【摘要】：作者采用縱斷調(diào)研法,在廣州市3個(gè)客運(yùn)站連續(xù)6個(gè)月收集員工的工作績效數(shù)據(jù),對(duì)管理人員的公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工的服務(wù)導(dǎo)向行為與員工的工作績效之間的因果關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。滯后效應(yīng)分析結(jié)果表明,管理人員的公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不僅影響員工的目前工作績效,而且通過員工原先的工作績效,間接影響員工目前的工作績效。員工的服務(wù)導(dǎo)向行為中介管理人員的公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)他們的工作績效的正向影響,并調(diào)節(jié)員工原先的工作績效對(duì)目前的工作績效的影響。
【圖文】：

以便企業(yè)管理人員理解公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要作用。3　概念模型和假設(shè)在文獻(xiàn)研究和定性研究的基礎(chǔ)上,我們提出圖1所示的概念模型。圖1　概念模型3. 1　公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工的工作績效之間的關(guān)系管理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是影響員工工作績效的一個(gè)重要因素。根據(jù)社會(huì)交換理論,員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為感到滿意,就更可能努力提高工作績效,報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)者的支持。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者尊重員工的意見,關(guān)心員工的生活和工作,重視員工的成長與發(fā)展,員工就更可能努力工作,提高工作績效

結(jié)果的模型”,分析員工的服務(wù)導(dǎo)向行為與上月的工作績效對(duì)本月的工作績效的交互效應(yīng)。如圖2所示,分析結(jié)果表明,這個(gè)交互效應(yīng)是顯著的:β11=0.083,P<0.05。χ2檢驗(yàn)結(jié)果表明,與前一個(gè)模型相比較,這個(gè)“斜率為結(jié)果”模型與數(shù)據(jù)的擬合程度較高(在0.05顯著性水平時(shí),兩個(gè)模型的Δχ2值是顯著的)。與較少表現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向行為的員工相比較,較多表現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向行為的員工更可能逐月提高工作績效

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 鄧桂枝,汪純孝;賓館的組織公平性與服務(wù)公平性[J];旅游科學(xué);2005年04期

2 馬明;;飯店員工滿意度與努力度關(guān)系實(shí)證研究[J];旅游科學(xué);2005年06期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 李鶴;景區(qū)員工工作價(jià)值觀工作滿意度與工作努力度關(guān)系研究[D];廈門大學(xué);2007年

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本文編號(hào)：2559331