大連海事大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．?１?“Ｓｋｙｔｄ”有限公司組織機(jī)構(gòu)??全國家中，“Ｓｋｙｔｅｌ”有限公司的銷售部分成兩個銷售渠道（銷售分支機(jī)構(gòu)），一是??城市（蒙古國的首都失烏蘭巴托）銷售部，二是地區(qū)銷售部

爭對手三家公司相比如??下：??移動通信公司的用戶市場占有率（％）??２０１８?ｆｅｄ：?１７％?３〇／。?祕??■?？?：?－?？?：?■１７％?－??２０１７?ＢＢｉ?ｆｃ?．?１５％?３８％??２０１６?ｉｃｏ／?３１％??■Ｍ％：．，?ｌｂ／ｏ?４２％??２０１５?謹(jǐn)：ｉｆｉ〇／?３２％??上０／０?４３％??０％?１０％?２０％?３０％?４０％?５０％??■?Ｇ－Ｍｏｂｉｌｅ?■?Ｕｎｉｔｅｌ?■?Ｓｋｙｔｅｌ?■?Ｍｏｂｉｃｏｍ??圖１．?３四家競爭者公司的在市場占有率??資料來源：ＩＣＴＣ?－通信與信息技術(shù)部門統(tǒng)計（２０１８）??上圖來看，在移動通信市場上“Ｍｏｂｉｃｏｍ”有限公司是首屈一指的。同時，這個數(shù)據(jù)??顯示，“Ｍｏｂｉｃｏｍ”和“Ｕｎｉｔｅｌ”這兩家公司市場之占據(jù)了?７３％，其中每三分之二的用戶使??用著呢。那么從“Ｓｋｙｔｅｌ”公司的角度來看，在這個市場調(diào)查結(jié)果明顯，銷售量沒什么大??的增加。換角度來講，也可以講“Ｓｋｙｔｅｌ”公司的銷售尚點(diǎn)和銷售人員人數(shù)變量是穩(wěn)定地。??＞?“Ｓｋｙｔｅｌ”有限公司的聯(lián)系機(jī)構(gòu)??對于某一個企業(yè)成功地營業(yè)的主要杠桿就是其聯(lián)系機(jī)構(gòu)（客戶）�！埃樱耄簦澹臁庇邢薰�??司一共有七個聯(lián)系機(jī)構(gòu)。??－８?－??

源現(xiàn)狀??」?公司銷售人員流失的現(xiàn)狀￣ｉｉ＾ＴＥＬ公司銷售人員流失的現(xiàn)狀??分析問題ＳＫＹＴＥＬ公司銷售人員流失的影響??￣?ｉｉ?離職銷售人員歷史資料分析??＼｜?ＳＫＹＴｉＬ?對銷售部主任的訪談??Ｉ公司銷售人ｐ流失原因的銷售人員自愿離職影響因素的調(diào)查??＼?銷售人員自愿地離職總結(jié)???Ｉ??Ｊ?策略制定的思略??解決問題—－自ｉ螭ｔ？『的貝—完善篇—??＼?實施穩(wěn)住￥５人才式???ｉ??＾結(jié)合人力資源管理與心理學(xué)的交叉應(yīng)用???＾???圖１．?４論文框架??１．３國內(nèi)外研究綜述??１．３．１蒙古國研究現(xiàn)狀??在各種國家的許多專家和科研學(xué)家們表明了員工的工作滿意度是員工自愿地離職??的原因之一。在本選題的范圍中，選拔研宄了蒙古國的研究員和研究公司的一些調(diào)查資??料。在通過這些文獻(xiàn)過程中，發(fā)現(xiàn)到在蒙古國移動通信運(yùn)營公司有許多關(guān)于客戶的滿意??度科學(xué)研究的材料和文獻(xiàn)。然而，在本領(lǐng)域中針對銷售人員自愿離職的原因文獻(xiàn)可沒有。??組織為此組織在工作場所中使員工充足地工作集中專業(yè)全能力，該重視至關(guān)重要的??定義是對員工的工作滿意度影響因素是什么。了解對員工的工作滿意度影響因素和激勵??的因素，進(jìn)而公司將會擁有關(guān)于員工的重要的信息來源。結(jié)果如此，并能夠為員工使用??適當(dāng)?shù)募せ罘椒ā９静拍軐嵤?zhǔn)確的措施。??－１２?－??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]K公司一線員工流失問題研究[D]. 王勝利.山東大學(xué) 2016
[4]IT員工工作壓力、心理契約及工作滿意度與離職傾向的關(guān)系研究[D]. 張茜.西北師范大學(xué) 2009
[5]高校教師職業(yè)認(rèn)同、工作滿意度與離職意向的關(guān)系研究[D]. 嚴(yán)玉梅.湖南師范大學(xué) 2008
[6]酒店員工的工作滿意度、組織承諾與離職傾向關(guān)系研究[D]. 鐘建偉.西南大學(xué) 2008
[7]太原市中小企業(yè)吸引人才策略分析[D]. 郭永建.昆明理工大學(xué) 2006



本文編號：3296783